Je weet wat er verkocht is. Je weet niet wie er langsliep, binnenkwam, iets paste en zonder tas weer vertrok.
De kassa registreert de laatste stap van een lange funnel. Bezoekersanalyse voor kledingwinkels laat elke stap daarvóór zien, zodat etalage, winkelvloer, paskamers en rooster elk beoordeeld worden op wat ze werkelijk doen.
Voor de zelfstandige boetiek én de modeketen. Anoniem, goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Vertrouwd door
Drie vragen die elke kledingwinkelier stelt
-
Trekt de etalage mensen naar binnen, of wordt er alleen naar gekeken?
Capture rate is het aandeel passanten dat daadwerkelijk binnenkomt. Gemeten per etalagewissel en per campagneweek is de etalage geen kwestie van smaak meer. Sommige etalages trekken mensen naar binnen; andere worden alleen bekeken.
-
Waar in de winkel sterft de verkoop?
Verblijftijd per zone laat zien of mensen de paskamers halen, hoe lang ze daar wachten op een drukke middag en bij welke rekken niemand stilstaat.
-
Is het rooster gebouwd op wanneer klanten komen, of op gewoonte?
Een uurcurve per winkel, week na week, laat zien wanneer de vloer vol staat en de kassa stil is, zodat personeelsuren de vraag volgen in plaats van de traditie.
De funnel waar een kledingwinkel op draait
Moderetail draait op een funnel die zelden van begin tot eind wordt gemeten: mensen lopen langs de etalage, sommigen komen binnen, sommigen halen de paskamers, sommigen kopen. De kassa registreert alleen de laatste stap. Alles wat daarvóór gebeurt, de capture rate van de etalage, het rek waar niemand bij stilstaat, de rij voor de paskamers op een drukke middag, is waar de verkoop gewonnen of verloren wordt. Bezoekersanalyse voor kledingwinkels meet die stappen anoniem en zet ze om in beslissingen over de etalage, de winkelindeling, het rooster en de campagnekalender.
Wat je ziet, winkel voor winkel
- Passanten en capture rate: hoeveel mensen er langslopen, hoeveel er binnenkomen, en wat een nieuwe etalage of een sale-bord daaraan verandert.
- Verblijftijd per zone: voorin de winkel, de rekken, de dames-, heren- en kinderafdeling, de paskamers, de kassa, zodat je ziet waar mensen blijven hangen en waar ze omkeren.
- Druk op de paskamers: het aandeel bezoekers dat iets past, en de verblijftijd bij de paskamers per uur, is het vroegste signaal van een rij, en een rij daar is verloren conversie.
- Conversie: bezoekers tegenover transacties, gekoppeld via een integratie met je eigen kassasysteem.
- De uurcurve: elke dag, elke winkel, zodat personeelsuren volgen wanneer klanten werkelijk binnenkomen.
- Winkel tegenover winkel: dezelfde metrics op elke locatie, zodat je beste winkel het draaiboek wordt voor de rest.
Hoe die zones en looproutes samenkomen op een plattegrond zie je op heatmaps in de winkel. Wat een goede conversie is voor mode, en waarom je eigen nulmeting meer zegt dan de gepubliceerde cijfers, staat op conversiebenchmarks voor retail.
Wat kledingretailers ermee hebben gedaan
Dit zijn dingen die moderetailers die wij meten daadwerkelijk hebben gedaan, in winkels in winkelstraten, in winkelcentra en op retailparken:
- Het etalageschema aangepast na het meten van de capture rate per etalagewissel: sommige etalages trokken mensen van de straat naar binnen, andere oogstten alleen blikken.
- Personeel naar de paskamers verplaatst op de uren waarop de verblijftijd daar opliep, en de conversie zien volgen.
- Een afdeling opnieuw ingedeeld nadat de verblijftijd per afdeling liet zien waar bezoekers hun tijd doorbrachten en waar ze rechtstreeks langsliepen.
- Een sale-week eerlijk beoordeeld: er kwamen meer mensen binnen, een kleiner deel kocht, en de volgende campagne werd gepland op dat feit in plaats van op het omzettotaal.
- De eerste weken van een nieuwe winkel gevolgd, uur voor uur, en de lokale marketing gericht op de tijdvakken die het nodig hadden.
- Een outlet en een tijdelijke verkoopvloer gemeten op dezelfde manier als de vaste winkels, en daarop besloten wat te behouden.
