O caixa mostra o que saiu da loja, mas não quando a fila se formou, quais corredores ficaram de fora ou quantos estacionaram e nunca entraram.
A análise de fluxo de clientes mostra, hora a hora e seção por seção, quando a fila do caixa se forma, quais seções os clientes pulam e, com sensores, quanto tempo eles param em cada ponta de gôndola promocional. Assim, caixas, reposição e espaços de campanha podem acompanhar os clientes.
Para o mercado de bairro e para a rede de supermercados. Anônimo e aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Quem confia em nós
Três perguntas que todo supermercadista faz
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Quando a fila do caixa se forma de verdade?
O tempo de permanência na fila do caixa, por hora e por dia da semana, mostra exatamente quando as filas crescem e quando os caixas ficam vazios, e você abre caixas pelo fluxo e não pela escala.
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Quais corredores são percorridos e quais ficam de fora?
O trajeto do cliente na loja e o tempo de permanência por seção (hortifrúti, frios, laticínios, não alimentos) mostram onde a visita desacelera e quais seções a maioria das visitas nunca alcança.
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A ponta de gôndola da campanha faz alguma diferença?
O tempo de permanência em cada espaço de campanha, medido com sensores, mostra quais pontas de gôndola fazem as pessoas pararem e por quais elas passam sem diminuir o passo, e as melhores posições ficam com as ofertas que precisam delas.
Nesta página
A análise de fluxo de clientes para supermercados mostra quando a fila do caixa cresce, quais seções os clientes visitam e, com sensores, quanto tempo eles param nas pontas de gôndola promocionais. Ela roda no Wi-Fi que a loja já tem, com um sensor 3D na entrada onde a contagem exata importa. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Em resumo
- A análise de fluxo para supermercados mostra, hora a hora, quando a fila do caixa se forma, quais seções os clientes pulam e, com sensores, quanto tempo eles param em cada ponta de gôndola.
- A medição usa o Wi-Fi existente da loja. Um sensor 3D na entrada acrescenta contagens exatas, e não é preciso instalar câmeras sobre os corredores.
- A mesma curva horária orienta a escala dos caixas, os horários de reposição e o horário de funcionamento, seja a loja independente ou parte de uma rede.
- Os dados do caixa entram por uma integração com o seu próprio sistema e ficam ao lado dos números de fluxo.
O que a análise de fluxo de clientes mostra para supermercados?
Em que horário a fila no caixa cresce, e há caixas suficientes abertos até lá?
O tempo de permanência na fila do caixa, lido por hora e por dia da semana, mostra quando a fila de um supermercado começa a crescer e quando os caixas ficam vazios. A loja pode então abrir caixas de acordo com essa curva e planejar a equipe por trás deles. Os números de permanência vêm da própria contagem de pessoas por Wi-Fi da loja.
Self-checkout ou caixa com operador: qual é o equilíbrio certo para a nossa loja?
A fila e o tempo de permanência no self-checkout e nos caixas com operador podem ser lidos lado a lado, hora a hora. O supermercado vê qual tipo de caixa forma a fila e quando, e define a proporção entre os dois com base nesses dados. Onde a contagem exata importa, a contagem com sensor 3D a acrescenta.
Quando a loja está tranquila o bastante para repor as gôndolas?
Um número de visitantes por hora para cada dia da semana coloca a semana inteira do supermercado num só quadro: quando os corredores estão vazios e quando estão cheios. A reposição pode então ir para os horários tranquilos, longe dos picos, e os intervalos podem seguir a mesma curva.
Como montar a escala sobre essa curva, turno a turno, está na página de escala de funcionários com dados de fluxo.
Quais seções os clientes pulam no caminho pela loja?
O trajeto do cliente num supermercado mostra quais seções são visitadas, em que ordem e quais a maioria das visitas nunca alcança. O tempo de permanência por seção, seja hortifrúti, frios, laticínios ou não alimentos, mostra onde a visita desacelera. Os dois podem ser lidos hora a hora e, com sensores, corredor por corredor, como os números do caixa.
As ofertas nas pontas de gôndola fazem os clientes pararem?
O tempo de permanência em cada ponta de gôndola e ilha promocional, medido com sensores, mostra quais espaços de campanha fazem os clientes pararem e por quais eles passam direto. As melhores posições podem então ficar com as ofertas que precisam delas. Para ver se uma parada termina em venda, são necessários os dados do caixa, que o supermercado traz por uma integração com o PDV.
Abriu uma loja nova aqui perto: ela está levando os nossos clientes?
As visitas semanais de antes e depois da inauguração de um concorrente próximo mostram a queda e o que trouxe o movimento de volta. Mercados independentes que contrataram a medição para a própria loja acompanharam a situação assim, semana a semana. As semanas só são comparáveis quando os dois períodos são contados da mesma forma, e é disso que depende um benchmark de fluxo.
O nosso horário de funcionamento combina com a rua lá fora, de manhã, à noite e no fim de semana?
Compare o fluxo na rua em frente com o horário de funcionamento: começo da manhã, noite e fim de semana. Supermercados que medimos encurtaram uma manhã fraca em que a loja abria para uma rua vazia e estenderam o horário à noite ou no fim de semana quando os vizinhos vendiam e eles não. O Wi-Fi conta a rua, e a contagem de pessoas com LiDAR acima da porta dá as entradas exatas.
Depois da reforma, os clientes circulam melhor pela loja?
