Vis hvordan dit bibliotek reelt bruges, uden at overvåge nogen

Opgaven, der skal løses

Du driver en offentlig institution, der skal retfærdiggøre sine kvadratmeter, sine åbningstider og sit budget, men det, der beviser et biblioteks værdi, er det sværeste at tælle. Spørgsmålene gentager sig: Hvor mange besøger os faktisk, ud over dem der låner noget? Hvornår har vi travlt, og hvornår står bygningen næsten tom? Passer vores åbningstider og bemanding til, hvornår folk reelt kommer? Hvilke områder (børneafdelingen, studiepladserne, læsesalen, caféen, arrangementsrummet) bliver brugt, og hvilke står ubrugte hen? Trak forfatterforedraget, udstillingen eller læseprogrammet folk til? Og hvordan viser vi alt det til kommunen og andre bevillingsgivere uden at overvåge de borgere, vi er til for? Det sidste krav er ufravigeligt: Det, du måler, skal være privat, hævet over enhver tvivl.

Sådan fungerer persontælling på biblioteket uden kameraer

Bumbee Labs tæller besøgende over bibliotekets eksisterende Wi-Fi. Ingen kameraer, intet der optager et ansigt eller identificerer en låner, og som regel ingen ny hardware: Ofte er de access points, der allerede er på plads, nok, suppleret med et par ekstra til en indgang eller en separat etage. Besøgende optræder kun som anonyme tællinger, signalerne behandles i en statistisk motor, og resultatet når dig som et dashboard eller som rapporter, der kan eksporteres til bestyrelse og bevillingsgivere, så det samme system svarer både på en offentlig institutions krav om ingen overvågning og på dens pligt til at rapportere brugen til dem, der finansierer den. For en offentlig aktør er det her det afgørende punkt: Det er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed. Du får den evidens om brugen, du har brug for, og værner samtidig om præcis det privatliv og den tillid, et folkebibliotek skal stå for.

Sådan fungerer Wi-Fi-baseret persontælling →

Hvilke data du får

• Samlede besøg: det reelle antal gennem dørene, ikke kun udlån eller logins, på justerbare tidsskalaer fra korte intervaller til måneder.
• Efterspørgsel på åbningstider og bemanding: besøg pr. time, dag, uge og sæson, så åbningstider og vagtplaner følger den reelle efterspørgsel frem for vanen.
• Udnyttelse af arealerne zone for zone, børneområdet, studiepladserne, læsesalen, arrangementsrummet, caféen: hvilke områder der er travle, hvilke der er stille, og hvornår.
• Opholdstid: hvor længe folk bliver, samlet og pr. område (et hurtigt opslag kontra en hel eftermiddags studier).
• Spidsbelastninger, stille perioder og tendenser: til planlægning af stilletimer, arrangementer og sæsonprogrammer.
• Effekten af programmer og arrangementer: besøgsløftet fra foredrag, udstillinger og læseinitiativer, som faktabaseret evidens.

→ Se hele metrikkataloget og leveringsformaterne

Privatliv, du kan stå inde for

For et bibliotek er privatliv ikke en feature. Det er en del af opgaven. Metoden er anonym og aggregeret i sit design: Ingen identificeres, og der opbygges ingen profiler. Fordi den er den eneste tilgang til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed, kan du rapportere brugen til kommunen med ro i maven og svare på borgernes spørgsmål om, hvordan (og hvorvidt) de bliver overvåget. Det bliver de ikke.

Beviserne

Samme tilgang er allerede afprøvet i andre offentlige bygninger, hvor den viser, hvordan folk bruger de enkelte områder, og hvordan arrangementer trækker dem til, så fornemmelsen af et steds værdi bliver til tal, bevillingsgiverne accepterer. For et bibliotek er det netop evidensen bag besøg, arealudnyttelse og fremmøde til arrangementer.

Se hvordan et kultursted bruger dataene →

Hvor det passer ind

Biblioteker deler den offentlige sektors høje krav til privatliv (og ofte de samme bevillingsgivere) med museer og kultursteder, og de er en del af det bredere offentlige rum, som besøgsanalyse for byer og kommuner dækker. Og når målingen købes gennem et udbud, oplister udbud af persontælling de krav, der er værd at skrive ind.