Žinote, kiek uždirbo kasos, bet nežinote, kiek žmonių užėjo pažiūrėti, kurie skyriai juos sulaikė ir kiek jie laukė klientų aptarnavimo vietoje.
Lankytojų srautų analizė valanda po valandos ir skyrius po skyriaus rodo, kiek žmonių užeina į elektronikos parduotuvę, kiek laiko joje praleidžia ir kur stovi eilėse. Tada darbuotojų grafiką, salę ir kampanijas galima derinti prie to, ką daro klientai.
Anoniminis matavimas tiek vienai elektronikos parduotuvei, tiek dideliam tinklui, patvirtintas vienos iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.
Mumis pasitiki
Trys klausimai, kuriuos užduoda kiekviena elektronikos parduotuvė
-
Ar klientai ilgai apžiūri, bet perka kitur?
Buvimo trukmę kiekviename skyriuje matote šalia konversijos prie kasos. Ilgas buvimas ir nedaug pirkimų gali parodyti, kur parduotuvė veikia kaip demonstracinė salė, todėl ekspoziciją ir darbuotojų grafiką galima vertinti pagal tai, ką daro lankytojai.
-
Kada susidaro eilė klientų aptarnavimo vietoje?
Buvimo trukmė prie aptarnavimo stalo ir prekių atsiėmimo vietos pagal valandas rodo, kada laukimas ilgėja, o kada prie stalo tuščia. Tada darbuotojus galima skirti pagal išmatuotą laukimo eilėje laiką, o ne pagal fiksuotą grafiką.
-
Ar darbuotojų grafikas sudarytas pagal tai, kada ateina klientai?
Kiekvienos parduotuvės lankytojų kreivė pagal valandas, į kurią neįtraukiami darbuotojai, rodo, kada salė pilna, o prie kasos tylu, todėl pardavėjų valandas galima derinti prie poreikio tiek piko, tiek įprastomis savaitėmis.
Šiame puslapyje
Lankytojų srautų analizė elektronikos ir buitinės technikos parduotuvėms skaičiuoja apsilankymus pagal valandas ir rodo, kiek laiko klientai praleidžia kiekviename skyriuje ir aptarnavimo vietoje. Skaičiuoja parduotuvės Wi-Fi tinklas, o 3D jutiklis virš įėjimo pateikia tikslų įėjimų skaičių. Bumbee Labs sukūrė vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.
Į kokius klausimus atsako lankytojų srautų analizė elektronikos parduotuvėje?
Ar mūsų pardavėjai yra salėje tomis valandomis, kai parduotuvėje daugiausia žmonių?
Lankytojų srautų analizė elektronikos parduotuvėje skaičiuoja apsilankymus pagal valandas ir savaitės dienas, neįtraukdama darbuotojų, todėl kreivė rodo, kada parduotuvėje yra klientai. Palyginkite pardavėjų grafiką su šiuo lankytojų skaičiumi ir pamatysite, kurios valandos padengtos, o kuriose darbuotojų trūksta.
Kreivė rodo, kada ateina klientai. Kiek pardavėjų reikia kiekvieną valandą, sprendžiate Jūs. Puslapis apie darbuotojų planavimą pagal lankytojų srautą paaiškina, kaip valandinė kreivė tampa darbo grafiku.
Žmonės išbando telefoną mūsų parduotuvėje, o perka internetu: ką gali parodyti skaičiai?
Elektronikos parduotuvėje skaičiavimas pateikia du skaičius greta: kiek laiko lankytojai praleidžia skyriuje ir kiek apsilankymų baigiasi pirkimu prie kasos, t. y. fizinės parduotuvės konversijos rodiklį. Ilgas buvimas ir maža konversija gali būti tai, kaip skaičiuose atrodo showroomingas, kai prekė apžiūrima parduotuvėje, o perkama kitur. Kur tie lankytojai perka vėliau, skaičiavimas neparodo.
Pardavimų duomenys gaunami per integraciją su Jūsų sistema, todėl apsilankymai ir kasos rezultatai matomi greta. Internetinės parduotuvės skaičiai yra prastas atskaitos taškas, nes fizinėje parduotuvėje nėra sesijų ar krepšelių, kuriuos būtų galima suskaičiuoti. Vertinkite parduotuvę pagal jos pačios ankstesnes savaites.
Black Friday savaitė ir dienos po Kalėdų: kaip jas vertinti?
Vertinkite kiekvienos parduotuvės piką pagal apsilankymus valandomis, buvimo trukmę ir konversiją, kiekvieną lygindami su tos parduotuvės įprastomis savaitėmis. Elektronikos parduotuvėje tai parodo, kada atėjo minia ir kiek iš jų pirko. Pirmąją savaitę po Kalėdų gali būti daugiau dovanų kuponų panaudojimo ir grąžinimų, todėl ją vertinkite atskirai nuo laikotarpio prieš šventes.
