Lotação em tempo real: da contagem na crise ao conforto do público no dia a dia

Lotação em tempo real é o número de pessoas dentro de um espaço agora. Sensores em uma porta ou catraca contam cada entrada e cada saída, e o total atualizado é entradas menos saídas. Os operadores usam esse número para ficar dentro do limite de capacidade, mandar equipe para onde uma zona está enchendo e planejar horários de funcionamento e eventos.

Resumo

• Sensores em uma porta ou catraca mantêm a contagem de entradas menos saídas, que mostra quantas pessoas estão lá dentro agora.
• A contagem por Wi-Fi mostra a presença em um espaço inteiro e como ela cresce e diminui ao longo do dia.
• Os limites de capacidade levaram contadores a muitos espaços em 2020 e 2021, e muitos operadores os mantiveram para dimensionar equipes e cuidar do conforto do público.
• Arenas, terminais de transporte e gerentes de loja usam o número para redirecionar o público, perceber filas cedo e ajustar a equipe à demanda.
• Uma contagem não é dado pessoal, mas a captação de um sistema pode ser; por isso, pergunte o que ele capta e guarda.

Quais métodos de contagem dão a lotação ao vivo?

Sensores que observam um ponto definido dão um número ao vivo: contadores de pessoas 3D instalados no teto, câmeras com IA, sensores LiDAR e, em entradas onde a contagem precisa ser exata, sensores 3D Xovis. Cada pessoa que cruza a linha é contada como entrada ou saída, e o total se atualiza à medida que as pessoas chegam e vão embora.

A contagem por Wi-Fi se adapta a ambientes maiores e mais dispersos. Ela mostra quantas pessoas estão presentes em um espaço e como esse número cresce ou diminui ao longo do dia. Para ter o número ao vivo em uma porta específica, é preciso um sensor ao lado dela.

Os números podem aparecer em um painel (dashboard), ser desenhados como um mapa de lotação de todo o local em uma sala de controle ou seguir para um conjunto maior de ferramentas de análise. Alertas de limite funcionam quase em tempo real com o complemento Crowd Alert. Os dados são totalmente agregados, o que atende tanto à operação quanto à proteção de dados. O número diz que há 47 pessoas na Zona B e nada sobre quem elas são.

Ainda vale a pena contar a lotação agora que os limites de capacidade acabaram?

Muitos operadores acham que sim. Quando as exigências de capacidade foram suspensas, uma parcela considerável deles manteve os sistemas, mesmo sem nenhum limite legal a cumprir. Passaram a usar os dados para dimensionar equipes e para ver onde e quando o prédio ficava lotado demais antes de chegar uma reclamação, quais entradas viravam gargalo e qual canto do café ficava vazio em pleno horário de almoço.

Muitos desses sistemas foram instalados em 2020, quando espaços de todos os setores precisavam saber quantas pessoas havia lá dentro naquele momento, e um número aproximado ou a contagem de ingressos não era preciso o bastante para sustentar um limite de capacidade exigido por lei. Equipamentos de contagem que eram um extra viraram infraestrutura quase da noite para o dia. Antes disso, o monitoramento da lotação existia sobretudo onde a capacidade mais pesava: arenas, casas de show, estádios e alguns terminais de transporte. Os limites o levaram ao varejo, a museus, bibliotecas, prédios públicos e a qualquer outro lugar onde aglomerações em ambientes fechados estavam restritas. Na maioria dos casos a tecnologia já estava madura; o que mudou foi a velocidade da adoção e o número de setores que a adotaram.

A densidade é um dos fatores que mais influenciam a satisfação do visitante, para o bem ou para o mal. A aglomeração molda a sensação da visita: pesquisas sobre aglomeração no varejo mostram que um espaço apertado reduz a satisfação, enquanto um ambiente animado e movimentado pode aumentá-la. Um visitante que chega a um shopping center e o encontra inesperadamente lotado num sábado na hora do almoço não necessariamente vai embora, mas a visita inteira fica marcada por isso. Quando o mesmo shopping parece bem administrado e não lotado demais, a chance de manter os visitantes por mais tempo aumenta. Um alerta a 80% de um limite de densidade confortável é mais útil do que uma reclamação a 110% dele.

