Znáte tržby za měsíc. Nevíte ale, kolik návštěv k nim vedlo, které expozice lidi zdržely a jak dlouho čekali na plánovače.
Analýza návštěvnosti počítá návštěvy obchodu s nábytkem po hodinách a ukazuje, jak dlouho lidé zůstávají v jednotlivých odděleních a kde čekají u plánovací přepážky. Rozpis směn, showroom i plánovače pak můžete řídit podle toho, co zákazníci dělají.
Anonymní měření pro samostatný obchod s nábytkem i velký řetězec, schválené dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.
Důvěřují nám
Tři otázky, které si klade každý obchod s nábytkem
-
Zůstávají návštěvníci dlouho, ale nenakoupí?
Doba setrvání v odděleních se čte vedle konverze na pokladně. Dlouhé pobyty, které končí málo nákupy, stojí za bližší pohled, ať je příčinou expozice, sortiment, nebo to, jak je plocha obsazená personálem.
-
Čeká někdo u plánovací přepážky?
Doba setrvání u plánovací přepážky, čtená hodinu po hodině, ukazuje, kdy se tvoří fronta. Plánovače pak můžete rozvrhnout na tyto hodiny místo pevného rozpisu, aby přepážka nezůstala bez plánovače, když přijdou zákazníci.
-
Jsou nejrušnější sobotní hodiny pokryté?
Hodinová křivka návštěvnosti bez započítaného personálu ukazuje, kdy se plocha plní. Směny lze přesouvat mezi hodinami tak, aby byl personál tam, kde jsou návštěvníci, a klidné hodiny lze obsadit slaběji.
Na této stránce
Analýza návštěvnosti obchodu s nábytkem měří návštěvy hodinu po hodině, dobu setrvání v každém oddělení, frontu u plánovací přepážky a konverzi na pokladně. Funguje na Wi-Fi prodejny a 3D senzor nad vchodem dává přesné počty. Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.
Ve zkratce
- Analýza návštěvnosti obchodu s nábytkem ukazuje návštěvy po hodinách, dobu setrvání v odděleních, čekání u plánovací přepážky a konverzi na pokladně.
- Může začít na Wi-Fi prodejny, s 3D senzorem nad vchodem pro přesný počet vstupů.
- Doba setrvání čtená vedle konverze odliší zájem od překážek. Kde návštěvník nakoupí poté, co odejde, počítání neukáže.
- Personál se do čísel nezapočítává a řetězec může své prodejny porovnávat podle stejných ukazatelů.
Na jaké otázky odpoví analýza návštěvnosti v obchodě s nábytkem?
Dlouhé návštěvy, málo nákupů: kde v prodejně zákazníci tráví čas?
V obchodě s nábytkem ukazuje doba setrvání podle oddělení, kde se návštěvníci zdrží, a konverze ukazuje, kolik návštěv skončí nákupem na pokladně. Čtená společně tato dvě čísla odliší zájem od překážek. Showroom je postavený tak, aby lákal k prohlížení, takže nízká konverze sama o sobě není chyba a čte se vůči vlastní výchozí hodnotě prodejny.
Čísla o prodeji se do platformy dostanou přes integraci s vaším pokladním systémem a zobrazují se vedle počtů návštěv, takže stejné týdny můžete číst z hlediska návštěv, doby setrvání i výsledků.
Zákazníci se u nás dívají a nakoupí jinde: má prodejna pořád smysl?
Návštěvy obchodu s nábytkem se mohou držet, i když nákup proběhne jinde, mimo dosah počítání. Doba setrvání ukazuje, že lidé expozice dál využívají, zatímco konverze na pokladně počítá jen to, co se koupilo v prodejně. Rozdíl mezi nimi může být vzorec, kterému se říká showrooming.
Počítání tento vzorec popíše, ale nákup tam, kde nakonec proběhne, zachytit nedokáže. Stabilní návštěvy spolu s klesající konverzí jsou signál, který stojí za to vyhodnocovat týden po týdnu.
Rodiny chodí v sobotu: je náš personál na ploše ve správných hodinách?
Obchod s nábytkem počítá své sobotní návštěvy po hodinách a personál do čísel nezapočítává. Křivka pak ukazuje, kdy jsou v prodejně zákazníci, a rozpis směn se může k těmto hodinám posunout. Většina prodejen svůj nejrušnější den zná, ale nejrušnější hodinu v rámci něj často odhaduje špatně.
Počty vstupů z 3D senzoru nad dveřmi dají křivce přesný tvar. Změna, na kterou data ukazují, je často přesun personálu mezi hodinami a méně často posílení stavu.
