Insikter om detaljhandeln 2022

Detaljhandeln förändras snabbt i dag, och det gör även alla branscher som är beroende av handeln.

Att förstå vad som förändras, och hur man driver detaljhandel framgångsrikt i framtiden, är avgörande för många branscher och verksamheter. Det påverkar inte bara traditionell handel som butikskedjor och köpcentrum, utan även exempelvis operatörer av transportnoder, nöjescentrum, snabbmatskedjor, restauranger och hela (alltmer smarta) stadskärnor.

Det här är en rapport från Bumbee Labs, ett ledande svenskt företag inom besöksanalys, som sammanfattar våra viktigaste insikter om detaljhandeln för 2022. Här beskrivs de viktigaste trenderna i handeln och tips delas om hur man överlever och frodas i det nya konkurrenslandskapet.

Varumärken blir allt starkare. Varumärkeslojalitet blir allt viktigare, så varumärkena vill själva styra hur lojaliteten byggs.
Kund- och besöksupplevelsen är nyckeln till att bygga varumärkeslojalitet.
Total kundupplevelse = i butik + online. I en alltmer digital värld handlar kundupplevelse om att hantera både den digitala och den fysiska (i butik) upplevelsen tillsammans på ett sammanhängande sätt.
De fysiska butikernas roll förändras. Kundupplevelsen i butik blir viktigare än enbart försäljning, vilket påverkar mycket, till exempel resultatmål, vilka mätvärden som följs och vad hyresnivåerna baseras på.
Nya viktiga nyckeltal växer fram i handeln. Att mäta kundupplevelsen i butik är lika viktigt som att följa försäljning och vinst. Det bästa måttet på kundupplevelsen i butik är uppehållstid följt av kundbeteende, men det finns även andra relevanta mätvärden som kan vara användbara.
Besöksanalys är ett allt viktigare verktyg i handeln. Endast besöksanalys kan ge faktabaserad kunskap om alla de viktigaste nya nyckeltalen i handeln.
Bumbee Labs erbjuder en unik tjänst för besöksanalys som är skräddarsydd för att passa behoven hos alla handelsrelaterade verksamheter.