Layout del negozio, zone e posizionamento dei prodotti

Come si svolge una visita dipende da dove passa il percorso principale e da quale tavolo occupa la parte anteriore del negozio. Layout e zone si possono misurare e leggere sulla tua planimetria, e ogni tipo di negozio elencato più sotto rimanda a una pagina dedicata.

Come si misurano il layout del negozio e le zone?

La tua planimetria viene divisa in zone, e ogni zona ha il proprio conteggio delle visite, il proprio tempo di permanenza e i propri percorsi. Il Wi-Fi li misura sull’intero piano vendita, senza telecamere e senza app. Dove serve un conteggio esatto di entrate e uscite, viene installato un piccolo sensore 3D sopra la porta. I livelli più fini, fino a una singola corsia o testata di gondola, si misurano con sensori.

Ogni installazione viene verificata con misurazioni di controllo manuali. I dati arrivano nella tua dashboard il giorno dopo la visita, così leggi un layout su periodi interi e confronti periodi omogenei.

Bumbee Labs è l’azienda dietro l’unico metodo di misurazione dei flussi di visitatori in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.

Dove funziona il piano vendita, e dove sono le zone morte?

Le zone calde sono le parti del piano vendita in cui i visitatori si fermano e guardano. Le zone fredde sono quelle che attraversano in fretta o che non raggiungono mai, come un angolo di un grande piano vendita o una corsia in cui passano poche visite. Le heatmap in negozio le disegnano entrambe sulla planimetria.

Una zona fredda può dipendere dal percorso, dai prodotti o dalla sua posizione nell’edificio. Prima di spostare qualcosa, leggila rispetto alle visite e alla permanenza nelle zone vicine. Per il fondo del negozio e l’area appena oltre l’ingresso, leggi il boomerang rate e la zona di decompressione.

Quali espositori, tavoli e punti promozionali fanno fermare le persone?

Il tempo di permanenza a un tavolo promozionale, a una parete espositiva o a un espositore mostra se i visitatori si fermano lì o tirano dritto. Chi dà solo un’occhiata lascia una permanenza breve e chi si ferma ne lascia una più lunga, e questo ti aiuta ad assegnare le posizioni più in vista alle offerte che ne hanno bisogno.

Per provare uno spostamento, metti il tavolo o l’espositore in una zona che trattiene le persone e confronta la permanenza prima e dopo. Da soli, i dati del piano vendita non mostrano se una sosta si conclude con una vendita: per quella domanda servono i dati di cassa.

Quali domande sul layout emergono per prime in ogni tipo di negozio?

Ogni tipo di negozio parte da una sua domanda sul piano vendita, e le righe qui sotto riassumono quella di ciascuno. Il metodo resta però lo stesso per tutti: dividere la planimetria in zone, leggere il tempo di permanenza e i percorsi in ciascuna zona e riportare il risultato nel layout del negozio.

• I supermercati verificano quali reparti il giro della spesa lascia fuori e quali punti promozionali trattengono i clienti.

• I negozi di abbigliamento osservano dove i clienti tornano indietro, come il piano vendita si divide tra i reparti e se un piano superiore viene raggiunto.

• I flagship store vogliono sapere a quali tavoli, pareti ed espositori si fermano i visitatori, e come funziona l’intero piano vendita.

• I negozi di bricolage e ferramenta cercano gli angoli morti di un grande piano vendita e le corsie attraversate dalla maggior parte delle visite.

• I negozi di mobili guardano quanto tempo restano le persone in ogni reparto e dove aspettano al banco progettazione.

• I negozi di elettronica leggono la permanenza per reparto accanto alla cassa, dove soste lunghe con pochi acquisti possono mostrare dove il negozio fa da showroom.

• I negozi di articoli sportivi guardano quali reparti di una grande superficie trattengono i visitatori e davanti a quali passano senza fermarsi.

• Le farmacie distinguono la visita all’area del libero servizio dalla visita al banco.

• Le catene retail confrontano le stesse zone da un negozio all’altro e usano il confronto per scegliere quali negozi ristrutturare.

Come si verifica che una modifica al layout abbia funzionato?

Misura le stesse zone nello stesso modo prima e dopo la modifica, e confronta periodi omogenei. Permanenza e percorsi mostrano se una zona ora trattiene i visitatori. Un conteggio all’ingresso non può mostrare quale zona li ha guadagnati o persi dopo una ristrutturazione, quindi misura sia le zone sia l’ingresso.

Una grande catena retail scandinava ha individuato zone che non attiravano mai visitatori, le ha ricostruite o ha dato loro un altro uso, e ha verificato il risultato con la stessa misurazione. Per saperne di più su come si progetta un percorso e su come reagiscono i clienti, leggi gli approfondimenti sul layout antiorario, su da che parte girano i clienti e sull’effetto Gruen.

Come iniziamo a misurare il nostro piano vendita?

La maggior parte dei negozi può partire dalla rete Wi-Fi che usa già. Uno o due access point in più possono coprire l’ingresso o una zona che vuoi osservare da vicino, e un sensore alla porta aggiunge un conteggio esatto di entrate e uscite dove serve. Prenota una demo e analizziamo insieme la tua planimetria.