Como os operadores usam a lotação em tempo real na gestão de capacidade?

Os operadores a usam para ver a pressão aumentando e agir, seja redirecionando o público, reforçando a equipe em uma fila ou mantendo o espaço dentro do limite que ele comporta com segurança.

Arenas e espaços de eventos usam a lotação por zona para redistribuir o público antes que a pressão se acumule em um ponto específico, como um saguão, um portão ou a fila de um bar, e assim a equipe se movimenta antes que o problema fique visível para o público.

Terminais de transporte (aeroportos, estações de trem, terminais de balsa) sempre tiveram restrições operacionais rígidas de fluxo. Os dados de lotação deixaram de ser apenas uma ferramenta de segurança e passaram a servir à experiência. Eles orientam a sinalização dinâmica, mostram aos operadores quando uma fila de inspeção de segurança ou um balcão de check-in está acumulando gente e alimentam os painéis de informação que mostram aos passageiros como o terminal está agora. Perceber esse acúmulo cedo importa, porque filas longas são o que os passageiros notam e lembram.

No piso da loja ou do espaço, uma zona pode estar mais cheia do que o normal porque há uma promoção, porque está chovendo lá fora ou porque chegou um grupo escolar. A contagem dá aos gerentes uma base concreta para decidir para onde mandar a equipe disponível.

Ao longo dos meses, as contagens formam um registro de como a lotação varia por hora, dia, semana e estação, em cada zona monitorada. Com esse registro, as decisões sobre escala de funcionários, horários de funcionamento e programação de eventos passam a ter fundamento.

Dá para mostrar aos visitantes como está a lotação agora?

Alguns espaços já fazem isso. Eles publicam a lotação atual em um painel na entrada ou no site, por exemplo como um sinal verde, amarelo ou vermelho para tranquilo, movimentado ou lotado. Os visitantes podem escolher a hora de chegar, o que pode aliviar a concentração nos horários de pico. O número é a mesma contagem que alimenta os painéis e a API. A Bumbee Labs pode fornecer o próprio painel ou entregar o número pela API para as telas e o site do espaço.

Publicar o número também mostra que o operador leva o conforto do público a sério. A maioria dos espaços ainda não avisa aos visitantes que está com 60% da capacidade agora e que vai estar mais tranquila dentro de uma hora.

Uma zona cheia é um ponto popular ou um gargalo?

Depende de quanto tempo as pessoas ficam. A lotação em um dado momento é o produto de quantas pessoas estão chegando e de quanto tempo cada uma fica, então um espaço com lotação alta e constante pode estar recebendo muito movimento ou segurando os visitantes por muito tempo. Os dois problemas pedem soluções diferentes.

Combinar a contagem com a análise do tempo de permanência, algo que os dados no nível do trajeto permitem, dá aos operadores as duas dimensões. Uma zona com lotação alta e permanência longa pode ser um destino popular que precisa de mais capacidade. Uma zona com lotação alta e permanência curta pode ser um gargalo que está travando a passagem das pessoas.

Contar pessoas para medir a lotação envolve dados pessoais?

Uma contagem não é dado pessoal, mas a captação pode ser. Um número como “há 23 pessoas nesta zona” não diz nada sobre quem elas são; por isso, a pergunta útil sobre qualquer sistema de lotação é o que ele capta e guarda no caminho até esse número. Uma câmera que analisa o vídeo localmente e entrega só a contagem ainda processa imagens antes de chegar lá, e um sistema que grava guarda um registro de quem esteve presente.

A Bumbee Labs entrega estatísticas anônimas e agregadas: nenhum indivíduo é rastreado, nenhuma imagem é guardada e nenhum nome ou identificador de dispositivo é vinculado a um movimento. Esse é o padrão pelo qual qualquer sistema de lotação deveria ser avaliado.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Fontes

• Blut, M., & Iyer, G. R. (2020). Consequences of perceived crowding: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 96(3), 362–382. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.11.007