Capture rate (taxa de captação): o que é e como medir
Capture rate (taxa de captação) é a proporção de pessoas que passam e entram: visitantes que entram ÷ passantes. Ela cobre a etapa antes da porta e separa um ponto fraco de um conceito fraco, porque a rua define quantas pessoas passam e a fachada e a oferta decidem quantas entram.
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Um relatório de vendas mostra quem comprou, mas não diz nada sobre as pessoas que passaram na frente e nunca entraram. O capture rate (taxa de captação) mede justamente essas pessoas. Ele compara a rua lá fora com os visitantes lá dentro, e assim a loja vê quanto do público que passa ela consegue atrair.
Como se calcula o capture rate?
Capture rate = visitantes que entram ÷ passantes. De todas as pessoas que passaram, ele mostra quantas a fachada trouxe para dentro. O resultado é uma parcela do público que passa, lida em um período escolhido, como os dias antes e depois de uma troca de vitrine.
Como se mede o capture rate?
A contagem por Wi-Fi registra os passantes em frente à loja e os visitantes dentro dela, muitas vezes com os pontos de acesso que a loja já usa. Onde a contagem de entradas precisa ser exata, um sensor 3D na porta acrescenta contagens de entrada e saída por sentido. O vídeo dele é processado só para análise, e nenhuma imagem pessoal é armazenada.
A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
O que um capture rate baixo indica?
Um capture rate fraco aponta para o que acontece antes da porta: a vitrine, a fachada ou o ponto. Quando a captação é forte e a conversão é fraca, o problema está dentro da loja. Ler as duas etapas juntas evita que a loja conserte a errada.
Como o capture rate e a taxa de conversão se encaixam?
São etapas seguidas de um mesmo funil. O capture rate, que alguns chamam de conversão da rua para a loja ou conversão de vitrine, é a etapa antes da porta: a parcela de passantes que entra. A taxa de conversão é a etapa seguinte: a parcela de visitantes que compra. Uma loja que mede as duas consegue ver em qual etapa está perdendo gente.
Qual é um bom capture rate?
Depende da rua e do conceito, então a comparação útil é com as suas próprias vitrines, períodos e lojas. Uma rede pode comparar as lojas em bases iguais, como faz um benchmark de fluxo. Em uma rede de postos de combustível, a taxa variou muito entre os locais, e os melhores postos viraram modelo para o resto.
Onde se usa o capture rate?
Em qualquer lugar onde uma rua ou um acesso leva a uma porta: vitrines e fachadas, pop-ups, redes de varejo, decisões de aluguel e de ponto, pátios de postos de combustível e campanhas de alta temporada. Em cada caso ele mostra quanto do público que passa entrou, comparando antes e depois de uma mudança ou entre locais.
- Um novo display, uma fachada renovada ou uma semana de campanha é avaliado pela taxa antes e depois, como descrito para lojas em análise de fluxo de pessoas no varejo.
- Em pouco tempo, uma pop-up store mostra se foi o ponto ou o conceito que funcionou, e como se compara a uma edição anterior.
- Redes de varejo acompanham o mesmo funil em todas as lojas, então uma loja fraca é diagnosticada pela captação ou pela conversão.
- Empresas imobiliárias usam passantes e capture rate por edifício em negociações de aluguel e decisões de localização.
- Nos postos de combustível, a mesma relação vai da bomba à loja: de quem para, quantos entram. O funil do posto mostra onde as pessoas se perdem.
- Em novembro, a rua tem mais passantes do que em qualquer outra época do ano, então nessas semanas um pequeno ganho na capacidade da vitrine de atrair pessoas vale para o maior público.
O restante do vocabulário está no glossário de indicadores do varejo.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
Perguntas frequentes
O capture rate mostra se uma nova vitrine está funcionando?
Sim. Meça o capture rate por um período antes da mudança e outro depois, e compare as duas leituras da mesma fachada. As vendas sozinhas não mostram se uma parte maior da rua entrou.
Medir o capture rate envolve dados pessoais?
A contagem por Wi-Fi não usa imagens e não identifica ninguém: passantes e visitantes são contados como fluxos anônimos e agregados. Você recebe estatísticas como número de visitantes, fluxos e capture rate.
O capture rate ajuda numa negociação de aluguel?
Sim. Ele mostra o desempenho de uma loja diante da rua que ela tem, então dá para discutir separadamente o que o ponto entrega e o que o conceito do lojista entrega. Passantes e capture rate por edifício dão a uma negociação uma base mais firme do que apenas negócios comparáveis.