Pradėkite prieš piką. Parduotuvė, kuri jau skaičiuoja lankytojus esamu Wi-Fi tinklu, turi įprastų savaičių, su kuriomis palyginti lapkritį, o kitų metų piką bus galima valanda po valandos palyginti su šių metų.
Kada susidaro eilė klientų aptarnavimo ir prekių atsiėmimo vietose?
Buvimo trukmė prie kiekvieno stalo, vertinama valanda po valandos, parodo eilę: kai laikas prie stalo vis ilgėja, žmonės laukia. Elektronikos parduotuvėje verta matuoti klientų aptarnavimo ir prekių atsiėmimo vietas. Tada kiekvienai vietai darbuotojus galima skirti pagal išmatuotą laukimo laiką tomis valandomis, kai susidaro eilė.
Buvimo trukmę prie stalo matuoja Wi-Fi. Kur skaičius prie vieno prekystalio turi būti tikslus, virš jo galima įrengti nedidelį 3D jutiklį, kuris matuoja eilės ilgį toje vietoje. Jokie asmenų vaizdai nesaugomi ir niekas neidentifikuojamas.
Buitinė technika, telefonai ar kompiuteriai: kam skirti daugiau ploto?
Buvimo trukmė kiekviename skyriuje prieš perkėlimą ir po jo rodo, kuri elektronikos parduotuvės dalis sulaiko lankytojus, o per kurią jie praeina nesustoję. Parduotuvės šilumos žemėlapis (heatmap), rodantis lankytojų judėjimą, tai pažymi parduotuvės plane. Jis rodo, kaip naudojama salė, o tai, ką kiekvienas skyrius parduoda, vis tiek matyti iš kasos duomenų.
Norėdami išbandyti perkėlimą, matuokite tuos pačius skyrius tuo pačiu būdu prieš ir po jo, panašiais laikotarpiais. Skyrius, kuriame buvimo trukmė trumpa, yra klausimas, kurį verta išnagrinėti, nes priežastis gali būti išplanavimas, asortimentas ar tiesiog tolimas kampas.
Į ką dar elektronikos prekybininkai nori atsakyti lankytojų srautų duomenimis?
- Ryšio operatoriaus salonas su eile prie prekystalio ir vykstančia kampanija: ką rodo skaičiai?Buvimo trukmė aptarnavimo vietoje rodo, kada susidaro eilė, o apsilankymai prieš kampaniją, jos metu ir po jos rodo, ar ji pritraukė naujų žmonių, ar tik pardavė tiems, kurie ir taip ateidavo.
- Kuri mūsų elektronikos parduotuvė veikia geriausiai?Tinklas gali lyginti savo parduotuves pagal tuos pačius rodiklius, atsižvelgdamas į plotą ir vietą, todėl didmiesčio ir priemiesčio parduotuvės vertinamos ta pačia skale.
Kaip elektronikos parduotuvė pradeda matuoti lankytojų srautus?
Elektronikos ir buitinės technikos parduotuvės yra tarp parduotuvių tipų, kuriuose matuojame. Elektronikos parduotuvė gali pradėti nuo pastate jau esančio Wi-Fi tinklo, todėl skaičiuoja esami prieigos taškai. Nedidelis 3D jutiklis virš durų prideda tikslų įėjimų skaičių, o darbuotojai į skaičius neįtraukiami. Po pirmo mėnesio parduotuvė turi savo valandinę kreivę ir buvimo trukmę pagal skyrius. Tinklas prijungia daugiau parduotuvių ta pačia sąranka ir lygina jas tiesiogiai valdymo skydelyje arba savo BI sistemoje per API. Jei nesate tikri, kas Jums tinka, paprastas skaitiklis, jutiklis ar Wi-Fi, vadovas lankytojų srautų skaitiklis ar analitikos platforma juos palygina.
Įdomu, kaip tai atrodytų Jūsų vietoje?
Ką prekybininkai daro su duomenimis
Mūsų matuojami prekybininkai perkėlė darbuotojų valandas pagal išmatuotą lankytojų kreivę, o savo darbuotojų į skaičius neįtraukė, kad duomenys būtų švarūs. Kampanijas jie vertino pagal apsilankymus ir konversiją, ne vien pagal pardavimus. Buvimo trukmė jiems parodė neaktyvias zonas, ir jie perkėlė prekes ar pakeitė maršrutą, kol zona ėmė traukti lankytojus. Jie taip pat prijungė kasos duomenis, kad matytų konversiją pagal parduotuvę ir valandą, ir lygino savo parduotuves pagal tuos pačius rodiklius, atsižvelgdami į plotą ar vietą.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Kur tai priklauso
Priklauso skyriui
Sektoriai ir segmentai
Rodikliai
Metodai
Platforma ir integracijos
Duomenų apsauga:BDAR ir lankytojų srautų skaičiavimasIMY sprendimasVaizdo stebėjimas ar anoniminis skaičiavimas