Conte os clientes da loja com o Wi-Fi que você já tem

A sua rede Wi-Fi já sabe mais sobre as suas lojas do que o seu caixa: quantas pessoas passaram em frente, quantas entraram, quanto tempo ficaram e para onde foram. A análise por Wi-Fi para o varejo transforma esses sinais do ambiente nas métricas de loja em que se baseiam a escala de funcionários, o layout e as campanhas, e assim você consegue contar os clientes da loja com o Wi-Fi que já tem. Os pontos de acesso já estão no teto e ninguém é identificado. O método por trás disso é o único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

O que o Wi-Fi da sua loja mede

Na loja, a análise por Wi-Fi transforma os sinais que a sua rede já capta no funil em que se baseiam as decisões da loja:

• Pessoas que passam em frente e capture rate (taxa de captação): quantas passam, quantas entram e o que muda com uma nova vitrine ou uma placa de liquidação.
• Número de visitantes: quantas pessoas entram, por hora, dia e semana, e como essa curva se move ao longo da estação.
• Tempo de permanência e zonas: onde os visitantes se demoram, quais araras ou corredores eles pulam e onde a visita trava.
• Conversão: visitantes comparados com transações, por meio de uma integração com o seu próprio sistema de vendas.
• Loja contra loja: as mesmas medidas em todos os locais, para que o resto da rede aprenda com a melhor loja.

Diferente do Wi-Fi para clientes: sem app, sem login, sem dados pessoais guardados

Celulares com o Wi-Fi ligado enviam sinais curtos enquanto as pessoas se movem. Os pontos de acesso que você já tem captam esses sinais sem que o visitante instale um app, faça login ou faça qualquer outra coisa. Os dados pessoais são excluídos de forma irreversível na origem e restam apenas estatísticas anônimas e agregadas, e assim as pessoas são contadas sem ser rastreadas. O que é um probe request explica como funciona um desses sinais.

O método é o único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados, a IMY, a autoridade sueca de proteção de dados, e a sua avaliação de privacidade parte de uma pergunta que já foi respondida.

Contagem com Wi-Fi ou com câmeras

Câmeras e sensores 3D são exatos em um ponto: contam quem cruza a linha de uma porta e podem mostrar a ocupação em tempo real. O Wi-Fi cobre o espaço inteiro como um fluxo contínuo e consegue descrever permanência, trajetos e correlação entre zonas em toda a loja. Muitos locais combinam os dois, com um sensor onde a contagem exata na porta importa e Wi-Fi em todo o resto. Quando um fornecedor cita um único número de precisão para qualquer situação, esse número foi medido em laboratório, e não no seu espaço.

Com quais redes funciona

A análise por Wi-Fi para o varejo funciona com as plataformas de Wi-Fi corporativo que as lojas já usam, incluindo Cisco, Ruckus, Aruba, Mist, Huawei e Extreme. A rede que você tem em geral basta; onde uma porta ou uma fachada precisa de cobertura melhor, um ou dois pontos de acesso podem ser acrescentados. A lista completa de plataformas compatíveis está em funciona com a sua rede.

Da contagem por Wi-Fi às decisões na loja

Varejistas que medimos usaram a análise por Wi-Fi para mudar o horário de funcionamento depois que o fluxo do lado de fora mostrou os vizinhos vendendo enquanto eles estavam fechados, para levar a equipe às horas em que os visitantes realmente chegam, para encontrar as zonas mortas que os dados de permanência revelaram e para fazer o benchmarking de redes inteiras com um mesmo funil. As páginas por tipo de loja mostram como isso fica no seu tipo de loja: lojas de roupas, supermercados, lojas de material de construção e farmácias.

Como começar

A maioria das lojas começa com o Wi-Fi que já está no prédio, com um pequeno sensor 3D ou LiDAR acima da entrada onde a contagem exata importa. Os resultados vão para o painel Explore ou direto para o seu próprio BI pela API. Para o caminho sem câmeras do início ao fim, a página contagem na loja sem câmeras explica tudo passo a passo.