Sua loja flagship fala pela marca. Meça pelo fluxo de clientes se a mensagem chega
Uma flagship fica numa rua nobre, com uma campanha na vitrine e uma experiência na loja. A análise do fluxo de clientes mostra o que os números de vendas não mostram: se a vitrine faz as pessoas que passam entrarem, e por onde os visitantes andam e onde se demoram.
Da rua para a loja, medido de forma anônima e sem dados pessoais.
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Transforme a rua em entradas
Veja quantas pessoas que passam a fachada e a vitrine fazem entrar, e se essa parcela muda quando a vitrine muda.
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Veja onde a loja funciona
Zonas quentes e frias e o tempo de permanência mostram onde os visitantes se demoram e o que uma mesa de campanha, uma parede de destaque ou uma instalação da marca faz com o movimento.
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Anônimo desde a calçada
O método foi feito para proteger a privacidade e é aprovado por uma autoridade de proteção de dados, e a marca não fica associada à vigilância.
Nesta página
A análise do fluxo de clientes em lojas flagship mede pessoas que passam, capture rate (taxa de captação), fluxo dentro da loja e permanência numa única flagship, normalmente com o Wi-Fi que você já tem. Ela mostra quanto da rua a vitrine faz entrar e por onde os visitantes andam depois que entram. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Quais perguntas da loja flagship a análise do fluxo de clientes responde?
A nova vitrine trouxe mais gente da rua para dentro da flagship?
Meça as pessoas que passam em frente à flagship e a parcela que a fachada transforma em entradas, antes e depois da troca de vitrine. A contagem de pessoas por Wi-Fi faz isso na própria rede da loja, às vezes com um ou dois pontos de acesso a mais para alcançar a fachada. Assim uma nova vitrine, uma reforma da fachada ou uma instalação sazonal ganha seu próprio capture rate.
Onde a loja flagship funciona, e quais zonas os visitantes ignoram?
Zonas quentes e frias mostram onde os visitantes se demoram na flagship e por quais áreas eles passam direto ou nem chegam. Use esse mapa para colocar o produto principal, a campanha e a experiência onde os visitantes os veem. Um mapa de calor da loja também mostra quanto tempo os visitantes ficam em cada zona.
O lançamento acabou. Ele trouxe gente para a flagship?
Compare as visitas e a permanência na flagship durante o lançamento, o pop-up ou a ativação com dias comuns equivalentes, levando em conta clima, feriados e outras campanhas. A diferença é o ganho que o evento trouxe. Os indicadores de fluxo por hora mostram quando o público veio, e você pode medir o impacto do evento além das vendas.
Em quais mesas e expositores da flagship as pessoas de fato param?
A permanência por zona mostra se os visitantes da flagship param na mesa de campanha da frente, na parede de destaque ou numa instalação da marca, ou se passam reto. O tempo de permanência, dividido entre uma olhada rápida e uma visita de verdade, distingue um olhar de uma parada, e a comparação entre antes e depois mostra o que mudou ao mover um expositor.
Uma marca nórdica de esporte e moda usou a Bumbee Labs na sua loja flagship da Biblioteksgatan, em Estocolmo. Além de quantas pessoas entravam, a marca viu quanto tempo duravam as visitas e como os clientes circulavam pela loja. O objetivo era avaliar quais expositores realmente funcionavam e tirar o máximo de uma marca forte num ponto forte. Qualquer loja com vitrine numa rua movimentada tem as mesmas perguntas.
Dá para ver a lotação da flagship quando um lançamento forma fila na porta?
Onde a porta da flagship precisa de contagens exatas, a contagem com sensores 3D ou a contagem de pessoas com LiDAR fornece entradas e saídas, e você pode ler a contagem como lotação em relação a um limite definido por você. O tamanho da fila na entrada também é medido. O módulo Crowd Alert avisa quase em tempo real quando a contagem passa do seu limite; veja os dados entregues.
Que outras perguntas da flagship a contagem responde?
- Quanto a flagship vale para a marca?A contagem dá os números por trás de uma loja que precisa sustentar a marca além de vender: o público da rua em frente, a parcela que a fachada transforma em entradas e quanto tempo os visitantes ficam.
- Como a flagship se compara com o resto da rede?Meça-a no mesmo funil das outras lojas, das pessoas que passam às entradas e à permanência, e leia o resultado contra a linha de base da própria loja.
- De onde vêm os visitantes de uma flagship?Os dados de operadoras de telefonia móvel mostram a área de influência por bairro sem identificar nenhum visitante; veja a análise da área de influência.
- A equipe está no lugar certo quando a flagship está mais cheia?As contagens de visitantes por hora, dia e estação do ano passam por um motor estatístico e chegam a um painel ou ao seu próprio BI, e a escala acompanha as chegadas reais; a página sobre escala de funcionários com dados de fluxo explica passo a passo.
- Uma marca premium consegue medir sua flagship sem ser associada à vigilância?A contagem é anônima e não usa dados pessoais, e normalmente não são necessárias câmeras; a página sobre contagem na loja sem câmeras explica por quê.
Onde a flagship se encaixa ao lado de uma rede de varejo ou de um shopping center?
Medir uma flagship sozinha dá uma leitura profunda de uma loja, enquanto uma rede espalha a mesma medição por todas as unidades. Se você tem muitas lojas da marca, a página sobre redes de varejo mostra como levar as boas práticas a todas elas. Se a flagship fica dentro de um shopping center, a página para administradoras de shopping e proprietários trata do contexto do proprietário (lojas-âncora, mix de lojistas, aluguel com base no fluxo).
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
Aprovado e validado
O método é aprovado por uma autoridade de proteção de dados e funciona sem dados pessoais, e uma marca premium pode medir sua flagship sem uma nota de rodapé sobre privacidade.
We are excited about the collaboration with Bumbee Labs through our Unicorn Academy program. A fantastic solution that fits in most of our industry segments such as retail, transportation, public sector etc. We are happy to support Bumbee Labs with our expertise and global presence, and we are delighted to add such an innovative solution to our portfolio, to be offered standalone or integrated in our own solutions.
Perguntas frequentes
A análise do fluxo de clientes numa loja flagship mostra se a vitrine está funcionando?
Sim. Meça o capture rate num período com a vitrine antiga e num período com a nova. Um número maior significa que a nova vitrine faz entrar mais gente da rua.
É preciso instalar câmeras na loja flagship para analisar o fluxo de clientes?
Normalmente não. Os pontos de acesso que já estão na loja costumam dar conta. No máximo você acrescenta um ou dois, para alcançar a fachada do lado de fora ou uma zona que queira acompanhar.
A análise do fluxo de clientes numa loja flagship mede o impacto de um lançamento ou ativação?
Sim. Um lançamento ou uma ativação que atrai pessoas aumenta o fluxo e a permanência, e isso dá a você uma medida do evento além dos cupons fiscais.
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Para se aprofundar
Proteção de dados:Contagem de pessoas e LGPDA decisão da IMYVideomonitoramento ou contagem anônima