Układ sklepu, strefy i ekspozycja towarów

Przebieg wizyty zależy od tego, którędy biegnie główna trasa i który stół stoi na samym przodzie. Układ sklepu i strefy można zmierzyć i odczytać na planie Twojego sklepu, a każdy typ sklepu wymieniony niżej ma link do własnej strony.

Jak mierzy się układ sklepu i strefy?

Plan Twojego sklepu dzieli się na strefy, a każda strefa dostaje własną liczbę odwiedzin, czas przebywania i trasy. Wi-Fi mierzy je na całej sali sprzedaży, bez kamer i bez aplikacji. Tam, gdzie wejścia i wyjścia trzeba policzyć dokładnie, nad drzwiami montuje się mały czujnik 3D. Dokładniejszy poziom, aż do pojedynczej alejki lub czoła regału, mierzą czujniki.

Każdą instalację weryfikuje się ręcznymi pomiarami kontrolnymi. Dane trafiają do Twojego panelu dzień po wizycie, więc układ odczytujesz w pełnych okresach i porównujesz ze sobą podobne okresy.

Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

Gdzie sala sprzedaży działa, a gdzie jest martwa?

Gorące strefy to te części sali sprzedaży, w których odwiedzający się zatrzymują i oglądają. Zimne strefy to części, przez które przechodzą szybko albo do których nigdy nie docierają, na przykład kąt dużej sali lub alejka, przez którą prowadzi niewiele wizyt. Mapy cieplne w sklepie pokazują jedne i drugie na planie obiektu.

Zimną strefę może tłumaczyć trasa, towar albo położenie strefy w budynku, dlatego zanim cokolwiek przestawisz, odczytaj ją na tle odwiedzin i czasu przebywania wokół niej. O tylnej części sklepu i obszarze tuż za drzwiami przeczytasz w analizach o wskaźniku bumerangu i strefie dekompresji.

Które ekspozycje towarów, stoły i miejsca promocyjne zatrzymują ludzi?

Czas przebywania przy stole kampanijnym, ścianie ekspozycyjnej lub ekspozycji towarów pokazuje, czy odwiedzający się tam zatrzymują, czy idą dalej. Kto tylko zerknie, zostawia krótki czas przebywania, a kto się zatrzyma, dłuższy. Dzięki temu najlepsze miejsca możesz oddać ofertom, które ich potrzebują.

Żeby sprawdzić nowe ustawienie, przenieś stół lub ekspozycję towarów do strefy, która zatrzymuje ludzi, i porównaj czas przebywania przed zmianą i po niej. Same dane z sali sprzedaży nie pokazują, czy zatrzymanie kończy się zakupem. Na to pytanie odpowiadają dane z kas.

Jakie pytania o układ sklepu pojawiają się najpierw w poszczególnych typach sklepów?

Każdy typ sklepu zaczyna od własnego pytania o salę sprzedaży. Metoda jest w każdym z nich taka sama: podziel salę na strefy, odczytaj czas przebywania i trasy w każdej z nich, a wynik przenieś z powrotem na układ sklepu.

• Sklepy spożywcze sprawdzają, które działy omija trasa zakupów i które miejsca promocyjne zatrzymują klientów.
• Sklepy odzieżowe sprawdzają, gdzie klienci zawracają, jak sala dzieli się między działy i czy klienci docierają na wyższe piętro.
• Sklepy flagowe sprawdzają, przy których stołach, ścianach i ekspozycjach towarów zatrzymują się odwiedzający i jak działa cała sala sprzedaży.
• Markety budowlane szukają martwych kątów dużej hali i alejek, przez które przebiega większość wizyt.
• Salony meblowe sprawdzają, jak długo ludzie zostają w każdym dziale i gdzie czekają przy stanowisku projektowym.
• Sklepy z elektroniką czytają czas przebywania w działach obok danych z kasy, bo długie wizyty przy niewielu zakupach mogą pokazać, gdzie sklep działa jak showroom.
• Sklepy sportowe sprawdzają, które działy dużej sali zatrzymują odwiedzających, a obok których przechodzą.
• Apteki odróżniają wizytę w strefie produktów bez recepty od wizyty przy okienku.
• Sieci handlowe porównują te same strefy w kolejnych sklepach i na tej podstawie wybierają sklepy do modernizacji.

Jak sprawdzić, czy zmiana układu sklepu zadziałała?

Zmierz te same strefy w ten sam sposób przed zmianą i po niej, a potem porównaj ze sobą podobne okresy. Czas przebywania i trasy pokazują, czy strefa zatrzymuje teraz odwiedzających. Liczba wejść przy drzwiach nie pokaże, która strefa zyskała, a która straciła odwiedzających po przebudowie, dlatego mierz zarówno strefy, jak i wejście.

Duża skandynawska sieć handlowa znalazła strefy, które nigdy nie przyciągały odwiedzających, przebudowała je lub nadała im nowe przeznaczenie i sprawdziła wynik tym samym pomiarem. Więcej o tym, jak projektuje się trasę i jak reagują na nią kupujący, mówią analizy o układzie sklepu pod prąd, o tym, w którą stronę skręcają kupujący, oraz o efekcie Gruena.

Jak zacząć pomiar na naszej sali sprzedaży?

Większość sklepów może zacząć od sieci Wi-Fi, którą już ma. Jeden lub dwa dodatkowe punkty dostępowe mogą objąć wejście albo strefę, którą chcesz obserwować, a tam, gdzie to ważne, czujnik przy drzwiach dokładnie liczy wejścia i wyjścia. Umów demo, a razem omówimy plan Twojego sklepu.