Controle de lotação, filas e capacidade: o que medir

Uma fila no caixa, uma correria no portão e um saguão que enche no horário de pico parecem problemas diferentes, mas o controle de lotação faz a mesma pergunta em todos eles: onde a pressão se forma, e o espaço tem lugar para ela? As seções abaixo mostram como isso é medido e o que fazer com a resposta, com links para as páginas de cada tipo de local.

Como se medem filas, aglomeração e capacidade?

Uma fila é lida como comprimento da fila e tempo que as pessoas passam esperando em um ponto de atendimento, uma aglomeração como ocupação e fluxo por zona, e a capacidade como ocupação comparada com um limite definido por você. Os sensores dão contagens exatas em um ponto definido, e o Wi-Fi dá a presença no espaço ao redor.

Em um portão ou uma porta, onde a contagem precisa ser exata, um sensor 3D ou uma câmera com IA conta cada pessoa que entra e sai e mantém um total corrente. Em uma fila de segurança, o LiDAR também dá contagens exatas. Em um espaço maior, o Wi-Fi mostra quantas pessoas estão presentes e como esse número cresce e diminui ao longo do dia. Onde as pessoas esperam, uma permanência que não para de subir indica que uma fila está se formando.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Como ver uma fila ou uma aglomeração se formando?

As linhas de base por hora, dia e temporada mostram quando um local costuma encher, e a equipe já está a postos para o pico habitual. Para um pico inesperado, o módulo adicional Crowd Alert avisa a equipe quase em tempo real quando uma zona passa de um nível definido por você.

As linhas de base vêm da mesma medição feita ao longo de semanas, e cada local é comparado com o seu próprio normal. Como ler multidões em gargalos explica como um gargalo se forma e onde procurá-lo.

Onde filas e aglomeração aparecem primeiro?

A pressão se forma nos pontos em que muitas pessoas precisam da mesma coisa ao mesmo tempo: um caixa, um portão, um elevador, um saguão ou uma fila de segurança. O mesmo padrão se repete de um tipo de local para outro, e a maioria dos locais abaixo tem uma página própria.

• Caixas: supermercados leem a permanência nos caixas hora a hora, e a abertura de caixas acompanha o ritmo do dia.
• Balcões de retirada e serviços de corte: lojas de material de construção veem quando se forma fila em cada ponto de atendimento.
• Provadores e balcões de receitas: uma permanência que não para de subir indica fila, e no provador essa fila pode custar uma venda.
• Filas de segurança: um aeroporto lê comprimento da fila, tempo de espera e vazão fila por fila, e compara uma fila com a outra.
• Portões, saguões e banheiros: arenas leem um evento como três ondas: a entrada, o intervalo e a saída. A medição funciona na Hovet Arena, em Estocolmo.
• Brinquedos e teleféricos: parques de diversões e estações de esqui veem quais atrações e teleféricos enchem e onde os visitantes esperam.
• Saguões de estação e plataformas: a medição por zona mostra onde os viajantes se acumulam e como um pico cresce em direção à plataforma.

Dá para mostrar a situação da fila aos visitantes?

Sim. Em Åre, o aplicativo SkiStar 360 e telas em alguns teleféricos mostram aos visitantes a situação da fila em três níveis. O serviço é da SkiStar, construído com IA e com a contagem anônima por Wi-Fi da Bumbee Labs. A Bumbee Labs também pode fornecer a própria tela. Outros locais recebem os números pela API nos seus próprios sistemas e decidem ali o que os visitantes veem.

O que os dados dizem sobre um limite de capacidade, e o que continua com você?

A ocupação mostra o quanto um espaço está cheio em relação a um limite definido por você, e as contagens por portão e por hora dão à sua equipe de segurança números medidos para trabalhar. O limite, os planos em torno dele e cada decisão de agir continuam com você.

Com o número e o limite lado a lado, a equipe vê o quanto um espaço está perto desse limite e onde ainda há lugar. O insight sobre lotação explica como a lotação em tempo real é contada.

Como começar a medir filas e aglomeração?

A maioria dos locais começa com o Wi-Fi que já tem e acrescenta sensores só onde a contagem precisa ser exata, como um portão ou uma fila. O primeiro passo pode ser tão pequeno quanto um único ponto de controle. Agende uma demonstração e vamos analisar isso para o seu local.