Tudja, mennyit hoztak a kasszák, de azt nem, hányan jöttek be nézelődni, mely osztályok tartották meg őket, és mennyit vártak az ügyfélszolgálatnál.
A látogatószámlálás óráról órára és osztályról osztályra megmutatja, hányan jönnek be egy műszaki áruházba, mennyi ideig maradnak, és hol állnak sorban. A beosztás, az eladótér és a kampányok így ahhoz igazodhatnak, amit a vásárlók tesznek.
Anonim mérés az önálló műszaki boltnak és a nagy láncnak egyaránt, adatvédelmi felügyeleti hatóság által jóváhagyva.
Megbíznak bennünk
Három kérdés, amelyet minden műszaki áruház feltesz
-
Nálunk nézelődnek a vásárlók, de máshol vásárolnak?
Az osztályonkénti tartózkodási időt a kasszánál mért konverzió mellett látja. A kevés vásárlással járó hosszú látogatások megmutathatják, hol működik az üzlet bemutatótérként, így a termékbemutatók és a beosztás aszerint ítélhetők meg, amit a látogatók tesznek.
-
Mikor alakul ki sor az ügyfélszolgálatnál?
Az ügyfélszolgálati pultnál és az átvételi pontnál óráról órára mért tartózkodási idő megmutatja, mikor nő a várakozás és mikor csendes a pult. A személyzet így rögzített beosztás helyett a mért várakozási idők alapján osztható be.
-
Ahhoz igazodik a beosztás, amikor a vásárlók jönnek?
Az üzletenkénti óránkénti látogatói görbe, a személyzetet kihagyva a számlálásból, megmutatja, mikor van tele az eladótér és mikor csendes a kassza, így az eladói órák a csúcshetekben és az átlagos hetekben is az igényhez igazodhatnak.
Ezen az oldalon
A műszaki áruházak látogatószámlálása óránként számolja a látogatásokat, és megmutatja, mennyi ideig maradnak a vásárlók az egyes osztályokon és az ügyfélszolgálati pultnál. A számlálást az üzlet Wi-Fi-je végzi, a bejárat fölé szerelt 3D-s érzékelő pedig pontos ajtószámokat ad. A Bumbee Labs áll Európa egyetlen olyan látogatószámlálási módszere mögött, amelyet egy adatvédelmi felügyeleti hatóság jóváhagyott.
Milyen kérdésekre felel a látogatószámlálás egy műszaki áruházban?
Az eladóink az eladótéren vannak, amikor a legnagyobb a forgalom?
Egy műszaki áruház látogatószámlálása óránként és a hét napjai szerint számolja a látogatásokat, a személyzetet kihagyva, így a görbe megmutatja, mikor vannak a vásárlók az üzletben. Tegye az eladói beosztást e látogatószám mellé, és látja, mely órák vannak lefedve, és melyekben kevés az ember.
A görbe azt mutatja, mikor vannak bent a vásárlók. Hogy óránként hány eladó kell, azt továbbra is Ön dönti el. A műszaktervezés a látogatottság alapján elmagyarázza, hogyan lesz egy óránkénti görbéből beosztás.
A telefont nálunk próbálják ki, és online veszik meg. Mit mutathat a számlálás?
Egy műszaki áruházban a számlálás két számot tesz egymás mellé: mennyi ideig maradnak a látogatók egy osztályon, és hány látogatás zárul vásárlással a kasszánál, vagyis a konverziót. Az alacsony konverzióval járó hosszú látogatások a számokban a showroomingot jelezhetik. Hogy ezek a látogatók utána hol vásárolnak, az a számláláson kívül marad.
Az eladási adatok a saját rendszerével való integráción keresztül érkeznek, így a látogatások és a kasszaeredmények egymás mellett látszanak. A webáruház számai rossz mércét adnak, mert egy üzletben nincsenek számolható munkamenetek vagy kosarak. Az üzletet a saját korábbi heteihez mérje.
Black Friday hete és a karácsony utáni napok: hogyan olvassuk őket?
Olvassa a csúcsot üzletenként, óránkénti látogatásokban, tartózkodási időben és konverzióban, mindegyiket az üzlet saját átlagos heteihez mérve. Egy műszaki áruházban ez megmutatja, mikor érkezett a tömeg, és közülük hányan vásároltak. A karácsony utáni első hét ajándékkártya-beváltásokat és visszárut hozhat, ezért a felfutástól külön olvassa.
