Análise de fluxo de pessoas para redes de varejo, com a mesma base em todas as lojas

Por que a loja 14 é a mais fraca da rede?

Coloque todas as lojas da rede no mesmo funil de pessoas que passam, entradas e permanência, e a mais fraca mostra onde perde gente. Uma capture rate baixa aponta para a rua e a fachada, enquanto uma captação saudável com conversão fraca aponta para o salão de vendas ou o caixa. Um relatório de vendas sozinho não consegue separar as duas coisas.

Uma grande rede de varejo escandinava mediu todas as lojas da mesma forma e usou os resultados para reduzir os custos de marketing, montar a escala pelos picos reais e eliminar áreas mortas das lojas. A história completa está em Rede de varejo com um único manual.

Dá para comparar uma loja grande no centro com uma pequena no bairro?

Sim. Compare cada loja com a sua própria linha de base. Expresse cada loja como um índice, ponderado pela área de vendas e pela localização, e uma loja grande no centro e uma pequena no bairro ficam na mesma escala para o gerente regional. O texto sobre benchmark de fluxo explica por que um índice funciona melhor que a contagem bruta de visitantes.

A mesma campanha rodou em todas as lojas: onde ela funcionou?

Compare as visitas e a permanência de cada loja nas semanas da campanha com as semanas normais da mesma loja, e as lojas em que a campanha aumentou o fluxo se destacam das demais. Os indicadores de fluxo mostram o aumento loja por loja. A conversão por campanha também exige os dados do caixa, e você pode medir o impacto de eventos do mesmo jeito para qualquer campanha.

O horário de funcionamento está certo para a rede toda?

Conte as pessoas que passam em frente a cada loja, por hora, com a contagem de pessoas por Wi-Fi e compare com o horário de funcionamento. A rede vê onde a rua está movimentada antes de as portas abrirem ou depois de fecharem. Varejistas que medimos ajustaram o horário depois de descobrir que passava mais gente à noite do que no começo do dia.

Estamos testando em três lojas: como levamos para as demais?

Faça o piloto no Wi-Fi que já existe nas lojas, com as definições que você vai querer em toda a rede, e a implantação depois repete o mesmo método. Acrescente sensores só nas portas que precisam de contagem exata, como na contagem de pessoas híbrida, e traga os dados de vendas por uma integração. A análise de privacidade é feita uma única vez para a rede inteira.

Dá para levar os dados de fluxo para o nosso próprio BI?

Sim. As contagens da rede podem ir para um único painel ou direto para o seu BI por uma API bem documentada. Qualquer ferramenta que chame uma API consegue ler os dados, inclusive Power BI e Tableau, sem conector nativo, e cada regional pode montar seus relatórios na ferramenta que já usa.

Dá para colocar os dados do caixa junto com as visitas da loja?

Sim. As transações de cada loja chegam do seu próprio sistema de caixa por uma integração e ficam ao lado das contagens de visitas. Transações divididas por visitantes dão a conversão, loja por loja e hora a hora, e a página sobre taxa de conversão da loja física mostra a fórmula. Sem os dados do caixa, a contagem para nas visitas.

Equipamentos diferentes em lojas diferentes: os números são comparáveis?

Só quando todas as lojas seguem as mesmas definições, porque números de métodos de contagem diferentes não são comparáveis por padrão. O caminho mais seguro é um único método em todas as lojas, e é assim que a Bumbee Labs opera uma rede. O guia como contar o fluxo de pessoas compara o que cada método mede, para que você veja quais lojas diferem e por quê.