Buvimo trukmė: kas tai ir kaip ją naudoti

Ką rodo buvimo trukmė?

Lankytojų skaičius rodo, kiek žmonių atėjo. Buvimo trukmė rodo, kiek savo laiko jie skyrė vietai ir kur. Kiekviena vieta ją vertina skirtingai: parduotuvė žiūri, kiek laiko pirkėjai praleidžia prekybos salėje ir kiekvienoje zonoje, muziejus vertina minutes kiekvienoje galerijoje ar prie eksponato, o transporto mazgas žiūri, kiek laiko žmonės stovi siauroje vietoje. Neapdorotas vidurkis gali klaidinti. Buvimo trukmė tampa naudinga, kai ji suskirstoma į kategorijas, pavyzdžiui, trumpą žvilgsnį ir tikrą apsilankymą, kad žmonės, kurie tik žvilgteli vidun, nesumažintų tikro įsitraukimo vaizdo. Tas pats skirstymas apibrėžia elgsenos segmentus (trumpas ar ilgas buvimas, praeivis ar užsukęs), ir su jais vienas rodiklis gali apibūdinti, kaip erdvę naudoja skirtingos grupės.

Kaip buvimo trukmė matuojama anonimiškai?

Daugumoje vietų matuoja lankytojų srautų skaičiavimas Wi-Fi. Žmonėms judant erdvėje, telefonai skleidžia signalus, o šie signalai anonimizuojami ir apibendrinami į statistiką, įskaitant buvimo trukmę.

DI filtravimas pašalina nejudančius įrenginius ir darbuotojams būdingą elgseną, kuri iškreiptų skaičius, o kontroliniai rankiniai matavimai kalibruoja kiekvieną įrengimą.

Kur svarbi tiksli buvimo trukmė viename taške, pavyzdžiui, eilė prie vartų, ją siauroje vietoje matuoja optiniai 3D jutikliai.

Skaičiuojant Wi-Fi, lankytojams nereikia jokios programėlės ar prisijungimo, ir joks asmuo niekada neidentifikuojamas. Bumbee Labs sukūrė vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.

Kaip vertinti ilgą ir trumpą buvimo trukmę?

Parduotuvėje ilgas buvimas zonoje paprastai reiškia įsitraukimą: žmonės ten rado tai, kam verta skirti laiko. Todėl karštose zonose pateikiami kampanijų pranešimai ir pagrindiniai produktai. Išimtis yra kasa, kur ilgėjanti buvimo trukmė reiškia, kad formuojasi eilė. Trumpas buvimas zonoje, kuri turėjo sulaikyti žmones, yra priežastis patikrinti išdėstymą, nuorodas ar kelią, kuris ten veda.

Muziejuje buvimo trukmė kiekvienoje galerijoje, salėje ar prie eksponato rodo, kurie eksponatai patraukia dėmesį, o pro kuriuos lankytojai praeina. Muziejai tai naudoja planuodami išdėstymą ir programą, o kultūros įstaigos taip pat naudoja tai, kad parodytų rėmėjams, kaip sekasi jų rinkiniams.

Transporte buvimo trukmė rodo trintį. Žmonės stengiasi praeiti, todėl zona, kurioje buvimo trukmė ilgėja, yra besiformuojanti siaura vieta. Ją palengvinus, pagerėja ir srautas, ir saugumas.

Ar yra buvimo trukmės palyginamųjų rodiklių pagal parduotuvės tipą?

Paskelbtų nėra. Drabužių, maisto prekių, statybinių prekių ar vaistinių buvimo trukmės palyginamieji rodikliai pagal parduotuvės tipą neskelbiami, o cirkuliuojantys skaičiai vienas kitam prieštarauja, nes kiekvienas gautas kitu matavimo metodu. Vertingiausias palyginamasis rodiklis yra Jūsų pačių buvimo trukmė kiekvienoje zonoje, vertinama savaitė po savaitės.

Kiekvienas parduotuvės tipas parodo, kodėl vienas skaičius netinka. Elgsena persirengimo kabinose ir naršymas tarp drabužių parduotuvių formatų skiriasi per daug; trumpas apsilankymas maisto prekių parduotuvėje yra normalus ir geras, nes pirkimas suplanuotas; profesionalūs klientai ir savaitgalio naršytojai dalijasi tuo pačiu statybinių prekių pastatu; o eilė receptiniams vaistams vaistinėje prailgina apsilankymus dėl priežasčių, nesusijusių su lentynomis. Metodai painiavą dar padidina: durų jutikliai matuoja apsilankymo trukmę, mobiliųjų įrenginių vietos duomenys apytiksliai nustato buvimą pagal telefonus, matytus prie parduotuvės, o Wi-Fi matuoja buvimo trukmę kiekvienoje zonoje viduje. Skaičiaus be jo metodo negalima palyginti su kitu. Vertinama kartu su fizinių parduotuvių konversijos rodiklio palyginimu, buvimo trukmė atskiria susidomėjimą nuo trinties: kai buvimo trukmė ilgėja kartu su konversija, rasta tai, kas traukia žmones, o kai ji ilgėja be papildomų pirkimų, rasta eilė.

Kaip veikti pagal buvimo trukmę?

• Vertinkite buvimo trukmę žemėlapyje. Parduotuvės šilumos žemėlapis (heatmap) ją pateikia šalia zonų ir maršrutų, todėl matote, kur praleidžiamas laikas ir kuris kelias ten veda.
• Perkelkite kampanijos stalą, išskirtinę sieną ar eksponatą į zonas, kurios sulaiko žmones, tada išmatuokite buvimo trukmę prieš ir po, kad įsitikintumėte, jog pakeitimas pasiteisino.
• Kur ilgas buvimas reiškia laukimą, pikai rodo, kada papildomi darbuotojai sutrumpintų eilę.
• Produkto pristatymas ar aktyvacija matyti kaip lankytojų srauto ir buvimo trukmės prieaugis, todėl jų poveikį galite vertinti ne vien pagal pardavimus kasose.

Vertinkite buvimo trukmę kartu su lankytojų skaičiumi, capture rate (užsukimo rodikliu) ir maršrutais visame rodiklių kataloge, ir ji padės paaiškinti aplinkinius skaičius.