Você sabe quanto o caixa vendeu, mas não quantos entraram na loja de eletrônicos só para olhar, quais departamentos os seguraram e quanto tempo esperaram no atendimento.
A análise do fluxo de clientes mostra, hora a hora e departamento por departamento, quantas pessoas entram em uma loja de eletrônicos, quanto tempo ficam e onde fazem fila. A escala, o salão e as campanhas podem então seguir o que os clientes fazem.
Medição anônima tanto para a loja de eletrônicos única quanto para a grande rede, aprovada por uma autoridade de proteção de dados.
Quem confia em nós
Três perguntas que toda loja de eletrônicos faz
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Os clientes ficam para olhar, mas compram em outro lugar?
Você vê a permanência por departamento ao lado da conversão no caixa. Visitas longas com poucas compras podem mostrar onde a loja funciona como showroom, e as vitrines e a escala podem ser avaliadas pelo que os visitantes fazem.
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Quando a fila se forma no atendimento ao cliente?
A permanência hora a hora no balcão de atendimento e no ponto de retirada mostra quando a espera sobe e quando o balcão fica parado. A equipe pode então ser posicionada pelo tempo de fila medido, e não por uma escala fixa.
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A escala segue o horário em que os clientes vêm?
Uma curva de visitantes por hora em cada loja, sem contar os funcionários, mostra quando o salão está cheio e o caixa está parado, para que as horas de venda acompanhem a demanda tanto nas semanas de pico quanto nas comuns.
Nesta página
A análise do fluxo de clientes em lojas de eletrônicos conta as visitas por hora e mostra quanto tempo os clientes ficam em cada departamento e no balcão de atendimento. O Wi-Fi da loja faz a contagem, e um sensor 3D acima da entrada dá contagens exatas na porta. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Que perguntas a análise de fluxo responde para uma loja de eletrônicos?
Os vendedores estão no salão nas horas em que a loja tem mais movimento?
A análise de fluxo de uma loja de eletrônicos conta as visitas por hora e dia da semana e deixa os funcionários de fora, então a curva mostra quando os clientes estão na loja. Coloque a escala de vendedores ao lado dessa contagem de pessoas na loja e você vê quais horas estão cobertas e quais estão desfalcadas.
A curva mostra quando os clientes estão lá. Quantos vendedores cada hora precisa continua sendo decisão sua. A página escala de funcionários com dados de fluxo explica como uma curva por hora vira uma escala.
As pessoas testam o celular na nossa loja e compram online: o que a contagem mostra?
Em uma loja de eletrônicos a contagem coloca dois números lado a lado: quanto tempo os visitantes ficam em um departamento e quantas visitas terminam em compra no caixa, a conversão. Permanência longa com conversão baixa pode ser a forma que o showrooming assume nos números. Onde esses visitantes compram depois fica fora da contagem.
Os dados de vendas entram por uma integração com o seu sistema, e as visitas e o resultado do caixa ficam lado a lado. Os números do e-commerce servem mal de régua, porque a loja física não tem sessões nem carrinhos para contar. Compare a loja com as semanas anteriores dela mesma.
A semana da Black Friday e os dias depois do Natal: como ler?
Leia o pico de cada loja em visitas por hora, permanência e conversão, sempre contra as semanas comuns da própria loja. Em uma loja de eletrônicos isso mostra quando o movimento chegou e quantos compraram. A primeira semana depois do Natal pode trazer uso de vale-presente e trocas, então leia essa semana separada da reta final antes da data.
Comece antes do pico. Uma loja que já conta pelo Wi-Fi existente tem semanas comuns para comparar com novembro, e o pico do ano que vem pode ser comparado com o deste ano hora a hora.
Quando a fila se forma no atendimento ao cliente e no balcão de retirada?
A permanência em cada balcão, lida hora a hora, mostra a fila: quando o tempo no balcão continua subindo, há gente esperando. Em uma loja de eletrônicos os balcões a observar são o atendimento ao cliente e o ponto de retirada. Cada balcão pode então ter equipe definida pelo tempo de fila medido nas horas em que a fila se forma.
O Wi-Fi mede a permanência no balcão. Onde a contagem em um balcão precisa ser exata, um pequeno sensor 3D pode ficar acima dele e ler ali o tamanho da fila. Nenhuma imagem de pessoas é armazenada e ninguém é identificado.
Eletrodomésticos, celulares ou computadores: para onde deve ir o espaço do salão?
A permanência por departamento, antes e depois de uma mudança, mostra que parte da loja de eletrônicos segura os visitantes e qual eles atravessam sem parar. Um mapa de calor da loja leva isso para a planta. Ele mostra como o salão é usado, enquanto o que cada departamento vende continua vindo do caixa.
Para testar uma mudança, meça os mesmos departamentos da mesma forma antes e depois, em períodos comparáveis. Um departamento com pouca permanência pede investigação, porque a causa pode ser o layout, o sortimento ou simplesmente o canto do fundo.
O que mais os varejistas de eletrônicos querem que os dados de fluxo respondam?
- Uma loja de operadora de telefonia com fila no balcão e uma campanha no ar: o que a contagem mostra?A permanência no ponto de atendimento mostra quando a fila se forma, e as visitas antes, durante e depois da campanha mostram se ela atraiu gente ou só vendeu para quem já vinha.
- Qual das nossas lojas de eletrônicos funciona melhor?Uma rede pode comparar as lojas com as mesmas medidas, ponderadas pela área de vendas e pela localização, e assim uma loja de capital e uma de bairro ficam na mesma escala.
Como uma loja de eletrônicos começa a medir o fluxo?
As lojas de eletrônicos estão entre os tipos de loja que medimos. Uma loja de eletrônicos pode começar com o Wi-Fi que já existe no prédio, e os pontos de acesso atuais fazem a contagem. Um pequeno sensor 3D acima da porta acrescenta contagens exatas na entrada, e os funcionários ficam fora dos números. Depois do primeiro mês a loja já tem a sua curva por hora e a permanência por departamento. Uma rede acrescenta lojas com a mesma instalação e as compara em pé de igualdade, no painel ou no próprio BI pela API. Se você não tem certeza se um contador simples, um sensor ou o Wi-Fi é o mais adequado, a página contador de clientes ou plataforma de análise compara as opções.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
O que os varejistas fazem com os dados
Varejistas que medimos passaram as horas da equipe para a curva de visitantes medida, deixando os próprios funcionários fora das contagens para manter os números limpos. Avaliaram campanhas pelas visitas e pela conversão, e não só pelas vendas. O tempo de permanência mostrou zonas mortas, e eles mudaram os produtos ou o trajeto até a zona atrair visitantes. Também conectaram os dados do caixa para acompanhar a conversão por loja e por hora, e compararam as lojas com as mesmas medidas, ponderadas pela área de vendas ou pela localização.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
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