Doba setrvání (dwell time): co to je a jak ji využít

Co vám doba setrvání řekne?

Počet návštěvníků říká, kolik lidí přišlo. Doba setrvání (dwell time) říká, kolik času místu věnovali a kde. Každý typ provozu ji čte jinak: prodejna se dívá, jak dlouho zákazníci tráví na prodejní ploše a v jednotlivých zónách, muzeum minuty v každém sále nebo u exponátu a dopravní uzel, jak dlouho lidé stojí v úzkém hrdle. Prostý průměr může klamat. Doba setrvání začne být užitečná, až když se rozdělí do kategorií, třeba na letmý pohled a skutečnou návštěvu, aby lidé, kteří jen nahlédnou dovnitř, nestahovali dolů obraz skutečného zájmu. Stejné rozdělení definuje segmenty podle chování (krátká nebo dlouhá doba setrvání, kolemjdoucí nebo příchozí) a s nimi jedna metrika popíše, jak prostor využívají různé skupiny.

Jak se doba setrvání měří anonymně?

Ve většině objektů měří počítání osob přes Wi-Fi. Telefony při pohybu prostorem vysílají signály a tyto signály se anonymizují a agregují do statistik, mimo jiné do doby setrvání.

Filtrování pomocí AI odstraní stacionární zařízení a chování typické pro personál, které by čísla zkreslilo, a ruční kontrolní měření kalibrují každou instalaci.

Tam, kde záleží na přesné době setrvání v jednom bodě, například ve frontě u vstupu, ji v úzkém hrdle měří optické 3D senzory.

Při počítání přes Wi-Fi návštěvníci nepotřebují aplikaci ani přihlášení a žádná osoba není nikdy identifikována. Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Jak číst vysokou a nízkou dobu setrvání?

V prodejně dlouhá doba setrvání v zóně obvykle znamená zájem: lidé tam našli něco, co stálo za jejich čas. Proto silné zóny nesou sdělení kampaní a hlavní produkty. Výjimkou je pokladna, kde rostoucí doba setrvání znamená, že se tvoří fronta. Nízká doba setrvání v zóně, kde jste čekali, že se lidé zdrží, je důvod prověřit umístění, značení nebo cestu, která tam vede.

V muzeu doba setrvání v jednotlivých sálech, halách nebo u exponátů ukazuje, které exponáty poutají pozornost a které návštěvníci míjejí. Muzea podle toho řídí umístění a program a kulturní instituce to využívají i k tomu, aby poskytovatelům financí ukázaly, jak si jejich sbírky vedou.

V dopravě doba setrvání signalizuje tření. Lidé se snaží projít, takže zóna, kde doba setrvání roste, je vznikající úzké hrdlo. Jeho uvolnění zlepší plynulost i bezpečnost.

Existují srovnávací hodnoty doby setrvání podle typu prodejny?

Zveřejněné ne. Pro oblečení, potraviny, hobbymarkety ani lékárny se žádná srovnávací hodnota doby setrvání podle typu prodejny nezveřejňuje a čísla, která kolují, si odporují, protože každé pochází z jiné metody měření. Srovnávací hodnota, která má cenu, je vaše vlastní doba setrvání po zónách, vyhodnocovaná týden po týdnu.

Každý typ prodejny ukazuje, proč jedno číslo nestačí. Chování ve zkušebních kabinkách a při prohlížení zboží se mezi formáty oblečení liší příliš; krátká návštěva v potravinách je normální a dobrá, protože nákup je naplánovaný; profesionální zákazníci a víkendoví kutilové sdílejí jednu budovu hobbymarketu; a fronta na léky na předpis prodlužuje návštěvy v lékárně z důvodů, které nemají s regály nic společného. Zmatek zvyšují i metody: senzory u dveří měří délku návštěvy, polohová data z mobilů odhadují pobyt podle telefonů zachycených poblíž prodejny a Wi-Fi měří dobu setrvání po zónách uvnitř. Číslo bez metody nelze srovnat s jiným. Když dobu setrvání čtete vedle srovnávacích hodnot konverzního poměru v maloobchodě, oddělí zájem od tření: doba setrvání, která roste spolu s konverzí, našla to, co lidi přitahuje, a doba setrvání, která roste bez dalších nákupů, našla frontu.

Jak s dobou setrvání pracovat?

• Čtěte dobu setrvání nad mapou. Heatmapa v prodejně ji postaví vedle zón a tras, takže vidíte, kde lidé tráví čas a která cesta tam vede.
• Přesuňte akční stůl, výrazovou stěnu nebo exponát do zón, které lidi udrží, a změřte dobu setrvání před přesunem a po něm, abyste ověřili, že zabral.
• Tam, kde dlouhá doba setrvání znamená čekání, ukážou špičky, kdy by frontu zkrátil další personál.
• Uvedení novinky nebo aktivace se projeví jako nárůst návštěvnosti a doby setrvání, takže dopad můžete posoudit podle víc než jen tržeb na pokladně.

Čtěte dobu setrvání spolu s počty návštěvníků, capture rate (míra zachycení) a trasami v úplném katalogu metrik a pomůže vysvětlit čísla kolem sebe.