O tempo de permanência por seção e o tempo total da visita, medidos antes da reforma e de novo depois, mostram se os clientes agora circulam melhor pelo supermercado. Um mapa de calor da loja para cada período mostra o trajeto que eles fazem pelas seções, e o layout antigo e o novo podem ser comparados lado a lado.
O que mais os dados de fluxo do supermercado contam ao varejista?
- Quantos estacionam e vão embora sem entrar?O fluxo no estacionamento e o fluxo de entrada na loja, contados juntos, mostram quantos chegam e que parcela entra.
- Tenho o meu próprio mercado e contratei a medição sozinho: recebo o mesmo que uma rede?Sim, o dono independente recebe a mesma curva horária, o mesmo quadro de filas e o mesmo fluxo por seção que uma rede.
- Como é o pico de quem vai e volta do trabalho numa loja de conveniência?Num terminal de transporte ou num posto de combustível, as visitas são curtas e os picos acompanham o deslocamento diário. O lado do posto está na página de postos de combustível e lojas de conveniência.
- Qual é o movimento da loja autônoma?Entradas e saídas contadas com um sensor 3D na porta mostram quantas pessoas estão na loja, hora a hora.
- De que distância vêm os nossos clientes?Antes de abrir uma loja, o fluxo em frente a um ponto planejado, ou uma área de influência tirada de dados de operadoras de telefonia móvel, ajuda a escolher onde abrir.
- Onde colocar as novas horas de trabalho quando a margem é apertada?A curva horária de cada loja mostra quando os clientes chegam, e é ali que as poucas horas da equipe devem ficar.
- Os motoristas carregam o carro e depois fazem compras?Contar o estacionamento e a entrada da loja juntos mostra quantos chegam e quantos entram, e o tempo de permanência mostra quanto tempo ficam.
- Qual é o movimento da loja quando os separadores de pedidos online estão nos corredores?As visitas e a ocupação mostram o quanto a loja está cheia em cada hora do dia.
- Fim de semana de pagamento e fim do mês: como é o mês?As visitas contadas por dia dão o ritmo do mês como uma curva diária da loja, além da semanal.
- Como as outras lojas da rede se comparam?Uma rede pode comparar as suas lojas pelas mesmas medidas, hora a hora. As redes de varejo têm uma página própria sobre isso.
Como um supermercado começa a medir o fluxo de clientes?
A maioria dos supermercados e mercados começa pelo Wi-Fi existente, com os pontos de acesso já instalados no prédio fazendo a medição. Um sensor de entrada é instalado onde a contagem exata de entradas e saídas importa, e os funcionários são filtrados das contagens. Depois do primeiro mês, a loja tem a curva horária, a pressão de fila e o fluxo por seção para trabalhar. Uma rede pode acrescentar lojas com a mesma configuração e ler os dados no painel ou no seu próprio BI pela API. Se você está comparando um contador simples com uma análise completa, o guia contador de clientes ou plataforma de análise compara os dois.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
O que os supermercados fazem com os dados
Supermercados que medimos passaram a abrir caixas pela curva horária de fila em vez da escala, levaram a reposição das gôndolas para os horários tranquilos e reordenaram os espaços de campanha pelo tempo que os clientes realmente param neles. Mercados independentes que contrataram a medição para a própria loja a usaram para encurtar uma abertura fraca de manhã e para acompanhar, semana a semana, o que um novo concorrente próximo fez com o seu movimento e o que trouxe os clientes de volta.
At Ray our motto is customer success, and we are excited about our partnership with Bumbee Labs. Complimenting the seamless Wireless provided by Ray, our customers will now be able to leverage the deep analytics provided by Bumbee Labs and take informed business decisions to aid their growth.
Perguntas frequentes
O nosso supermercado já tem os dados do caixa. Por que medir também o fluxo de clientes?
Os dados do caixa mostram quem comprou e quando pagou. Eles não mostram quando a fila se formou antes disso, quanto tempo durou a visita, quais seções ficaram de fora nem quantas pessoas estacionaram ou passaram em frente e nunca entraram. A análise de fluxo cobre o que acontece antes do caixa. Os dados de vendas entram por uma integração com o seu próprio sistema, e os dois ficam lado a lado.
Como a análise de fluxo mostra quais pontas de gôndola funcionam num supermercado?
Sensores em cada ponta de gôndola e ilha promocional medem quanto tempo os clientes param ali. O supermercado vê quais espaços de campanha seguram as pessoas e por quais elas passam sem diminuir o passo, e pode reservar as posições mais fortes para as ofertas que precisam delas. Para saber se uma parada vira venda, é preciso ter os dados do caixa ao lado, por uma integração com o PDV.
A análise de fluxo de um supermercado pode cobrir o estacionamento e a entrada, além da loja?
Sim. O fluxo externo no estacionamento ou na rua e o fluxo interno na loja são medidos juntos, e você vê quantos chegam, quantos entram e como a visita segue a partir dali.
A análise de fluxo mostra o que um novo concorrente próximo faz com o movimento do nosso supermercado?
Sim. As visitas ao supermercado são contadas semana a semana, e as semanas antes da inauguração da nova loja podem ser comparadas com as semanas depois. Mercados independentes que medimos usaram isso para ver a queda no movimento e depois o que trouxe os clientes de volta. A comparação só vale quando os dois períodos são contados da mesma forma.
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