Layout prodejny, zóny a umístění zboží

Kudy vede hlavní trasa a který stůl dostane místo vpředu, obojí ovlivňuje, jak návštěva vypadá. Layout prodejny a zóny se dají měřit a číst ve vašem vlastním půdorysu a každý typ prodejny níže odkazuje na vlastní stránku.

Jak se měří layout prodejny a zóny?

Váš půdorys se rozdělí do zón a každá zóna dostane vlastní počet návštěv, dobu setrvání a trasy. Wi-Fi je měří na celé prodejní ploše, bez kamer a bez aplikace. Tam, kde je potřeba přesný počet vstupů a odchodů, se nad dveře umístí malý 3D senzor. Jemnější detaily, až po jednu uličku nebo čelo regálu, se měří senzory.

Každá instalace se ověřuje podle ručních kontrolních měření. Čísla se do vašeho dashboardu dostanou den po návštěvě, takže layout čtete za celá období a porovnáváte srovnatelná období.

Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Kde prodejní plocha funguje a kde je mrtvá?

Teplé zóny jsou části plochy, kde se návštěvníci zastaví a dívají se. Studené zóny jsou části, kterými rychle projdou nebo kam vůbec nedojdou, například roh velké prodejní plochy nebo ulička, kterou vede málo návštěv. Heatmapa v prodejně zakreslí obojí do půdorysu.

Studenou zónu může vysvětlit trasa, zboží nebo poloha zóny v budově, takže ji před jakýmkoli přesunem čtěte spolu s návštěvami a dobou setrvání v jejím okolí. O zadní části prodejny a prostoru hned za dveřmi si přečtěte články boomerang efekt a dekompresní zóna.

Které vystavení, stoly a místa pro kampaně lidi zastaví?

Doba setrvání u akčního stolu, výrazné stěny se zbožím nebo vystavení ukazuje, jestli se tam návštěvníci zastaví, nebo jdou dál. Kdo se jen podívá, zanechá krátkou dobu setrvání, a kdo se zastaví, delší. Podle toho můžete výrazná místa dát nabídkám, které je potřebují.

Když chcete přesun vyzkoušet, dejte stůl nebo vystavení do zóny, kde se lidé zdržují, a porovnejte dobu setrvání před změnou a po ní. Samotná čísla z prodejní plochy neukážou, jestli zastavení skončí nákupem. Na to odpoví data z pokladny.

Jaké otázky k layoutu přicházejí v jednotlivých typech prodejen jako první?

Každý typ prodejny začíná vlastní otázkou k prodejní ploše. Metoda je ve všech stejná: rozdělit plochu do zón, v každé číst dobu setrvání a trasy a výsledek vrátit do layoutu.

• Potraviny a supermarkety zkoumají, která oddělení nákupní okruh vynechá a která místa pro kampaně zákazníky zdrží.
• Obchody s oblečením zkoumají, kde se zákazníci otáčejí, jak se plocha dělí mezi oddělení a jestli se lidé dostanou do horního patra.
• Flagship store zkoumají, u kterých stolů, stěn a vystavení se návštěvníci zastavují a jak funguje celá plocha.
• Hobbymarkety a železářství hledají mrtvé rohy velké plochy a uličky, kterými vede nejvíc návštěv.
• Obchody s nábytkem zkoumají, jak dlouho návštěvníci zůstávají v jednotlivých odděleních a kde čekají u plánovacího pultu.
• Obchody s elektronikou čtou dobu setrvání po odděleních vedle dat z pokladny. Dlouhé pobyty s malým počtem nákupů mohou ukázat, že prodejna funguje jako showroom.
• Sportovní obchody zkoumají, která oddělení velké plochy návštěvníky zdrží a kolem kterých projdou.
• Lékárny rozlišují návštěvu volně prodejné části od návštěvy u výdejního pultu.
• Obchodní řetězce porovnávají stejné zóny prodejnu po prodejně a podle srovnání vybírají, které prodejny zrekonstruovat.

Jak ověřit, že změna layoutu zabrala?

Měřte stejné zóny stejným způsobem před změnou a po ní a porovnávejte srovnatelná období. Doba setrvání a trasy ukážou, jestli zóna teď návštěvníky drží. Počet u dveří neukáže, která zóna je po přestavbě získala nebo ztratila, takže měřte zóny i vchod.

Velký skandinávský obchodní řetězec našel zóny, které nikdy nepřitahovaly návštěvníky, přestavěl je nebo jim dal jiné využití a výsledek ověřil stejným měřením. Víc o tom, jak se trasa navrhuje a jak na ni zákazníci reagují, najdete v článcích o layoutu prodejny proti směru hodinových ručiček, kam zákazníci zahýbají a Gruenově efektu.

Jak začneme měřit naši prodejní plochu?

Většina prodejen může začít na síti Wi-Fi, kterou už provozuje. Jeden nebo dva další přístupové body mohou pokrýt vchod nebo zónu, kterou chcete měřit, a senzor u dveří přidá přesný počet vstupů a odchodů tam, kde na tom záleží. Objednejte si ukázku a projdeme s vámi váš půdorys.