Sai quanto ha incassato la cassa, ma non quanti sono entrati a guardare, quali reparti li hanno trattenuti e quanto hanno aspettato al servizio clienti.

Il conteggio persone per negozi di elettronica misura le visite ora per ora e mostra quanto tempo restano i clienti in ogni reparto e al servizio clienti. A contare è il Wi-Fi del negozio, e un sensore 3D sopra l’ingresso fornisce conteggi esatti alla porta. Bumbee Labs è l’azienda dietro l’unico metodo di misurazione dei flussi di visitatori in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.

A quali domande può rispondere il conteggio persone in un negozio di elettronica?

I nostri venditori sono in sala nelle ore in cui il negozio è più pieno?

Il conteggio persone per un negozio di elettronica conta le visite per ora e per giorno della settimana ed esclude il personale, così la curva mostra quando i clienti sono in negozio. Metti i turni di vendita accanto a quel conteggio visitatori e vedi quali ore sono coperte e quali restano sguarnite.

La curva mostra quando ci sono i clienti. Quanti venditori servano in ciascuna ora resta una tua decisione. La guida sulla pianificazione del personale con dati visitatori spiega come una curva oraria diventa un piano dei turni.

Le persone provano lo smartphone nel nostro negozio e lo comprano online: cosa può mostrare il conteggio?

In un negozio di elettronica il conteggio mette due dati uno accanto all’altro: quanto restano i visitatori in un reparto e quante visite finiscono con un acquisto in cassa, cioè la conversione. Nei numeri lo showrooming può apparire così: soste lunghe con conversione bassa. Dove comprano poi quei visitatori resta fuori dal conteggio.

I dati di vendita arrivano tramite un’integrazione con il tuo sistema, così visite e risultati di cassa compaiono affiancati. I dati dell’e-commerce sono un cattivo metro di paragone, perché un negozio fisico non ha sessioni né carrelli da contare. Confronta il negozio con le sue settimane precedenti.

La settimana del Black Friday e i giorni dopo Natale: come leggerli?

Leggi il picco di ogni negozio in visite per ora, permanenza e conversione, ciascuna rispetto alle settimane normali dello stesso negozio. In un negozio di elettronica questo mostra quando è arrivata la folla e quanti hanno comprato. La prima settimana dopo Natale può portare l’uso delle carte regalo e i resi, quindi leggila separatamente dal periodo che precede le feste.

Comincia prima del picco. Un negozio che conta già sul suo Wi-Fi esistente ha settimane normali con cui confrontare novembre, e il picco dell’anno prossimo si può mettere a confronto ora per ora con quello di quest’anno.

Quando si forma la coda al servizio clienti e al banco ritiri?

La permanenza a ciascun banco, letta ora per ora, mostra la coda: quando il tempo al banco continua a salire, le persone stanno aspettando. In un negozio di elettronica i banchi da tenere d’occhio sono il servizio clienti e il punto ritiro. Nelle ore in cui l’attesa cresce, ogni banco si può presidiare in base ai tempi di coda misurati.

Il Wi-Fi misura la permanenza al banco. Dove il conteggio a un singolo banco deve essere esatto, un piccolo sensore 3D può essere montato sopra e leggere lì la lunghezza della coda. Nessuna immagine personale viene memorizzata e nessun individuo viene identificato.

Elettrodomestici, telefoni o computer: dove deve andare la superficie di vendita?

La permanenza per reparto, prima e dopo uno spostamento, mostra quale parte di un negozio di elettronica trattiene i visitatori e quale attraversano senza fermarsi. Una heatmap in negozio lo riporta sulla pianta. Mostra come viene usata la superficie, mentre quello che vende ogni reparto continua a venire dalla cassa.

Per testare uno spostamento, misura gli stessi reparti nello stesso modo prima e dopo, su periodi comparabili. Un reparto con poca permanenza va approfondito, perché la causa può essere il layout, l’assortimento o semplicemente l’angolo in fondo.

Cos’altro chiedono ai dati di affluenza i retailer di elettronica?

• Un negozio di telefonia con la coda al banco e una campagna in corso: cosa mostra il conteggio? La permanenza al punto di assistenza mostra quando si forma una coda, e le visite prima, durante e dopo la campagna mostrano se ha attirato persone o ha solo venduto a chi veniva già.
• Quale dei nostri negozi di elettronica funziona meglio? Una catena può confrontare i suoi negozi con le stesse misure, ponderate per superficie e posizione, così un negozio in una grande città e uno in periferia stanno sulla stessa scala.

Come inizia a misurare l’affluenza un negozio di elettronica?

I negozi di elettronica sono tra i tipi di negozio che misuriamo. Un negozio così può partire dal Wi-Fi già presente nell’edificio, così il conteggio lo fanno gli access point esistenti. Un piccolo sensore 3D sopra la porta aggiunge conteggi esatti agli ingressi, e il personale resta fuori dai dati. Dopo il primo mese il negozio ha la sua curva oraria e la permanenza per reparto. Una catena aggiunge negozi sulla stessa configurazione e li confronta in modo omogeneo, nella dashboard o nel proprio BI tramite API. Se non sai se ti serve un contatore semplice, un sensore o il Wi-Fi, la guida contapersone o analisi dei visitatori li mette a confronto.