Lorsque les vacanciers d’Åre ouvrent l’application SkiStar 360, ils peuvent voir en temps réel le statut des files d’attente aux remontées. Un repère vert signifie qu’il n’y a pas de file, un jaune qu’il y a un peu d’attente et un rouge qu’il y a une file. Le même code couleur s’affiche sur des écrans numériques installés à certaines remontées. Ce qui a commencé comme un projet pilote pendant des vacances de Pâques est désormais utilisé depuis deux ans, et à l’approche de la saison hivernale, le service fait naturellement partie de la façon dont les vacanciers planifient leur journée sur les pistes.
Le service est une collaboration entre la société de tourisme de montagne SkiStar et Bumbee Labs, qui fournit l’analyse et la prévision des flux de visiteurs aussi bien en extérieur qu’en intérieur. La solution repose sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, combinés à une lecture anonymisée des signaux Wi-Fi. Elle est entièrement gratuite pour les vacanciers et poursuit deux objectifs : faciliter la planification de la journée et lisser les flux de visiteurs sur le domaine skiable.
« Ce service, intégré à la nouvelle application SkiStar 360 et présenté sur des écrans numériques aux remontées, est un projet pilote mené à certaines remontées d’Åre. Il est entièrement gratuit pour nos vacanciers et vise à améliorer leur expérience et à lisser les flux de visiteurs dans nos domaines skiables », a déclaré Niclas Sjögren Berg, directeur des opérations de SkiStar, au lancement du service.
« Utiliser l’IA fait une différence incroyable »
La réaction des vacanciers a été claire dès les premières semaines : parmi ceux qui avaient vu et utilisé le service, 85 % l’ont jugé très positif.
« Il est absolument fantastique que cette analyse basée sur l’IA puisse produire un statut de file d’attente en temps réel. Pour le vacancier, c’est parfait. Cela contribue à une superbe expérience, et ce que nous visons en développant cette application 360, c’est de simplifier la vie de nos vacanciers. Utiliser l’IA fait une différence incroyable », déclare Stefan Sjöstrand, PDG de SkiStar.
Cette initiative s’inscrivait dans un programme d’investissement plus vaste, dans le cadre duquel SkiStar a investi environ un demi-milliard de couronnes suédoises dans son activité, notamment dans de nouvelles remontées express, des véhicules électrifiés et l’intelligence artificielle.
Un service fondé sur la mesure anonyme
Le statut des files d’attente repose sur la même méthode que celle utilisée par Bumbee Labs pour la mesure des visiteurs dans le retail, les transports et les centres-villes : une analyse Wi-Fi anonymisée où aucune donnée personnelle n’est produite, approuvée par une autorité européenne de protection des données. Pour une destination de ski, cela signifie que les flux de visiteurs peuvent être mesurés et prévus sans qu’aucun vacancier ne soit identifié.
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