Zmierz i popraw konwersję w swoim sklepie
Raport sprzedaży pokazuje wynik. Lejek, który do niego doprowadził, przejście obok, przyciągnięcie, wejście, czas przebywania, zakup, też jest mierzalny. Oto jak zliczanie zamienia konwersję w coś, na co możesz realnie wpłynąć.
Jeden wskaźnik, cztery kroki
Konwersja w sklepie brzmi jak pojedyncza liczba: odsetek odwiedzających, którzy kupują. W fizycznym sklepie to ostatni krok lejka. Ludzie mijają witrynę. Witryna i koncept przyciągają część z nich. Część z tych, którzy weszli, zostaje na tyle długo, by się zaangażować. Część z tych, którzy zostali, kupuje. Raport sprzedaży widzi tylko ostatni krok, więc gdy konwersja spada, nie powie Ci, czy ulica ucichła, witryna przestała przyciągać, sala straciła ludzi, czy szkodę wyrządziła kolejka. Pomiar ruchu pieszego rozdziela kroki, a Ty naprawiasz ten, który naprawdę jest zepsuty.
Współczynnik wejść, krok z ulicy do sklepu
Współczynnik wejść, nazywany też konwersją z ulicy do sklepu albo konwersją witryny, to odsetek przechodniów, którzy wchodzą: współczynnik konwersji ruchu pieszego dla kroku przed drzwiami. To najlepszy pojedynczy odczyt tego, co naprawdę robi witryna, bo oddziela lokalizację od konceptu. Ulica decyduje, ile osób przechodzi; witryna i oferta decydują, ile z nich wchodzi. Porównaj współczynnik wejść w dniach przed zmianą witryny i po niej, a masz odpowiedź: albo nowa ekspozycja wciąga do środka więcej ulicy, albo nie. Ta sama logika utrzymuje uczciwość decyzji lokalizacyjnych, bo mocna lokalizacja nie podkoloryzuje słabego konceptu, a słaba lokalizacja nie pogrzebie mocnego.
Zliczanie daje konwersji mianownik
Matematyka konwersji to proste dzielenie oparte na twardym pomiarze, a kasa dostarcza tylko licznik. Resztę dostarcza ruch pieszy. Zliczanie oparte na Wi-Fi mierzy przechodniów na zewnątrz, wejścia, czas przebywania i zachowania w strefach na całej sali, często na punktach dostępowych, które sklep już ma. Tam, gdzie liczba wejść musi być dokładna, optyczne czujniki 3D dodają kierunkowe wejścia i wyjścia przy drzwiach, przetwarzając wideo wyłącznie na potrzeby analityki, bez zapisywania wizerunków osób. Dashboard składa z tego lejek, a ruch pieszy można zestawić z POS, kampaniami i pogodą, by pokazać przyczynę i skutek. Prywatność jest rozstrzygnięta u źródła: to jedyna metoda pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzona przez organ ochrony danych, a wynikiem są anonimowe, zagregowane statystyki. Pełny katalog wskaźników znajdziesz na stronie dostarczanych danych.
Jak działać na podstawie wskaźnika
Zmierzony lejek zamienia się w konkretne działania na konkretnych krokach:
- Współczynnik wejść jest niski. Zmień witrynę, fasadę lub wejście i oceń zmianę po współczynniku wejść przed i po, a nie po opiniach.
- Wejścia są w porządku, czas przebywania krótki. Przebuduj salę. Gorące i zimne strefy pokazują, gdzie odwiedzający się zatrzymują i co stół kampanijny lub ściana ekspozycyjna robią z ruchem.
- Czas przebywania w porządku, sprzedaż kuleje. Spójrz na ostatni krok. Dopasuj obsadę do realnych szczytów wejść, żeby kolejka nigdy nie była powodem, dla którego ktoś wychodzi z pustymi rękami.
To jest dokładnie ten playbook, który duża skandynawska sieć handlowa rozegrała z Bumbee Labs: niższe koszty marketingu, zoptymalizowane grafiki pracy, wyeliminowane martwe strefy w sklepach i lepsza ogólna rentowność.
Ten sam lejek w każdym tempie
Sklep pop-up czyta lejek w tygodniach i decyduje o przedłużeniu lub powtórce, póki drzwi są jeszcze otwarte. Sklep flagowy czyta go w głąb na jednym reprezentacyjnym sklepie, witryna po witrynie, sezon po sezonie. Wskaźniki są identyczne; różni się tylko tempo. A ponieważ benchmarking jest znormalizowany między lokalizacjami, okresami i kampaniami, sieć może ustawić sklepy w szeregu jeden do jednego i kierować wysiłek tam, gdzie liczby mówią, że się opłaci.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Często zadawane pytania
Czym jest współczynnik konwersji w sklepie stacjonarnym?
To odsetek odwiedzających sklep, którzy dokonują zakupu, ostatni krok fizycznego lejka. Kasa dostarcza liczbę zakupów; pomiar ruchu pieszego dostarcza liczbę odwiedzających, przez którą się ją dzieli, plus wcześniejsze kroki, przechodniów i współczynnik wejść, więc widzisz, gdzie lejek przecieka.
Czym różni się współczynnik wejść od współczynnika konwersji?
Współczynnik wejść to krok z ulicy do sklepu: odsetek przechodniów, którzy wchodzą. Współczynnik konwersji to krok w sklepie: odsetek odwiedzających, którzy kupują. Czytane razem z czasem przebywania tworzą pełny lejek od przejścia obok do zakupu.
Jak mierzy się przechodniów bez kamer na ulicy?
Zliczanie oparte na Wi-Fi mierzy przechodniów na zewnątrz i odwiedzających w środku jako anonimowe, zagregowane przepływy, więc nie ma żadnych obrazów i żadna osoba nie jest identyfikowana. Tam, gdzie liczy się dokładne zliczenie przy drzwiach, przy wejściu dodaje się optyczny czujnik 3D.
Czy możemy porównywać konwersję między sklepami?
Tak. Benchmarking jest znormalizowany, więc lokalizacje, okresy i kampanie porównują się jeden do jednego, i tak właśnie sieć znajduje sklepy, których lejek wymaga uwagi w pierwszej kolejności.