Capture rate (míra zachycení): co to je a jak ji měřit

Report tržeb ukazuje, kdo nakoupil, ale neříká nic o lidech, kteří prošli kolem a nikdy nevešli. Ty pokrývá capture rate (míra zachycení). Staví ulici venku proti návštěvníkům uvnitř, takže prodejna vidí, jakou část procházejícího publika k sobě přitáhne.

Jak se capture rate počítá?

Capture rate = příchozí návštěvníci ÷ kolemjdoucí. Ze všech, kdo prošli kolem, ukazuje, kolik jich výloha vtáhla dovnitř. Výsledkem je podíl procházejícího publika, který se vyhodnocuje za zvolené období, například za dny před výměnou výlohy a po ní.

Jak se capture rate měří?

Počítání přes Wi-Fi zaznamená kolemjdoucí před prodejnou i návštěvníky uvnitř, často na přístupových bodech Wi-Fi, které prodejna už provozuje. Tam, kde musí být počet příchozích přesný, přidá 3D senzor u dveří počty příchodů a odchodů podle směru. Jeho video se zpracovává jen pro analytiku a žádné snímky osob se neukládají.

Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Co vám řekne nízký capture rate?

Slabý capture rate ukazuje na to, co se děje před dveřmi: výlohu, fasádu nebo lokalitu. Když je zachycení silné a konverze slabá, problém je uvnitř prodejny. Když oba kroky čtete společně, prodejna neopravuje ten nesprávný.

Jak spolu souvisí capture rate a konverzní poměr?

Jsou to po sobě jdoucí kroky jednoho trychtýře. Capture rate, kterému se někdy říká konverze z ulice do prodejny nebo konverze výlohy, je krok před dveřmi: podíl kolemjdoucích, kteří vejdou. Konverzní poměr je krok za nimi: podíl návštěvníků, kteří nakoupí. Prodejna, která měří obojí, vidí, ve kterém kroku lidi ztrácí.

Jaký capture rate je dobrý?

Záleží na ulici a konceptu, takže užitečné je srovnání s vlastními výlohami, obdobími a prodejnami. Řetězec může své prodejny srovnat na stejném základě, jak to dělá benchmark návštěvnosti. V síti čerpacích stanic se míra mezi jednotlivými místy výrazně lišila a nejlepší stanice se staly vzorem pro ostatní.

Kde se capture rate používá?

Používá se všude, kde ulice nebo příjezdová cesta přivádí lidi ke dveřím: u výloh a fasád, pop-upů, obchodních řetězců, při rozhodování o nájemném a lokalitě, na čerpacích stanicích a při kampaních v hlavní sezóně. Pokaždé ukazuje, jaká část procházejícího publika vešla dovnitř, ve srovnání před změnou a po ní nebo mezi lokalitami.

• Nová expozice, obnovená výloha nebo týden kampaně se posuzují podle míry před nimi a po nich, jak popisujeme pro obchody v části počítání zákazníků v prodejnách.
• Během krátkého provozu ukáže pop-up store, zda fungovalo místo, nebo koncept, a jak si vede ve srovnání s dřívějším během.
• Řetězce vykazují stejný trychtýř v každé prodejně, takže u slabé prodejny se pozná, zda selhává zachycení, nebo konverze.
• Realitní společnosti používají kolemjdoucí a capture rate pro každou budovu při vyjednávání o nájemném a rozhodování o lokalitě.
• Na čerpacích stanicích platí stejný poměr od stojanu k prodejně: kolik z těch, kdo zastaví, vejde dovnitř. Trychtýř čerpací stanice ukazuje, kde uniká.
• V listopadu projde ulicí víc lidí než v kterékoli jiné části roku, takže v těch týdnech se i malé zlepšení v tom, jak výloha přitahuje lidi, uplatní na největší publikum.

Další pojmy najdete ve slovníku KPI prodejny.