Você sabe o que vendeu na última temporada, mas não o fluxo de clientes na sua loja de artigos esportivos semana a semana, que áreas os seguraram e onde fizeram fila.
A análise do fluxo de clientes mostra quantas pessoas visitam uma loja de artigos esportivos, semana a semana e hora a hora, quanto tempo ficam em cada departamento e onde esperam atendimento, para que compras, escala de funcionários e o salão de vendas acompanhem o que os clientes fazem.
Medição anônima tanto para a loja única quanto para a grande rede de artigos esportivos, aprovada por uma autoridade de proteção de dados.
Quem confia em nós
Três perguntas que as lojas de artigos esportivos fazem
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Quando a temporada começa de fato na loja?
Uma curva de visitantes semana a semana, ao lado das mesmas semanas do ano anterior, mostra como uma temporada se forma. Compras e escala podem então seguir a chegada dos clientes, das primeiras semanas até o pico.
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Onde a fila se forma na prova de calçados e na oficina?
Lido por hora, o tempo de espera na prova de calçados e no balcão da oficina mostra quando a fila cresce e quando cada área fica calma, para colocar a equipe ali nos horários de movimento.
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Quais departamentos seguram os clientes em um salão grande?
Em um salão de vendas grande, a permanência por departamento mostra quais partes seguram os visitantes e por quais eles passam direto. Um mapa de calor da loja desenha isso na planta, e os dados do caixa dizem o que cada departamento vendeu.
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A análise do fluxo de clientes em lojas de artigos esportivos conta as visitas semana a semana e mostra quanto tempo as pessoas ficam em cada departamento e nos pontos de atendimento. Os pontos de acesso Wi-Fi que a loja já tem fazem a contagem, e um sensor 3D na entrada deixa a contagem da porta exata. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Que perguntas a análise de fluxo responde em uma loja de artigos esportivos?
Quando a temporada começa de fato na nossa loja, semana a semana?
No seu número de visitantes por semana, uma loja de artigos esportivos vê o início de uma temporada como uma curva que começa a subir. Coloque-a ao lado das mesmas semanas do ano anterior e você vê se a temporada está adiantada, atrasada ou no tempo certo, e se as compras e a escala acompanham.
Um ano de contagem transforma a curva em linha de base, e os pedidos e a escala podem ser planejados com meses de antecedência. A página sobre Black Friday e Natal aplica a mesma abordagem às semanas de pico.
Os clientes esperam pela análise da pisada e pela prova de calçados: quando a fila se forma?
Lida hora a hora, a permanência na área de análise da pisada ou de prova de calçados diz a uma loja de artigos esportivos quando uma fila se forma. Uma alta no tempo de permanência ali significa que a fila está crescendo, e uma queda que ela diminuiu, e assim os horários de movimento aparecem.
O Wi-Fi que a loja já tem dá a permanência em cada área do salão, para que a equipe seja posicionada pelos tempos de espera medidos nos horários em que as filas costumam se formar. A contagem não cobre como o atendimento em si transcorre.
Nossa oficina tem uma longa lista de espera: o que a contagem mostra no balcão?
Em uma loja de artigos esportivos com oficina, a contagem cobre o balcão de atendimento e o ponto de retirada. Hora a hora e dia a dia da semana, ela mostra as visitas e a permanência no balcão, e quando uma fila se forma. Onde o balcão precisa de uma contagem exata, um sensor 3D instalado acima dele acrescenta essa contagem, junto com o tamanho da fila.
O balcão pode então ter a equipe dimensionada pelos tempos de espera medidos nos horários em que os clientes se acumulam. Nada identifica uma pessoa e nenhuma imagem pessoal é armazenada. Quanto tempo o serviço em si leva continua no sistema da própria oficina.
A semana antes de uma grande corrida: a loja sente isso na contagem?
Uma loja de artigos esportivos perto de uma grande corrida pode ler os dias em torno dela como visitas por dia: as semanas antes, os dias da prova e os dias depois, comparados com os dias comuns da própria loja. É assim que se mede o impacto de eventos, e os números padrão ficam prontos no dia seguinte à visita.
Acrescente as mesmas semanas do ano anterior, para que a corrida não seja confundida com uma temporada que já está começando, e avalie-a em relação ao que esses dias teriam sido de qualquer forma. A contagem não mostra se os visitantes vieram por causa da corrida.
Calçados, vestuário ou equipamentos: que parte de um salão grande segura os clientes?
A permanência por departamento diz a uma loja de artigos esportivos em quais áreas de um salão grande as pessoas se demoram e por quais passam direto. Um mapa de calor da loja desenha o mesmo quadro na planta, com zonas quentes e frias. Os números do salão mostram o uso, e o que cada departamento vende vem do caixa.
Teste uma mudança com as mesmas zonas, o mesmo método e períodos comparáveis antes e depois. Vale investigar um canto frio antes de mudar qualquer coisa de lugar: a causa pode ser o layout, o mix de produtos ou simplesmente a posição do canto no prédio.
O que mais os varejistas de artigos esportivos querem saber com os dados de fluxo?
- Qual loja da nossa rede de artigos esportivos está acertando?Uma rede pode alinhar as suas lojas na mesma escala: cada uma é lida em relação à sua própria linha de base e ponderada pela área de vendas ou pela localização, para que uma loja no centro e outra na periferia sejam comparadas de forma justa.
- Uma semana fraca é culpa do clima ou da loja?Uma linha de base medida para a data, o dia da semana e o clima ajuda a separar as duas coisas, para distinguir um sábado chuvoso de uma queda real.
Como uma loja de artigos esportivos começa a medir o fluxo de clientes?
As lojas de artigos esportivos estão entre os tipos de loja que medimos. Uma loja pode começar com os pontos de acesso que já levam o seu Wi-Fi, acrescentando um sensor 3D na entrada onde a contagem da porta precisa ser exata. Os funcionários ficam fora dos números. Começar algumas semanas antes de um período de movimento dá semanas comuns para comparar, e um ano de contagem mostra o formato da temporada da própria loja. Para escolher entre um contador simples, um sensor e o Wi-Fi, a página contador de clientes ou plataforma de análise coloca as opções lado a lado.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
O que os varejistas fazem com os dados
Uma rede de artigos esportivos que medimos acompanhou o início das temporadas de esqui e de corrida nas suas visitas semanais e orientou compras e escala por essa curva. Varejistas que medimos leram uma curva de visitantes por hora em cada loja e ajustaram a escala de funcionários aos picos reais, com menos horas em turnos vazios e mais nos cheios. No planejamento, compararam clima, eventos e feriados com o número de visitas. O tempo de permanência mostrou zonas mortas, e eles mudaram produtos ou o percurso até os visitantes começarem a parar ali. Também compararam suas lojas em igualdade de condições, com os números ponderados pela área de vendas ou pela localização.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
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