Obsazenost v reálném čase: od krizového počítání ke každodennímu komfortu návštěvníků

Obsazenost v reálném čase je počet lidí, kteří jsou v daném prostoru právě teď. Senzory u dveří nebo vstupní brány počítají každý vstup a odchod a průběžný součet tvoří vstupy minus odchody. Provozovatelé ho používají, aby nepřekročili kapacitní limit, aby poslali personál tam, kde se zóna plní, a aby plánovali otevírací dobu a akce.

Stručně

• Senzory u dveří nebo brány průběžně počítají vstupy minus odchody, a ukazují tak, kolik lidí je uvnitř právě teď.
• Počítání přes Wi-Fi ukazuje přítomnost v celém prostoru a to, jak během dne narůstá a opadá.
• Kapacitní limity v letech 2020 a 2021 přivedly počítadla do mnoha provozoven a mnoho provozovatelů si je ponechalo kvůli plánování personálu a komfortu návštěvníků.
• Arény, přestupní uzly i vedoucí provozu využívají tento údaj k přesměrování davů, včasnému zachycení front a nasazení personálu podle potřeby.
• Počet není osobní údaj, ale to, co systém zachycuje, jím být může. Ptejte se proto, co systém zachycuje a uchovává.

Které metody počítání dávají údaj o obsazenosti v reálném čase?

Údaj v reálném čase dávají senzory, které hlídají vymezené místo: 3D počítadla osob nad vchodem, AI kamery, senzory LiDAR a u vchodů, kde musí být počet přesný, 3D senzory Xovis. Každý, kdo překročí linii, se započítá jako vstup nebo odchod, takže se součet mění, jak lidé přicházejí a odcházejí.

Počítání přes Wi-Fi se hodí pro větší a rozlehlejší prostory. Ukazuje, kolik lidí je v prostoru přítomno a jak se toto číslo během dne zvyšuje a snižuje. Pro údaj v reálném čase u konkrétních dveří je potřeba senzor přímo u nich.

Údaje lze zobrazit v dashboardu (přehledu), vykreslit jako mapu obsazenosti celého areálu na velínu nebo předat do širšího analytického systému. Upozornění při překročení prahové hodnoty fungují téměř v reálném čase díky doplňku Crowd Alert. Výstup je zcela souhrnný, což vyhovuje provozu i ochraně osobních údajů. Údaj říká, že v zóně B je 47 lidí, a nic o tom, kdo z nich je kdo.

Vyplatí se počítat obsazenost i teď, když kapacitní limity skončily?

Mnoho provozovatelů si to myslí. Když požadavky na kapacitu skončily, nezanedbatelná část z nich si systémy ponechala, přestože už nebylo nutné dodržovat žádné zákonné maximum. Data využívali k plánování personálu a k tomu, aby viděli, kde a kdy je v budově příliš plno, ještě než přijde stížnost, které vchody se stávají úzkým hrdlem a který kout kavárny zůstává prázdný i v polední špičce.

Mnoho těchto systémů vzniklo v roce 2020, kdy provozovny ve všech odvětvích potřebovaly vědět, kolik lidí je uvnitř právě teď, a hrubý odhad nebo počet vstupenek nebyl dost přesný, aby obhájil zákonem stanovený kapacitní limit. Technika pro počítání, která do té doby byla příjemným doplňkem, se téměř přes noc stala infrastrukturou. Předtím se měření obsazenosti vyskytovalo hlavně tam, kde na kapacitě záleželo nejvíc: v arénách, koncertních sálech, na stadionech a v některých přestupních uzlech. Limity ho rozšířily do maloobchodu, muzeí, knihoven, budov veřejného sektoru a všude tam, kde byla omezena shromáždění ve vnitřních prostorách. Technologie byla většinou zralá už dřív; změnilo se hlavně to, jak rychle a v kolika odvětvích se zavedla.

Hustota patří k nejspolehlivějším faktorům, které ovlivňují spokojenost návštěvníků, v dobrém i ve zlém. Tlačenice ovlivňuje, jak návštěva působí: výzkum přeplněnosti v maloobchodě ukazuje, že stísněný prostor spokojenost snižuje, zatímco živá a rušná atmosféra ji může zvýšit. Návštěvník, který v sobotu v poledne přijde do nákupního centra a najde ho nečekaně přeplněné, nemusí nutně odejít, ale celou návštěvu to poznamená. Když stejné centrum působí dobře řízeně a ne příliš přeplněně, spíš si návštěvníky udrží déle. Upozornění při 80 % prahu příjemné hustoty je užitečnější než stížnost při 110 %.

