Darbuotojų planavimas pagal lankytojų srautą
Darbuotojų planavimas pagal lankytojų srautą remiasi išmatuotais atvykimais pagal valandą, dieną, savaitę ir sezoną, todėl per pasikartojančius pikus darbuotojų daugiau, o ramiomis valandomis jų skaičius išlieka minimalus.
Šiame puslapyje
Kodėl darbo grafikas atsilieka nuo lankytojų?
Darbuotojų planavimas dažnai remiasi įpročiu. Daug grafikų sudaroma pagal praėjusių metų modelį ir perkeliama toliau, net kai lankytojai jau elgiasi kitaip. Kaina pasimato dviejose vietose: per pikus susidaro eilės ir trūksta aptarnavimo, o ramiomis valandomis mokamas atlyginimas už prastovą.
Vien pardavimų duomenys šio atotrūkio nepanaikina. Kasa fiksuoja pirkimus, bet darbuotojų krūvis prasideda anksčiau, kai žmonės apžiūrinėja prekes, klausia ir stovi eilėje. Paklausa grįstas planavimas matuoja, kada žmonės yra pastate, ir pagal šią paklausą sudaro grafikus.
Ko darbuotojų planavimui reikia iš lankytojų srautų matavimo?
Darbuotojų planavimui reikia patikimo vaizdo, kada žmonės yra pastate. Bumbee Labs anonimiškai skaičiuoja lankytojus ir paverčia skaičius pikais ir nuosmukiais pagal valandą, dieną, savaitę ir sezoną, o tai yra darbuotojų skaičiaus ir planavimo pagrindas. Zonų duomenys parodo ne tik kada, bet ir kur, todėl didelėje erdvėje matyti, kurios vietos kuriuo metu prisipildo.
Standartiniai rodikliai parengiami kitą dieną po apsilankymo, ir to pakanka kitos savaitės grafikui planuoti. Beveik realiu laiku duomenis teikia papildinys Crowd Alert. Kur įrengti 3D jutikliai, Xovis darbuotojų atskyrimas neįtraukia darbuotojų į skaičius, todėl paklausos kreivėje, pagal kurią sudarote grafiką, yra tik lankytojai.
Lankytojų srautų duomenų puslapyje išvardyti visi rodikliai ir aprašyta, kaip jie per valdymo skydelius ir API pasiekia Jūsų planavimo įrankius.
Ar Jūsų darbo grafikas ir darbo laikas atitinka lankytojų atvykimą?
Išmatuoti atvykimai atskleidžia neatitikimą. Didelis Skandinavijos mažmeninės prekybos tinklas, dirbantis su Bumbee Labs, perplanavo darbuotojų grafikus pagal tikrąsias piko valandas. Mūsų matuojami prekybininkai yra pakeitę darbo laiką, kai vakare suskaičiavo daugiau praeivių nei anksčiau dieną.
Kai klausimas yra darbo laikas, praeiviai už dabartinio darbo laiko ribų parodo paklausą, kuriai dar nedirbate. Savaitinis lankytojų srautų ritmas išsamiau nagrinėja darbo laiką kaip duomenų klausimą.
Duomenys dažnai rodo, kad darbuotojus reikia perkelti tarp valandų, o rečiau, kad jų reikia daugiau. Geresnis aprėpimas per pikus pagerina aptarnavimą, o mažesnis darbuotojų skaičius ramiomis valandomis gali sutaupyti išlaidų.
Kaip tendencija virsta darbo grafiku?
Grafikas pradedamas nuo kiekvienos savaitės dienos valandinio modelio, kuris parodo, kur yra pasikartojantys pikai ir ramiausias laikas. Kampanijos, oras ir kalendorius kreivę keičia, todėl modelį reikia peržiūrėti.
- Paimkite kiekvienos savaitės dienos valandinį modelį ir ieškokite pasikartojančių pikų.
- Bazinį darbuotojų skaičių nustatykite pagal ramiausią laiką, o per pikus jį didinkite.
- Prieš tvirtindami šventinių laikotarpių grafikus, patikrinkite tą patį modelį skirtingais sezonais.
- Peržiūrėkite jį kas mėnesį.
Kai vietų daug, kreivės palyginamos vienodomis sąlygomis, todėl vienoje vietoje pasiteisinusį grafiko modelį prieš kopijuojant galima patikrinti pagal kitos vietos paklausos kreivę.
Kurios vietos gali planuoti darbuotojus pagal lankytojų srautus?
Darbuotojus pagal lankytojų srautų duomenis gali planuoti bet kuri vieta, į kurią ateina žmonės. Mažmeninės prekybos tinklai, viešbučiai ir bibliotekos sudaro grafikus pagal tokias pačias valandines kreives, išmatuotas savo pastatuose, todėl kiekvienas planuoja pagal savo paklausą.
- Mažmeninės prekybos tinklai matuoja tuos pačius pikus kiekvienoje parduotuvėje, todėl darbuotojų skaičius vietoje atitinka paklausą.
- Viešbučiuose ir restoranuose svečiai per vieną apsilankymą pereina daug erdvių. Fojė, baras, restoranas, SPA ir renginių erdvės suskirstomos į atskiras zonas, todėl darbuotojų skaičius ir aptarnavimas kiekvienoje erdvėje atitinka svečių srautą.
- Bibliotekos pagal apsilankymus valandomis, dienomis, savaitėmis ir sezonais nustato darbo laiką ir grafikus, atitinkančius tikrą pastato naudojimą. Tie patys duomenys padeda ir derybose dėl finansavimo.
Ar darbuotojų planavimas pagal lankytojų srautą yra anoniminis?
Taip, matavimas yra pasyvus, ir joks asmuo niekada neatpažįstamas. Lankytojams nereikia programėlės ar prisijungimo, ir jų neprašoma nieko daryti. Signalai anonimizuojami ir sujungiami į statistiką, o metodas vienodai veikia pagrindinėje prekės ženklo parduotuvėje, viešbutyje ar viešojoje bibliotekoje.
Bumbee Labs sukūrė vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.
Dažni klausimai
Kaip lankytojų srautų duomenys pagerina darbuotojų planavimą?
Jie parodo, kada lankytojai iš tikrųjų ateina, pagal valandą, dieną, savaitę ir sezoną, todėl darbo grafikai remiasi išmatuota paklausa. Pikai ir ramios valandos tampa matomi, o grafikas gali juos atitikti.
Ar lankytojų srautų duomenys gali parodyti, ar mūsų darbo laikas tinkamas?
Taip, jie padeda priimti šį sprendimą. Praeivių ir apsilankymų tendencijos rodo paklausą už dabartinio darbo laiko ribų, o mūsų matuojami prekybininkai yra pakeitę darbo laiką, kai vakare suskaičiavo daugiau praeivių nei anksčiau dieną.
Kiek aktualūs duomenys darbuotojų planavimui?
Standartiniai rodikliai pateikiami kitą dieną po apsilankymo, ir to pakanka kitos savaitės grafikui. Taip pat galima matuoti pakartotinius apsilankymus tą pačią dieną. Beveik realiu laiku duomenis teikia papildinys Crowd Alert.
Ar darbuotojų planavimas pagal lankytojų srautą tinka ne tik mažmeninei prekybai?
Taip. Viešbučiai ir restoranai paskirsto darbuotojus fojė, bare ir restorane pagal išmatuotus svečių srautus, o bibliotekos nustato darbo laiką ir grafikus pagal tikrus apsilankymus. Metodą patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų, o tai svarbu viešosioms erdvėms.