Kezdje a csúcs előtt. Az az üzlet, amely már a meglévő Wi-Fi-jével számol, már vannak átlagos hetei, amelyekhez a novembert mérheti, a jövő évi csúcs pedig óráról órára összevethető az ideivel.
Mikor alakul ki sor az ügyfélszolgálatnál és az átvételi pultnál?
Az egyes pultoknál óráról órára mért tartózkodási idő megmutatja a sort: amikor a pultnál töltött idő folyamatosan nő, az emberek várnak. Egy műszaki áruházban az ügyfélszolgálat és az átvételi pont az a két pult, amelyet érdemes figyelni. Mindegyik pult a mért várakozási idők alapján kaphat személyzetet azokban az órákban, amikor a sor kialakul.
A Wi-Fi méri a pultnál töltött időt. Ahol egy pultnál pontos számlálás kell, egy kis 3D-s érzékelő kerülhet fölé, amely ott a sor hosszát is méri. Személyes képeket nem tárolunk, és senkit nem azonosítunk.
Háztartási gépek, telefonok vagy számítógépek: hová kerüljön az alapterület?
Az osztályonkénti tartózkodási idő egy áthelyezés előtt és után megmutatja, egy műszaki áruház melyik része tartja meg a látogatókat, és melyiken haladnak át megállás nélkül. A bolti hőtérkép ezt az alaprajzra teszi. Azt mutatja, hogyan használják az eladóteret, azt pedig, hogy az egyes osztályok mit adnak el, továbbra is a kassza adja.
Egy áthelyezés teszteléséhez mérje ugyanazokat az osztályokat ugyanúgy, előtte és utána, hasonló időszakokon át. A kevés tartózkodási idővel járó osztály vizsgálandó kérdés, mert az ok lehet az elrendezés, a kínálat vagy egyszerűen a hátsó sarok.
Mire keresnek még választ a műszaki kereskedők a látogatottsági adataikban?
- Egy telekombolt sorral a pultnál és futó kampánnyal: mit mutat a számlálás?A szervizpontnál mért tartózkodási idő megmutatja, mikor alakul ki sor, a kampány előtti, alatti és utáni látogatások pedig azt, hogy új embereket hozott-e be, vagy csak azoknak adott el, akik amúgy is jöttek volna.
- Melyik műszaki áruházunk működik a legjobban?Egy lánc ugyanazokkal, alapterület és elhelyezkedés szerint súlyozott mutatókkal vetheti össze üzleteit, így egy nagyvárosi és egy külvárosi bolt ugyanazon a skálán áll.
Hogyan kezdheti el egy műszaki áruház a látogatói forgalom mérését?
A műszaki áruházak azok közé az üzlettípusok közé tartoznak, amelyeket mérünk. Egy műszaki áruház az épületben már meglévő Wi-Fi-vel kezdhet, így a számlálást a meglévő hozzáférési pontok végzik. Egy kis 3D-s érzékelő az ajtó fölött pontos belépésszámokat ad, a személyzet pedig kimarad a számokból. Az első hónap után az üzletnek megvan az óránkénti görbéje és az osztályonkénti tartózkodási ideje. Egy lánc ugyanezzel a beállítással további üzleteket von be, és összevethetően hasonlítja össze őket a dashboardon vagy az API-n keresztül a saját BI-rendszerében. Ha nem biztos benne, hogy egy egyszerű számláló, egy érzékelő vagy a Wi-Fi illik-e Önhöz, a látogatószámláló vagy elemzőplatform összeveti őket.
Kíváncsi, hogyan nézne ki ez az Ön helyszínén?
Mit kezdenek az adatokkal a kiskereskedők?
Az általunk mért kiskereskedők a mért látogatói görbéhez igazították a munkaórákat, a saját személyzetüket kihagyva a számlálásból, hogy a számok tiszták maradjanak. Egy kampányt a látogatások és a konverzió alapján ítéltek meg, nem csupán az eladások szerint. A tartózkodási idő megmutatta nekik a holt zónákat, és addig rendezték át az árut vagy az útvonalat, amíg a zóna látogatókat nem vonzott. A kasszaadatokat is bekötötték, hogy üzletenként és óránként lássák a konverziót, és üzleteiket ugyanazokkal, alapterület vagy elhelyezkedés szerint súlyozott mutatókkal hasonlították össze.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Hová tartozik
Része ennek
Iparágak és szegmensek
Módszerek
Platform és integrációk
Adatvédelem:GDPR és látogatószámlálásAz IMY döntéseKamerás megfigyelés vagy anonim számlálás