Winkelindeling, zones en productplaatsing

Hoe een bezoek verloopt, hangt af van waar de hoofdroute loopt en welke tafel de plek vooraan krijgt. Indeling en zones kun je meten en aflezen op je eigen plattegrond. Verderop linkt elk type winkel naar een eigen pagina.

Hoe worden winkelindeling en zones gemeten?

Je plattegrond wordt opgedeeld in zones, en elke zone krijgt een eigen bezoekersaantal, verblijftijd en routes. Wi-Fi meet ze over de hele vloer, zonder camera’s en zonder app. Waar je exact moet weten hoeveel mensen binnenkomen en weggaan, hangt er een kleine 3D-sensor boven de deur. Fijnere niveaus, tot op één gangpad of kopstelling, worden met sensoren gemeten.

Elke installatie wordt gecontroleerd met handmatige controlemetingen. De cijfers staan de dag na het bezoek in je dashboard, zodat je een indeling over hele perioden afleest en vergelijkbare perioden naast elkaar legt.

Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.

Waar werkt de vloer, en waar is het dood?

Drukke zones zijn de delen van de vloer waar bezoekers blijven staan en kijken. Stille zones zijn de delen die ze snel doorkruisen of nooit bereiken, zoals een hoek van een grote vloer of een gangpad waar weinig bezoeken doorheen gaan. Heatmaps in de winkel tekenen beide op de plattegrond.

De route, de producten of de plek van de zone in het gebouw kunnen elk een stille zone verklaren. Lees zo’n zone daarom af tegen de bezoeken en de verblijftijd eromheen voordat je iets verplaatst. Over de achterkant van een winkel en het stuk net achter de deur lees je meer in het boemerangpercentage en de decompressiezone.

Bij welke displays, tafels en actieplekken blijven mensen staan?

Verblijftijd bij een campagnetafel, een presentatiewand of een display laat zien of bezoekers daar blijven staan of doorlopen. Wie alleen even kijkt, laat een korte verblijftijd achter, en wie blijft staan een langere. Zo kun je de opvallende plekken geven aan de aanbiedingen die ze nodig hebben.

Wil je een verplaatsing testen, zet de tafel of het display dan in een zone die mensen vasthoudt en vergelijk de verblijftijd ervoor en erna. Of een stop in een verkoop eindigt, zie je niet aan de vloercijfers alleen. Die vraag beantwoorden de kassadata.

Welke vragen over de indeling komen het eerst op in elk type winkel?

Elk type winkel begint bij zijn eigen vraag over de vloer. De methode is in alle winkels dezelfde: deel de vloer op in zones, lees in elke zone verblijftijd en routes af, en neem het resultaat mee terug naar de indeling.

• Supermarkten kijken welke afdelingen de boodschappenronde overslaat en welke actieplekken shoppers vasthouden.

• Kledingwinkels kijken waar shoppers omkeren, hoe de vloer over de afdelingen is verdeeld en of een bovenverdieping wordt bereikt.

• Flagshipstores kijken bij welke tafels, wanden en displays bezoekers blijven staan, en hoe de hele vloer werkt.

• Bouwmarkten zoeken de dode hoeken van een grote vloer en de gangpaden waar de meeste bezoeken doorheen lopen.

• Meubelwinkels kijken hoe lang mensen op elke afdeling blijven en waar ze bij de planningsbalie wachten.

• Elektronicawinkels lezen de verblijftijd per afdeling naast de kassa, waar lang verblijf met weinig aankopen kan laten zien waar de winkel als showroom werkt.

• Sportwinkels kijken welke afdelingen op een grote vloer bezoekers vasthouden en waar ze langs lopen.

• Apotheken houden het bezoek aan de zelfzorgafdeling en het bezoek aan de balie uit elkaar.

• Winkelketens vergelijken dezelfde zones van winkel tot winkel en kiezen op basis daarvan welke winkels worden verbouwd.

Hoe controleer je of een wijziging in de indeling heeft gewerkt?

Meet dezelfde zones op dezelfde manier voor en na de wijziging, en vergelijk vergelijkbare perioden met elkaar. Verblijftijd en routes laten zien of een zone nu bezoekers vasthoudt. Een telling bij de deur kan niet laten zien welke zone na een verbouwing bezoekers heeft gewonnen of verloren, dus meet behalve de ingang ook de zones.

Een grote Scandinavische winkelketen vond zones die nooit bezoekers trokken, bouwde ze om of gaf ze een andere functie, en controleerde het resultaat met dezelfde meting. Hoe een route wordt ontworpen en hoe shoppers erop reageren, lees je in de stukken over winkelroutes tegen de klok in, welke kant shoppers op gaan en het Gruen-effect.

Hoe beginnen we met het meten van onze vloer?

De meeste winkels kunnen beginnen met het Wi-Fi-netwerk dat ze al hebben. Een of twee extra access points kunnen de ingang dekken of een zone die je in de gaten wilt houden, en waar dat belangrijk is telt een sensor bij de deur exact wie er binnenkomt en weggaat. Boek een demo, dan lopen we je plattegrond samen met je door.