O varejo está mudando rápido, e com ele todos os setores que dependem do varejo.
Entender o que está mudando, e como administrar bem um negócio de varejo no futuro, é essencial para muitos setores e segmentos. Os afetados vão além do varejo tradicional, como redes de lojas e shopping centers: também estão nessa lista, por exemplo, operadores de polos de transporte, centros de entretenimento, redes de fast food, restaurantes e centros urbanos inteiros (cada vez mais Smart).
Este é um relatório da Bumbee Labs, empresa sueca líder em análise de fluxo de pessoas, que resume nossos principais insights sobre o varejo para 2022. Ele apresenta as principais tendências do varejo e traz dicas de como sobreviver e prosperar no novo cenário competitivo.
- As marcas ficam cada vez mais fortes. A fidelidade à marca pesa cada vez mais, e por isso as marcas querem controlar elas mesmas a construção dessa fidelidade.
- A experiência do cliente ou do visitante é o que constrói a fidelidade à marca.
- Experiência total do cliente = experiência na loja + experiência online. Num mundo cada vez mais online, cuidar da experiência do cliente significa administrar a experiência online e a física (na loja) juntas, de forma coerente.
- O papel da loja física muda. A experiência do cliente na loja passa a importar mais do que as vendas sozinhas, o que afeta muitas coisas, como as metas de desempenho, as métricas acompanhadas e a base de cálculo dos aluguéis.
- Surgem novos KPIs importantes no varejo. Medir a experiência do cliente na loja é tão importante quanto acompanhar vendas e lucro. O melhor indicador indireto da experiência na loja é o tempo de permanência, seguido do comportamento do cliente, mas há outras métricas relevantes que podem ser úteis.
- A análise de fluxo de pessoas é uma ferramenta de inteligência cada vez mais importante no varejo. Só ela fornece inteligência baseada em fatos sobre todas as novas métricas mais importantes do varejo.
- A Bumbee Labs oferece um serviço único de análise de fluxo de pessoas, feito sob medida para as necessidades de todos os negócios ligados ao varejo.
Retail Insights 2022
Principais tendências nos espaços de varejo físico em 2022
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