Kde na cestě prodejnou se zákazníci vracejí?
Doba setrvání a trasy podle oddělení ukazují, kde se zákazníci na cestě velkým obchodem s nábytkem zastaví a kde se otočí nebo kam vůbec nedojdou. Heatmapa v prodejně to zakreslí do půdorysu, s teplými zónami, kde se návštěvníci zastavují, a studenými zónami, kterými rychle projdou. Studenou zónu je potřeba vyložit dřív, než kdokoli přesune pohovku.
Wi-Fi pokrývá celou plochu jako jeden souvislý tok, takže dobu setrvání a trasy lze číst ve všech odděleních. Zda je tichý kout problémem layoutu, nebo prostě zadní částí budovy, posoudí prodejna sama.
Čekají zákazníci u přepážky pro plánování kuchyní na prodavače?
U plánovací přepážky obchodu s nábytkem se fronta projeví jako doba setrvání, která dál roste. Čtená hodinu po hodině ukazuje prodejně, kdy zákazníci čekají na plánovače a kdy je u přepážky klid. Plánovače pak můžete rozvrhnout na hodiny, kdy čekání narůstá.
Počítání přes Wi-Fi měří dobu setrvání u přepážky. 3D senzor nad přepážkou může dát přesný počet, pokud je potřeba. Neukládají se žádné snímky osob.
Jarní nápor: jak poznat, kdy začíná, a číst ho týden po týdnu?
Obchod s nábytkem může jarní týdny vyhodnocovat podle týdenního počtu návštěvníků ve srovnání s vlastními dřívějšími týdny, takže nárůst zachytí brzy a přečte ho správně. Odfiltrovat lze i počasí a státní svátky, takže teplý víkend nikdo nezamění za začátek sezóny.
Velikonoce se u některých formátů, mimo jiné u bytových doplňků, mohou chovat jako malé Vánoce a jejich termín se rok od roku mění. Když týdny kolem nich čtete zvlášť, zůstane meziroční srovnání férové.
Na co dalšího chtějí prodejci nábytku od dat o návštěvnosti odpověď?
- Náš interiérový obchod v centru města: přitahuje výloha lidi dovnitř?Capture rate porovná kolemjdoucí s návštěvníky, kteří vešli, změřené za období před změnou výlohy a za období po ní.
- Přestavěli jsme expozice: vede si nový showroom lépe?Stejné zóny, měřené stejně před a po ve srovnatelných obdobích, ukážou, které z nich teď návštěvníky udrží a které je ztratily. To samotný počet u dveří ukázat nedokáže.
- Jak si naše velké prodejny vedou navzájem?Řetězec může z každé prodejny udělat index vážený podle plochy a lokality, takže velká městská prodejna a malá prodejna na předměstí stojí na stejné škále.
Jak začne obchod s nábytkem měřit návštěvnost?
Obchody s nábytkem patří mezi typy prodejen, ve kterých měříme. Počítání může začít na přístupových bodech Wi-Fi, které prodejna už provozuje, a tam, kde záleží na přesném počtu vstupů a výstupů, se nad vchod umístí 3D senzor. Vlastní personál se odfiltruje, takže čísla popisují jen zákazníky. Po prvním měsíci má prodejna hodinovou křivku, se kterou může pracovat, a řetězec může stejné řešení opakovat prodejnu po prodejně a data posílat přes API do vlastního BI. Počítadlo zákazníků vs. analytická platforma porovnává jednoduché počítadlo s plnou analýzou.
Chcete vidět, jak by to vypadalo u vás?
Co prodejci s daty dělají
Prodejci, pro které měříme, porovnali capture rate (míra zachycení) před novou výlohou nebo fasádou a po ní a podle výsledku výlohu ponechali, nebo změnili. Po přestavbě nebo novém půdorysu porovnali stejné zóny s obdobím předtím, pokaždé měřené stejně. Při plánování kladli počasí, akce a státní svátky vedle návštěv. Kombinovali také senzor u vchodu s Wi-Fi uvnitř, aby získali přesné počty vstupů a výstupů i chování v prodejně.
We are very happy to announce this partnership with Bumbee Labs to boost our Wireless solutions portfolio and bring what we believe is the future for retail businesses, measured by trustful data. What can't be measured, can't be improved.
Kam to patří
Součást
Odvětví a segmenty
Platforma a integrace
Ochrana osobních údajů:Počítání osob a GDPRRozhodnutí IMYKamerový systém vs. anonymní počítání