Layout de loja, zonas e posicionamento de produtos

Por onde passa o trajeto principal e qual mesa fica na posição da frente determinam como é uma visita. O layout de loja e as zonas podem ser medidos e lidos sobre a sua própria planta, e cada tipo de loja mais abaixo tem uma página própria.

Como medir o layout de loja e as zonas?

A planta é dividida em zonas, e cada zona recebe a sua própria contagem de visitas, tempo de permanência e trajetos. O Wi-Fi mede tudo isso no salão inteiro, sem câmeras e sem aplicativo. Onde é preciso contar com exatidão quem entra e quem sai, um pequeno sensor 3D vai acima da porta. Detalhes mais finos, até um único corredor ou uma ponta de gôndola, são medidos com sensores.

Cada instalação é conferida com medições de controle manuais. Os números chegam ao seu painel no dia seguinte à visita, então você lê o layout ao longo de períodos inteiros e compara em condições equivalentes.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Onde o salão funciona e onde ele está morto?

As zonas quentes são as partes do salão onde os visitantes param e olham. As zonas frias são as que eles atravessam rápido ou nem alcançam, como o canto de um salão grande ou um corredor por onde passam poucas visitas. O mapa de calor da loja desenha as duas sobre a planta.

O trajeto, os produtos ou a posição da zona no prédio podem explicar uma zona fria, então leia a zona contra as visitas e a permanência ao redor antes de mudar qualquer coisa. Para o fundo da loja e a área logo depois da porta, leia sobre a taxa boomerang e a zona de descompressão.

Quais expositores, mesas e pontos de campanha fazem as pessoas parar?

O tempo de permanência numa mesa de campanha, numa parede de destaque ou num expositor mostra se os visitantes param ali ou seguem em frente. Quem só olha de passagem deixa uma permanência curta, e quem para deixa uma mais longa, o que ajuda a dar as posições de destaque às ofertas que precisam delas.

Para testar uma mudança, coloque a mesa ou o expositor numa zona que segura as pessoas e compare a permanência antes e depois. Sozinhos, os números do salão não mostram se uma parada termina em venda; essa pergunta cabe aos dados do caixa.

Quais perguntas de layout aparecem primeiro em cada tipo de loja?

Cada tipo de loja parte da sua própria pergunta sobre o salão. O método é o mesmo em todas: dividir o salão em zonas, ler permanência e trajetos em cada uma e levar o resultado de volta ao layout.

• Supermercados olham quais seções o percurso de compra deixa de fora e quais pontos de campanha seguram os clientes.
• Lojas de roupas olham onde os clientes dão meia-volta, como o salão se divide entre os departamentos e se o andar de cima é visitado.
• Lojas flagship olham em quais mesas, paredes e expositores os visitantes param e como o salão inteiro funciona.
• Lojas de material de construção procuram os cantos mortos de um salão grande e os corredores por onde passa a maioria das visitas.
• Lojas de móveis olham quanto tempo os visitantes ficam em cada departamento e onde esperam no balcão de projetos.
• Lojas de eletrônicos leem a permanência por departamento ao lado dos dados do caixa, onde estadias longas com poucas compras podem mostrar a loja funcionando como showroom.
• Lojas de artigos esportivos olham quais departamentos de um salão grande seguram os visitantes e por quais eles passam direto.
• Farmácias separam a visita à área de autocuidado da visita ao balcão.
• Redes de varejo comparam as mesmas zonas de loja para loja e usam a comparação para escolher quais unidades reformar.

Como confirmar que uma mudança de layout funcionou?

Meça as mesmas zonas do mesmo jeito antes e depois da mudança e compare períodos equivalentes. Permanência e trajetos mostram se uma zona agora segura os visitantes. A contagem na porta não mostra qual zona ganhou ou perdeu visitantes depois de uma reforma, então meça as zonas além da entrada.

Uma grande rede de varejo escandinava encontrou zonas que nunca atraíam visitantes, reformou ou deu outro uso a elas e conferiu o resultado com a mesma medição. Para entender melhor como se desenha um trajeto e como os clientes reagem, leia sobre layouts de loja no sentido anti-horário, para que lado os clientes viram e o efeito Gruen.

Como começamos a medir o nosso salão?

A maioria das lojas pode começar com a rede Wi-Fi que já tem. Um ou dois pontos de acesso a mais cobrem a entrada ou uma zona que você queira acompanhar, e um sensor na porta acrescenta a contagem exata de entradas e saídas onde isso importa. Agende uma demonstração e analisamos a sua planta com você.