- Een hele keten gebenchmarkt op dezelfde funnel, zodat een zwakke winkel werd gediagnosticeerd op capture rate of op conversie en de juiste ingreep kreeg.
- Sport- en modeketens hebben de seizoensstart week voor week gevolgd, ski’s, hardlopen, en inkoop en bezetting afgestemd op de curve in plaats van op de kalender.
- Kindermode heeft een eigen patroon, langere bezoeken met kinderwagens en gezinnen, en rijen bij de paskamers die eerder op de dag ontstaan.
Een flagship in een winkelstraat in de stad
De flagshipstore van een Scandinavisch sport- en modemerk aan de Biblioteksgatan in Stockholm gebruikte Bumbee Labs om niet alleen te zien hoeveel mensen er binnenkwamen, maar ook hoe lang het bezoek duurde en hoe klanten zich door de winkel bewogen, om te beoordelen welke presentaties echt werkten en het meeste te halen uit een sterk merk op een sterke locatie. Dezelfde vragen gelden voor elke winkel met een etalage aan een drukke straat. Lees over flagshipstores →
Aan de slag in een kledingwinkel
De meeste kledingwinkels starten op de Wi-Fi die al in de winkel hangt: de meting draait op de access points die je hebt, met hooguit een of twee extra om de ingang en het trottoir buiten te dekken. Waar exacte ingangstellingen ertoe doen, voegt een kleine 3D-sensor of LiDAR-unit boven de deur precisie toe, en personeel wordt uit de tellingen gefilterd zodat de cijfers schoon zijn. De eerste maand geeft je de uurcurve, de capture rate en de verblijftijd per zone voor die winkel; een keten voegt winkels toe op dezelfde opzet en krijgt een één-op-één vergelijking, in het dashboard of rechtstreeks in je eigen BI via de API. De methode is anoniem by design en de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit, zodat de privacytoetsing begint bij een vraag die al beantwoord is.
Hoe bezoekerstelling via Wi-Fi werkt → Klantenteller voor de winkel: zie wat er vóór de kassa gebeurt →
We are excited about the collaboration with Bumbee Labs through our Unicorn Academy program. A fantastic solution that fits in most of our industry segments such as retail, transportation, public sector etc. We are happy to support Bumbee Labs with our expertise and global presence, and we are delighted to add such an innovative solution to our portfolio, to be offered standalone or integrated in our own solutions.
Veelgestelde vragen
We hebben al een klantenteller bij de deur. Wat voegt dit toe?
Een klantenteller geeft je één getal per dag. Bezoekersanalyse voor kledingwinkels verbindt dat getal met alles eromheen, de passanten die nooit binnenkwamen, de capture rate van de etalage, de verblijftijd bij de paskamers en de rekken, en de conversie van bezoeker naar koper, zodat je niet alleen weet hoeveel mensen er kwamen, maar ook wat je moet veranderen.
Werkt dit ook voor één boetiek, niet alleen voor ketens?
Ja. Eén winkel krijgt hetzelfde beeld van capture rate, verblijftijd en conversie als een keten, en de vragen zijn dezelfde, converteert de etalage, waar blijven mensen hangen, wanneer moet er personeel op de vloer staan. Ketens voegen daar benchmarking tussen winkels aan toe.
Kunnen we winkelbezoek combineren met onze kassadata?
Ja. Kassadata wordt gekoppeld via een integratie met je eigen kassa- of retailsysteem, zodat conversie, gemiddelde besteding per bezoek en omzet per bezoekersuur naast de bezoekcijfers staan in hetzelfde dashboard.
Hebben we camera's in de winkel nodig?
Nee. De kernmeting draait anoniem op de Wi-Fi die je al hebt, en het is de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit. Waar je exacte ingangstellingen wilt, voegt een kleine optische 3D-sensor of LiDAR-unit boven de deur precisie toe, zonder beelden van wie dan ook op te slaan.
Wat moderetailers met de data doen
Een modeketen die wij meten volgde capture rate en verblijftijd bij de paskamers in al haar winkels gedurende een campagneperiode. De campagne trok meer mensen van de straat naar binnen, maar een kleiner deel van hen haalde de paskamers: de rij bij de paskamers op drukke middagen was de bottleneck, niet de etalage. Op die uren werd personeel van de kassa naar de paskamers verplaatst, en de conversie volgde. Meerdere ketens waarmee we werken draaien dezelfde funnel in elke winkel, zodat een zwakke winkel wordt gediagnosticeerd op capture rate of op conversie, en de juiste ingreep krijgt in plaats van een generieke.