Mät och förbättra din konverteringsgrad i butik

Vad är formeln för konverteringsgrad i butik?

För att räkna ut konverteringsgraden i butik delar du antalet köp under en period med antalet besökare under samma period och multiplicerar med 100: (köp ÷ besökare) × 100. En dag med 200 besökare och 40 köp ger 40 ÷ 200 × 100, alltså en konverteringsgrad på 20 procent.

Köpen kommer från kassan, i butikens eget kassasystem, och kopplas till besöksräkningen via en integration. Besökarna kommer från besöksmätningen och räknas anonymt vid entrén. Läser du kvoten timme för timme och dag för dag ser du när en försäljning vinns eller går förlorad innan kunden når kassan.

Hur skiljer sig konverteringsgrad i butik från e-handel?

Konvertering på nätet räknas på sessioner, avvisningar och varukorgar, och inget av det finns i en fysisk butik. Siffror från e-handeln är därför fel måttstock för en butik. En butik måste räkna sina egna besökare vid dörren innan den kan dela något alls.

Vilka steg ligger bakom konverteringsgraden i butik?

Fyra steg: människor passerar butiken, några går in, några av dem stannar länge nog för att engagera sig och några av dem som stannar köper. Konverteringsgraden i butik är det sista av de fyra stegen, och därför kan en försäljningsrapport ensam inte förklara varför den ändras.

En nedgång kan betyda att gatan tystnade, att fönstret slutade dra, att golvet tappade folk eller att kön gjorde skadan, och försäljningssiffrorna kan inte skilja de fallen åt. Besöksmätning mäter stegen var för sig, så att du hittar steget som gick sönder och kan laga det.

Var hör capture rate hemma i tratten?

Capture rate är trattens första övergång, från att passera butiken till att gå in. Konverteringsgraden i butik är den sista, från besökare till köpare, med uppehållstiden däremellan. Varje övergång har sitt eget mått, och läser du dem tillsammans ser du var längs vägen ett tapp börjar.

Vad kräver konverteringsgraden i butik av besöksräkningen?

Ett pålitligt besöksantal, eftersom köpen delas med det. Wi-Fi-baserad räkning täcker förbipasserande, inpasseringar, uppehållstid och zoner över hela golvet, ofta på accesspunkter som butiken redan har. Där inpasseringssiffran måste vara exakt lägger optiska 3D-sensorer till riktningsuppdelade in- och utpasseringar vid dörren, och videon bearbetas enbart för analys.

Inga personbilder lagras, och det som kommer ut är anonym, aggregerad statistik. Dashboarden bygger tratten av de här räkningarna, och besöksdatan kan ställas mot kassasystem, kampanjer och väder för att visa vad som flyttade siffrorna. Alla mätvärden som dashboarden rapporterar finns listade under dataleveranser.

Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.

Vad ska du göra när konverteringsgraden i butik faller?

Hitta steget som avviker innan du ändrar något i butiken. En uppmätt tratt visar om färre kommer in, färre stannar eller färre köper, och de tre fallen kräver olika åtgärder. Punkterna nedan visar var du börjar i vart och ett av dem.

• Capture rate är låg. Gör om fönstret, fasaden eller entrén, och jämför capture rate före och efter ändringen.
• Inpasseringarna är bra, uppehållstiden kort. Gör om golvet. Heta och kalla zoner visar var besökarna dröjer kvar och vad ett kampanjbord eller en temavägg gör med trafiken.
• Uppehållstiden är bra, försäljningen släpar. Titta på sista steget. Matcha bemanningen mot de verkliga ankomsttopparna så att kön aldrig är skälet till att någon går tomhänt.

En stor skandinavisk butikskedja tillämpade den här trattlogiken tillsammans med Bumbee Labs. Kedjan sänkte sina marknadsföringskostnader, optimerade bemanningen, tog bort döda zoner i butikerna och förbättrade den totala lönsamheten.

Hur läser pop-up-butiker, flaggskeppsbutiker och kedjor tratten?

Var och en läser samma tratt i sitt eget tempo. En pop-up-butik läser den över några veckor och avgör om den ska förlängas eller upprepas medan dörrarna ännu är öppna. En flaggskeppsbutik läser den på djupet i en enda profilbutik, fönster för fönster och säsong för säsong.

En kedja kan också ställa sina butiker bredvid varandra på lika villkor, eftersom benchmarkingen är normaliserad över platser, perioder och kampanjer. Då kan den lägga kraften där siffrorna säger att den lönar sig. Vilken nivå som är bra för ditt format går vi igenom i riktmärken för konverteringsgrad i butik.