Planowanie obsady na podstawie danych o ruchu

Dlaczego grafik nie nadąża za odwiedzającymi?

Planowanie obsady często opiera się na przyzwyczajeniu. Wiele grafików powstaje na podstawie zeszłorocznego wzorca i jest kopiowanych dalej, nawet gdy odwiedzający przychodzą już inaczej. Koszt widać w dwóch miejscach: w szczytach kolejki i słaba obsługa, a w cichych godzinach zbędne koszty wynagrodzeń.

Dane sprzedażowe same nie zamkną tej luki. Kasa rejestruje transakcje, ale presja na personel zaczyna się wcześniej, gdy ludzie oglądają, pytają i stoją w kolejce. Planowanie obsady według popytu mierzy, kiedy ludzie są w budynku, i układa grafiki pod ten popyt.

Czego planowanie obsady potrzebuje od pomiaru ruchu?

Planowanie obsady potrzebuje wiarygodnego obrazu tego, kiedy ludzie są w budynku. Bumbee Labs liczy odwiedzających anonimowo i zamienia zliczenia w szczyty i doliny według godzin, dni, tygodni i sezonów, co jest podstawą obsady i planowania. Dane na poziomie stref pokazują zarówno gdzie, jak i kiedy, więc duży obiekt widzi, które obszary zapełniają się o których porach.

Standardowe wskaźniki są gotowe następnego dnia po wizycie, co wystarcza, by zaplanować grafik na kolejny tydzień. Alerty o zatłoczeniu w czasie zbliżonym do rzeczywistego są dostępne w dodatku Crowd Alert. Tam, gdzie działają czujniki 3D, wykluczanie personelu Xovis usuwa pracowników ze zliczeń, więc krzywa popytu, pod którą układasz grafik, obejmuje wyłącznie odwiedzających.

Na stronie dostarczane dane znajdziesz pełny zestaw miar i opis tego, jak trafiają do Twoich narzędzi planowania przez dashboardy i API.

Czy grafik i godziny otwarcia pasują do tego, kiedy przychodzą odwiedzający?

Zmierzone wejścia uwidaczniają rozbieżność. Duża skandynawska sieć handlowa współpracująca z Bumbee Labs przeplanowała grafiki pracy wokół rzeczywistych godzin szczytu. Detaliści, u których mierzymy ruch, zmienili godziny otwarcia, gdy pomiar wykazał wieczorem więcej przechodniów niż wcześniej w ciągu dnia.

Jeśli pytanie dotyczy godzin otwarcia, przechodnie poza obecnymi godzinami pokazują popyt, dla którego obiekt nie jest jeszcze otwarty. Ukryty tygodniowy rytm ruchu pieszego omawia dokładniej godziny otwarcia jako kwestię danych.

Dane najczęściej wskazują na przesunięcie personelu między godzinami, a rzadziej na dodatkowe etaty. Lepsza obsada w szczytach poprawia obsługę, a oszczędniejsza obsada w cichych godzinach może obniżyć koszty.

Jak trend zamienia się w grafik?

Punktem wyjścia dla grafiku jest wzorzec godzinowy dla każdego dnia tygodnia. Pokazuje on, gdzie leżą powtarzające się szczyty i najspokojniejsze godziny, które wyznaczają poziom bazowy. Kampanie, pogoda i kalendarz przesuwają krzywą, więc do wzorca trzeba co jakiś czas wracać.

1. Pobierz wzorzec godzinowy dla każdego dnia tygodnia i znajdź powtarzające się szczyty.
2. Ustaw obsadę bazową według najspokojniejszych godzin, a dodatkowe osoby planuj na szczyty.
3. Sprawdź ten sam wzorzec w różnych sezonach, zanim zatwierdzisz grafiki świąteczne.
4. Wracaj do niego co miesiąc.

Przy wielu lokalizacjach krzywe można porównywać na tych samych zasadach, więc wzorzec grafiku, który działa w jednym miejscu, da się sprawdzić na krzywej popytu kolejnego, zanim zostanie skopiowany.

Które obiekty mogą wykorzystać dane o ruchu do planowania obsady?

Każdy obiekt, do którego wchodzą ludzie, może planować obsadę na podstawie danych o ruchu. Sieci handlowe, hotele i biblioteki układają grafiki na podstawie takich samych krzywych godzinowych, mierzonych we własnych budynkach, więc każdy z nich planuje według własnego popytu.

• Sieci handlowe mierzą te same szczyty w każdym sklepie, więc obsada podąża za popytem lokalnie.
• W hotelach i restauracjach goście podczas jednej wizyty przechodzą przez wiele miejsc. Lobby, bar, restauracja, spa i przestrzenie eventowe mają osobne strefy, więc obsada i serwis odpowiadają przepływowi gości w każdym z tych miejsc.
• Biblioteki używają wizyt według godzin, dni, tygodni i sezonów, by ustalać godziny otwarcia i grafiki pasujące do tego, jak budynek jest naprawdę używany. Te same dane wspierają je też w rozmowach o finansowaniu.

Czy planowanie obsady na podstawie danych o ruchu jest anonimowe?

Tak, pomiar jest pasywny i żadna osoba nigdy nie jest identyfikowana. Odwiedzający nie potrzebują aplikacji ani logowania i nikt nie prosi ich o żadne działanie. Sygnały są anonimizowane i agregowane do statystyk, a metoda działa tak samo w sklepie flagowym, w hotelu i w bibliotece publicznej.

Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.