Czas przebywania: czym jest i jak go używać

Co pokazuje czas przebywania?

Liczba odwiedzających mówi, ile osób przyszło. Czas przebywania mówi, ile swojego czasu ludzie poświęcili temu miejscu i gdzie. Każdy obiekt czyta go po swojemu: sklep patrzy, jak długo klienci są na sali i w każdej strefie, muzeum liczy minuty na galerię lub eksponat, a węzeł transportowy sprawdza, jak długo ludzie stoją w wąskim gardle. Surowa średnia może wprowadzać w błąd. Czas przebywania staje się użyteczny dopiero po podziale na kategorie, na przykład szybki rzut oka i prawdziwą wizytę, tak aby osoby, które tylko zaglądają, nie zaniżały obrazu prawdziwego zaangażowania. Ten sam podział wyznacza segmenty behawioralne (krótki lub długi czas przebywania, przechodzień lub osoba wchodząca), a dzięki nim jeden wskaźnik opisuje, jak różne grupy korzystają z przestrzeni.

Jak anonimowo mierzy się czas przebywania?

W większości obiektów pomiar wykonuje zliczanie osób oparte na Wi-Fi. Telefony emitują sygnały, gdy ludzie poruszają się po przestrzeni, a te sygnały są anonimizowane i agregowane do statystyk, w tym czasu przebywania.

Filtrowanie AI usuwa urządzenia stacjonarne i zachowania typowe dla personelu, które zniekształcałyby liczby, a ręczne pomiary kontrolne kalibrują każdą instalację.

Tam, gdzie liczy się dokładny czas przebywania w jednym punkcie, na przykład kolejka przy bramce, optyczne czujniki 3D mierzą go w wąskim gardle.

Przy zliczaniu przez Wi-Fi odwiedzający nie potrzebują aplikacji ani logowania, a żadna osoba nigdy nie jest identyfikowana. Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

Jak czytać wysoki i niski czas przebywania?

W sklepie długi czas przebywania w strefie zwykle oznacza zaangażowanie: ludzie znaleźli tam coś wartego swojego czasu. Dlatego w gorących strefach umieszcza się komunikaty kampanii i produkty flagowe. Wyjątkiem jest kasa, gdzie rosnący czas przebywania oznacza narastającą kolejkę. Niski czas przebywania w strefie, która miała zatrzymywać ludzi, to powód, by sprawdzić rozmieszczenie, oznakowanie albo trasę, która tam prowadzi.

W muzeum czas przebywania w galerii, sali lub przy eksponacie pokazuje, które eksponaty przyciągają uwagę, a które odwiedzający mijają. Muzea korzystają z tego przy planowaniu rozmieszczenia i programu, a obiekty kulturalne pokazują też na tej podstawie grantodawcom, jak sprawdzają się ich kolekcje.

W transporcie czas przebywania pokazuje, gdzie ruch napotyka przeszkody. Ludzie chcą przejść dalej, więc strefa, w której czas przebywania rośnie, to tworzące się wąskie gardło. Jego udrożnienie poprawia zarówno przepływ, jak i bezpieczeństwo.

Czy istnieją benchmarki czasu przebywania dla poszczególnych typów sklepów?

Opublikowanych nie ma. Dla sklepów odzieżowych, sklepów spożywczych, marketów budowlanych ani aptek nie opublikowano żadnego benchmarku czasu przebywania według typu sklepu, a krążące liczby przeczą sobie nawzajem, bo każda pochodzi z innej metody pomiaru. Benchmark, który warto mieć, to Twój własny czas przebywania w każdej strefie, czytany tydzień po tygodniu.

Każdy typ sklepu pokazuje, dlaczego jedna liczba zawodzi. Zachowanie przy przymierzalniach i podczas oglądania towaru różni się zbyt mocno między formatami odzieżowymi; krótka wizyta w sklepie spożywczym jest normalna i dobra, bo zakupy są zaplanowane; klienci profesjonalni i weekendowi oglądający dzielą jeden budynek marketu budowlanego; a kolejka po leki na receptę wydłuża wizyty w aptece z powodów, które nie mają nic wspólnego z półkami. Metody dodatkowo zwiększają zamieszanie: czujniki przy drzwiach mierzą długość wizyty, mobilne dane lokalizacyjne szacują pobyt na podstawie telefonów widzianych w pobliżu sklepu, a Wi-Fi mierzy czas przebywania w każdej strefie wewnątrz niego. Liczby bez podanej metody nie da się porównać z inną. Czytany obok benchmarku konwersji w handlu detalicznym czas przebywania oddziela zainteresowanie od przeszkód: czas przebywania, który rośnie razem z konwersją, wskazuje to, co przyciąga ludzi, a czas przebywania, który rośnie bez większej liczby transakcji, wskazuje kolejkę.

Jak wykorzystać czas przebywania?

• Czytaj czas przebywania na tle mapy. Mapy cieplne w sklepie zestawiają go ze strefami i trasami, więc widzisz, gdzie ludzie spędzają czas i którą trasą tam docierają.
• Przenieś stół kampanijny, ścianę ekspozycyjną lub eksponat do stref, które zatrzymują ludzi, a potem zmierz czas przebywania przed zmianą i po niej, by potwierdzić, że zmiana zadziałała.
• Tam, gdzie długi czas przebywania oznacza czekanie, szczyty pokazują, kiedy dodatkowy personel skróciłby kolejkę.
• Premierę lub aktywację widać jako wzrost ruchu i czasu przebywania, więc jej efekt można ocenić nie tylko po sprzedaży w kasach.

Czytaj czas przebywania razem z liczbą odwiedzających, współczynnikiem wejść i trasami w pełnym katalogu wskaźników, a pomoże on wyjaśnić liczby wokół siebie.