Tiedät, mitä viime kaudella myytiin, mutta et sitä, kuinka moni tuli sisään viikko viikolta, mitkä myymälän osat pitivät heidät ja missä he jonottivat.

Urheiluliikkeen kävijäanalytiikka laskee käynnit viikoittain ja näyttää, kuinka kauan asiakkaat viipyvät kullakin osastolla ja palvelupisteissä. Laskennan hoitavat myymälän nykyiset Wi-Fi-tukiasemat, ja sisäänkäynnin 3D-anturi tekee sisääntulomääristä tarkat. Bumbee Labs on yritys, jonka kehittämä menetelmä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, joka on tietosuojaviranomaisen hyväksymä.

Mihin kysymyksiin urheiluliikkeen kävijäanalytiikka voi vastata?

Milloin kausi oikeasti alkaa myymälässämme, viikko viikolta?

Urheiluliikkeen viikoittaisessa kävijämäärässä kauden alku näkyy käyränä, joka alkaa nousta. Kun asetat käyrän edellisvuoden samojen viikkojen rinnalle, näet, tuleeko kausi aikaisin, myöhään vai ajallaan ja pysyvätkö ostot ja työvuorolista sen tahdissa.

Vuoden laskenta tekee käyrästä perustason, joten tilaukset ja työvuorolistan voi suunnitella kuukausia etukäteen. Black Friday ja joulusesonki soveltaa samaa tapaa huippuviikkoihin.

Asiakkaat odottavat juoksuanalyysia ja kenkien sovitusta: milloin jono kertyy?

Urheiluliikkeessä viipymä juoksuanalyysin tai kenkien sovituksen kohdalla, tunti tunnilta luettuna, näyttää, milloin asiakkaat alkavat jonottaa. Kun viipymäaika siellä kasvaa, jono kertyy, ja kun se laskee, jono on purkautunut, joten kiireiset tunnit erottuvat.

Myymälän nykyinen Wi-Fi antaa viipymän lattian jokaiselle alueelle, joten henkilökunnan voi sijoittaa mitattujen jonotusaikojen mukaan niinä tunteina, kun jonoja yleensä muodostuu. Laskenta ei kata sitä, miten itse analyysi tai sovitus sujuu.

Huoltomme jonotuslista on pitkä: mitä laskenta voi näyttää tiskillä?

Urheiluliikkeessä, jossa on huolto, laskenta kattaa palvelutiskin ja noutopisteen. Tunti tunnilta ja viikonpäivä viikonpäivältä se näyttää käynnit ja viipymän tiskillä sekä sen, milloin jono kertyy. Jos tiski tarvitsee tarkan laskennan, sen yläpuolelle asennettu 3D-anturi lisää sen ja jonon pituuden.

Tiskin voi silloin miehittää mitattujen jonotusaikojen mukaan niinä tunteina, kun asiakkaita kertyy. Henkilökuvia ei tallenneta eikä ketään tunnisteta. Se, kuinka kauan itse työ kestää, jää huollon omaan järjestelmään.

Viikko ennen isoa kisaa: näkyykö se myymälän luvuissa?

Ison kisan lähellä oleva urheiluliike voi lukea kisaa ympäröivät päivät päivittäisinä käynteinä: edeltävät viikot, kisapäivät ja niitä seuraavat päivät, myymälän omia tavallisia päiviä vasten. Näin tapahtuman vaikutus mitataan, ja vakioluvut ovat valmiina käyntiä seuraavana päivänä.

Lisää rinnalle edellisvuoden samat viikot, jottei kisaa sekoiteta jo käynnistyvään kauteen, ja arvioi sitä sen valossa, miltä noiden päivien luvut olisivat näyttäneet joka tapauksessa. Laskenta ei näytä, tulivatko kävijät kisan takia.

Kengät, vaatteet vai varusteet: mikä suuren myymälälattian osa pitää asiakkaat?

Urheiluliikkeessä viipymä osastoittain näyttää, millä suuren lattian alueilla ihmiset viettävät aikaa ja minkä läpi he kulkevat suoraan. Myymälän lämpökartta piirtää saman kuvan pohjapiirrokseen ja erottaa kuumat vyöhykkeet kylmistä. Lattian luvut kertovat, miten tilaa käytetään, ja tieto siitä, mitä kukin osasto myy, tulee kassalta.

Testaa siirtoa samoilla vyöhykkeillä, samalla menetelmällä ja vertailukelpoisilla jaksoilla ennen ja jälkeen. Kylmä nurkka kannattaa selvittää ennen kuin mitään siirretään: syy voi olla layout, valikoima tai yksinkertaisesti se, missä kohtaa rakennusta nurkka sijaitsee.

Mihin muihin kysymyksiin urheilukauppiaat haluavat vastauksen kävijädatasta?

• Mikä urheiluketjumme myymälöistä tekee asiat oikein? Ketju voi asettaa myymälänsä samalle asteikolle: kutakin luetaan sen oman perustason valossa ja painotetaan pinta-alan tai sijainnin mukaan, joten keskustan myymälää ja laitakaupungin myymälää voi verrata reilusti.
• Johtuuko hiljainen viikko säästä vai myymälästä? Päivämäärän, viikonpäivän ja sään mukaan mitattu perustaso auttaa erottamaan nämä kaksi, joten sateisen lauantain ja todellisen notkahduksen voi pitää erillään.

Miten urheiluliike pääsee alkuun kävijälaskennassa?

Urheiluliikkeet kuuluvat mittaamiimme myymälätyyppeihin. Urheiluliike voi aloittaa tukiasemilla, jotka jo hoitavat sen Wi-Fin, ja lisätä sisäänkäynnille 3D-anturin, jos sisääntulomäärien on oltava tarkkoja. Henkilökunta jätetään pois luvuista. Kun aloitat muutamaa viikkoa ennen kiireistä jaksoa, sinulla on tavallisia viikkoja, joihin sitä voi verrata, ja vuoden laskenta näyttää myymälän oman kauden muodon. Jos valitset yksinkertaisen laskurin, anturin ja Wi-Fin välillä, kävijälaskuri vai kävijäanalytiikka asettaa ne rinnakkain.