Insikter om detaljhandeln 2022

Detaljhandeln förändras snabbt i dag, och det gör även alla branscher som är beroende av handeln.

Många branscher och verksamheter behöver förstå vad som förändras och hur man driver detaljhandel framgångsrikt framöver. Förändringen påverkar traditionell handel som butikskedjor och köpcentrum, men också till exempel operatörer av transportnoder, nöjescentrum, snabbmatskedjor, restauranger och hela (alltmer smarta) stadskärnor.

I den här rapporten sammanfattar vi på Bumbee Labs, ett ledande svenskt företag inom besöksanalys, våra viktigaste insikter om detaljhandeln 2022. Vi beskriver de viktigaste trenderna i handeln och ger tips om hur man överlever och lyckas i det nya konkurrensläget.

Varumärken blir allt starkare. Varumärkeslojalitet blir allt viktigare, så varumärkena vill själva styra hur lojaliteten byggs.
Kund- och besöksupplevelsen är det viktigaste för att bygga varumärkeslojalitet.
Total kundupplevelse = i butik + online. I en alltmer digital värld handlar kundupplevelsen om att hantera den digitala och den fysiska upplevelsen (i butik) som en sammanhängande helhet.
De fysiska butikernas roll förändras. Kundupplevelsen i butik blir viktigare än enbart försäljning, vilket påverkar mycket, bland annat resultatmål, vilka mätvärden som följs och vad hyresnivåerna baseras på.
Nya viktiga nyckeltal växer fram i handeln. Att mäta kundupplevelsen i butik är lika viktigt som att följa försäljning och vinst. Det bästa måttet på kundupplevelsen i butik är uppehållstid följt av kundbeteende, men det finns även andra användbara mätvärden.
Besöksanalys är ett allt viktigare verktyg i handeln. Endast besöksanalys kan ge faktabaserad kunskap om alla de viktigaste nya nyckeltalen i handeln.
Bumbee Labs erbjuder en unik tjänst för besöksanalys som är anpassad efter behoven hos alla handelsrelaterade verksamheter.