Butiksindretning, zoner og vareplacering

Hvordan et besøg forløber, afhænger både af, hvor hovedruten går, og af, hvilket bord der får pladsen forrest. Indretning og zoner kan måles og aflæses på din egen plantegning, og længere nede linker hver butikstype til sin egen side.

Hvordan måles butiksindretning og zoner?

Din plantegning deles op i zoner, og hver zone får sit eget antal besøg, sin egen opholdstid og sine egne ruter. Wi-Fi måler dem over hele gulvet, uden kameraer og uden app. Skal antallet ind og ud være præcist, sidder der en lille 3D-sensor over døren. Finere niveauer, ned til en enkelt gang eller gavl, måles med sensorer.

Hver installation afstemmes mod manuelle kontrolmålinger. Tallene ligger i dit dashboard dagen efter besøget, så du aflæser en indretning over hele perioder og sammenligner ens perioder med hinanden.

Bumbee Labs er virksomheden bag den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.

Hvor virker gulvet, og hvor er det dødt?

Varme zoner er de dele af gulvet, hvor de besøgende stopper op og kigger. Kolde zoner er de dele, de går hurtigt igennem eller aldrig når, for eksempel et hjørne af et stort gulv eller en gang, hvor få besøg kommer forbi. Heatmaps i butikken tegner begge dele ind på plantegningen.

Ruten, varerne eller zonens placering i bygningen kan hver for sig forklare en kold zone, så hold den op mod besøgene og opholdstiden omkring den, før du flytter noget. Om den bageste del af butikken og området lige inden for døren kan du læse i indsigterne om boomerang-raten og dekompressionszonen.

Hvilke udstillinger, borde og kampagnepladser får folk til at stoppe?

Opholdstiden ved et kampagnebord, en featurevæg eller en udstilling viser, om de besøgende stopper der eller går videre. Den, der kun kaster et blik, efterlader en kort opholdstid, og den, der stopper, en længere. Forskellen hjælper dig med at give de bedste placeringer til de tilbud, der har brug for dem.

Vil du teste en flytning, så stil bordet eller udstillingen i en zone, der holder på folk, og sammenlign opholdstiden før og efter. Gulvtallene kan ikke alene vise, om et stop ender med et køb; det spørgsmål må kassedataene besvare.

Hvilke spørgsmål om indretningen kommer først i hver type butik?

Hver type butik starter med sit eget spørgsmål om, hvordan gulvet bruges. Metoden er den samme i dem alle: del gulvet op i zoner, aflæs opholdstid og ruter i hver af dem, og tag resultatet med tilbage til indretningen.

• Dagligvarebutikker ser på, hvilke afdelinger indkøbsrunden springer over, og hvilke kampagnepladser der holder på kunderne.
• Tøjbutikker vil vide, hvor kunderne vender om, hvordan gulvet fordeles mellem afdelingerne, og om de besøgende når op på overetagen.
• Flagskibsbutikker ser, hvilke borde, vægge og udstillinger de besøgende stopper ved, og hvordan hele gulvet fungerer.
• Byggemarkeder leder efter de døde hjørner på et stort gulv og efter de gange, flest besøg går igennem.
• Møbelbutikker ser på, hvor længe folk bliver i hver afdeling, og hvor de venter ved planlægningsdisken.
• Elektronikbutikker læser opholdstiden pr. afdeling ved siden af kassen, hvor lange ophold med få køb kan vise, hvor butikken fungerer som showroom.
• Sportsbutikker ser, hvilke afdelinger på et stort gulv der holder på de besøgende, og hvilke de går forbi.
• Apoteker skelner besøget i selvvalgsområdet fra besøget ved skranken.
• Butikskæder sammenligner de samme zoner fra butik til butik og bruger sammenligningen til at vælge, hvilke butikker der skal bygges om.

Hvordan ser du, at en ændring af indretningen virkede?

Mål de samme zoner på samme måde før og efter ændringen, og sammenlign ens perioder med hinanden. Opholdstid og ruter viser, om en zone nu holder på de besøgende. En optælling ved døren kan ikke vise, hvilken zone der vandt eller mistede besøgende efter en ombygning, så mål både zonerne og indgangen.

En stor skandinavisk butikskæde fandt zoner, der aldrig trak besøgende, byggede dem om eller gav dem en ny funktion og kontrollerede resultatet med den samme måling. Mere om, hvordan en rute gennem butikken tilrettelægges, og hvordan kunderne reagerer på den, finder du i teksterne om modursrettet butiksindretning, hvilken vej kunderne drejer og Gruen-effekten.

Hvordan kommer vi i gang med at måle vores butiksgulv?

De fleste butikker kan begynde med det Wi-Fi-netværk, de allerede har. Et eller to ekstra accesspunkter kan dække indgangen eller en zone, du vil følge, og hvor det betyder noget, tæller en sensor ved døren præcist, hvor mange der går ind og ud. Book en demo, så gennemgår vi din plantegning sammen med dig.