Jak provozovatelé využívají obsazenost v reálném čase k řízení kapacity?

Vidí, jak tlak narůstá, a mohou na něj reagovat: přesměrovat dav, obsadit další pokladnu nebo průchod, nebo udržet provozovnu v limitu, který bezpečně zvládne.

Arény a místa konání akcí využívají obsazenost po zónách k rozložení davu dřív, než se tlak nahromadí na konkrétním místě, například v hale, u brány nebo ve frontě u baru. Personál se tak přesune dřív, než hosté problém vůbec uvidí.

Dopravní terminály (letiště, železniční stanice, přístavy trajektů) měly vždy pevná provozní omezení toků cestujících. Údaje o obsazenosti se z nástroje pro bezpečnost staly nástrojem pro zážitek cestujících. Pomáhají s dynamickou navigací, ukazují provozovateli, kdy se tvoří fronta u bezpečnostní kontroly nebo odbavovací přepážky, a napájejí informační tabule, které cestujícím ukazují, jak to v budově vypadá teď. Včas zachytit tvořící se frontu je důležité, protože dlouhé fronty si cestující všimnou a zapamatují si je.

V prodejně nebo provozovně může být zóna rušnější než obvykle, protože běží akce, venku prší nebo právě dorazila školní skupina. Počet dává vedoucím provozu podklad, kam poslat volný personál.

Během měsíců se z počtů stane záznam o tom, jak se obsazenost mění podle hodiny, dne, týdne a sezóny ve všech měřených zónách. S takovým záznamem lze rozhodnutí o personálu, otevírací době a plánování akcí obhájit.

Můžeme návštěvníkům ukázat, jak je právě teď plno?

Některé provozovny to už dělají. Aktuální obsazenost zveřejňují na displeji u vchodu nebo na webu, například jako zelený, oranžový nebo červený signál pro klid, rušno a plnou kapacitu. Návštěvníci si pak mohou příchod načasovat, což může zmírnit nával ve špičkách. Údaj je stejný počet, který napájí dashboardy a API. Bumbee Labs může dodat samotný displej, nebo údaj poskytnout přes API pro vlastní obrazovky a web provozovny.

Zveřejněný údaj zároveň ukazuje, že provozovatel bere komfort návštěvníků vážně. Většina provozoven svým návštěvníkům stále neříká, že jsou právě teď na 60 % kapacity a za hodinu bude klidněji.

Je rušná zóna oblíbené místo, nebo úzké hrdlo?

Záleží na tom, jak dlouho tam lidé zůstávají. Obsazenost v kterémkoli okamžiku je součinem toho, kolik lidí přichází a jak dlouho každý z nich zůstane. Prostor s trvale vysokou obsazeností tedy může mít buď silný příliv lidí, nebo je dlouho zdržovat. Každý z těchto problémů vyžaduje jiné řešení.

Spojení počtu osob s analýzou doby setrvání, kterou umožňují data o trasách, dává provozovateli obě dimenze. Zóna s vysokou obsazeností a dlouhou dobou setrvání může být oblíbeným cílem, který potřebuje větší kapacitu. Zóna s vysokou obsazeností a krátkou dobou setrvání může být úzkým hrdlem, které lidi zpomaluje.

Zpracovává se při počítání obsazenosti osobní údaj?

Počet osobní údaj není, ale to, co systém zachycuje, jím být může. Údaj jako „v této zóně je 23 lidí“ neříká nic o tom, kdo to je. U každého systému pro měření obsazenosti je proto namístě se ptát, co cestou k tomuto číslu zachycuje a uchovává. Kamera, která analyzuje video lokálně a vydává jen počet, stále předtím pracuje s obrazem, a záznamový systém uchovává záznam o tom, kdo byl přítomen.

Bumbee Labs dodává anonymní souhrnné statistiky: nikdo není sledován, žádný obraz se neuchovává a žádné jméno ani identifikátor zařízení se nepropojuje s pohybem. Podle tohoto měřítka by se měl posuzovat každý systém pro měření obsazenosti.

Bumbee Labs je společnost, která stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Zdroje

• Blut, M., & Iyer, G. R. (2020). Consequences of perceived crowding: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 96(3), 362–382. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.11.007