Mittaa ja paranna myymälän konversioastetta
Myyntiraportti näyttää lopputuloksen. Suppilo, joka sen tuotti, eli ohikulku, sisään astuminen, viipyminen ja osto, on sekin mitattavissa. Näin laskenta muuttaa konversion asiaksi, johon voit tarttua.
Yksi luku, neljä askelta
Myymälän konversioaste kuulostaa yhdeltä luvulta: osuus kävijöistä, jotka ostavat. Fyysisessä myymälässä se on suppilon viimeinen askel. Ihmiset kulkevat julkisivun ohi. Näyteikkuna ja konsepti vetävät osan heistä sisään. Osa sisään astuneista viipyy tarpeeksi kauan kiinnostuakseen. Osa viipyneistä ostaa. Myyntiraportti näkee vain viimeisen askeleen, joten kun konversio notkahtaa, se ei osaa kertoa, hiljenikö katu, lakkasiko ikkuna vetämästä, menettikö lattia ihmiset vai tekikö jono vahingon. Kävijämittaus erottaa askeleet toisistaan, ja sinä korjaat sen, joka on oikeasti rikki.
Sisääntuloaste, askel kadulta myymälään
Sisääntuloaste, jota kutsutaan myös ikkunakonversioksi, on sisään tulevien ohikulkijoiden osuus: konversioaste askeleelle ennen ovea. Se on paras yksittäinen mittari sille, mitä julkisivu todella tekee, koska se erottaa sijainnin konseptista. Katu päättää, kuinka moni kulkee ohi; ikkuna ja tarjooma päättävät, kuinka moni heistä astuu sisään. Vertaa sisääntuloastetta päivinä ennen ikkunamuutosta ja sen jälkeen, niin saat vastauksesi: joko uusi somistus vetää suuremman osan kadusta sisään, tai sitten ei. Sama logiikka pitää sijaintipäätökset rehellisinä, koska vahva sijainti ei voi kaunistella heikkoa konseptia, eikä heikko sijainti hautata vahvaa.
Laskenta antaa konversiolle nimittäjän
Konversion laskenta on yksinkertaista jakolaskua, joka lepää kovan mittauksen varassa, ja kassa antaa vain osoittajan. Kävijämittaus antaa loput. Wi-Fi-pohjainen laskenta mittaa ohikulkijat ulkona sekä sisääntulot, viipymän ja vyöhykekäyttäytymisen koko myymälästä, usein tukiasemilla, jotka myymälässä jo ovat. Siellä, missä sisääntulolaskennan on oltava tarkka, optiset 3D-anturit lisäävät ovelle suuntakohtaisen sisään/ulos-laskennan, käsittelevät videota vain analytiikkaa varten eivätkä tallenna henkilökuvia. Raportointinäkymä kokoaa suppilon siitä eteenpäin, ja kävijädata voidaan asettaa POS-datan, kampanjoiden ja sään rinnalle syyn ja seurauksen osoittamiseksi. Tietosuoja on ratkaistu jo lähteellä: tämä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, jonka tietosuojaviranomainen on hyväksynyt, ja tuloksena on anonyymia, aggregoitua tilastoa. Koko mittarikatalogi on sivulla datatoimitukset.
Konversioasteeseen tarttuminen
Mitattu suppilo muuttuu täsmätoimiksi täsmäaskelilla:
- Sisääntuloaste on matala. Muuta ikkunaa, julkisivua tai sisäänkäyntiä, ja arvioi muutos sisääntuloasteella ennen ja jälkeen, ei mielipiteiden varassa.
- Sisääntulot kunnossa, viipymä lyhyt. Muokkaa myymälän pohjaa. Kuumat ja kylmät vyöhykkeet näyttävät, missä kävijät viipyvät ja mitä kampanjapöytä tai teemaseinä tekee liikenteelle.
- Viipymä kunnossa, myynti laahaa. Katso viimeistä askelta. Sovita miehitys todellisiin saapumishuippuihin, jotta jono ei koskaan ole syy siihen, että joku lähtee tyhjin käsin.
Tämä on pelikirja, jonka suuri pohjoismainen myymäläketju toteutti Bumbee Labsin kanssa: markkinointikulut pienenivät, työvuorosuunnittelu optimoitiin, myymälöiden katvealueet poistettiin ja kokonaiskannattavuus parani.
Sama suppilo jokaisessa tahdissa
Pop-up-myymälä lukee suppilon viikkojen aikana ja päättää ovien ollessa vielä auki, jatkaako vai toistaako. Lippulaivamyymälä lukee sen syvällisesti yhdessä näyttävässä myymälässä, ikkuna ikkunalta, sesonki sesongilta. Mittarit ovat samat; vain tahti eroaa. Ja koska vertailu normalisoidaan kohteiden, jaksojen ja kampanjoiden välillä, ketju voi asettaa myymälänsä riviin samoin perustein ja suunnata panokset sinne, missä luvut sanovat sen kannattavan.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on myymälän konversioaste?
Osuus myymälän kävijöistä, jotka päätyvät ostamaan, fyysisen suppilon viimeinen askel. Kassa antaa ostojen määrän; kävijämittaus antaa kävijämäärän, jolla se jaetaan, sekä aiemmat askeleet, ohikulkijat ja sisääntuloasteen, joten näet, missä suppilo vuotaa.
Mitä eroa on sisääntuloasteella ja konversioasteella?
Sisääntuloaste on askel kadulta myymälään: osuus ohikulkijoista, jotka astuvat sisään. Konversioaste on askel myymälän sisällä: osuus kävijöistä, jotka ostavat. Yhdessä viipymäajan kanssa luettuina ne muodostavat koko suppilon ohikulusta ostoon.
Miten ohikulkijat mitataan ilman kameroita kadulla?
Wi-Fi-pohjainen laskenta mittaa ohikulkijat ulkona ja kävijät sisällä anonyymeina, aggregoituina virtoina, joten kuvia ei käytetä eikä yhtäkään yksilöä tunnisteta. Siellä, missä tarkka ovilaskenta ratkaisee, sisäänkäynnille lisätään optinen 3D-anturi.
Voimmeko vertailla konversiota myymälöiden välillä?
Kyllä. Vertailu normalisoidaan niin, että kohteet, jaksot ja kampanjat vertautuvat samoin perustein, ja juuri näin ketju löytää myymälät, joiden suppilo kaipaa huomiota ensimmäisenä.