Cuando los huéspedes de Åre abren la aplicación SkiStar 360, pueden ver el estado de las colas en los remontes en tiempo real. Un indicador verde significa que no hay colas, el amarillo que hay algo de cola y el rojo que sí hay cola. La misma señalización por colores se muestra en pantallas digitales en remontes seleccionados. Lo que empezó como un proyecto piloto durante las vacaciones de Semana Santa lleva ya dos años en uso y, de cara a la temporada de invierno, el servicio es una parte natural de cómo los huéspedes planifican su día en las pistas.
Detrás del servicio está la empresa de turismo de montaña SkiStar junto con Bumbee Labs, que aporta análisis y previsión de los flujos de visitantes tanto en exteriores como en interiores. La solución se basa en inteligencia artificial y aprendizaje automático combinados con una lectura anonimizada de señales de Wi-Fi. Es totalmente gratuita para los huéspedes y tiene dos objetivos: facilitar la planificación del día y equilibrar los flujos de huéspedes por toda la estación de esquí.
«Este servicio, integrado en la nueva aplicación SkiStar 360 y en pantallas digitales en los remontes, es un proyecto piloto realizado en remontes seleccionados de Åre. Es totalmente gratuito para nuestros huéspedes y busca mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y equilibrar los flujos de huéspedes en nuestras estaciones de esquí», afirmó Niclas Sjögren Berg, director de operaciones de SkiStar, cuando se lanzó el servicio.
«Usar IA marca una diferencia increíble»
La respuesta de los huéspedes fue clara en las primeras semanas: de quienes habían visto y usado el servicio, el 85 por ciento lo consideró una experiencia muy positiva.
«Es absolutamente fantástico que este análisis basado en IA pueda generar el estado de cola actual. Para el huésped es perfecto. Contribuye a una gran experiencia, y lo que buscamos al desarrollar esta aplicación 360 es facilitar las cosas a nuestros huéspedes. Usar IA marca una diferencia increíble», afirma Stefan Sjöstrand, director general de SkiStar.
La iniciativa formó parte de un programa de inversión mayor en el que SkiStar destinó alrededor de medio billón de coronas suecas al negocio, que incluyó nuevos remontes exprés, vehículos electrificados e inteligencia artificial.
La medición anónima en su núcleo
El estado de cola se basa en el mismo método que Bumbee Labs utiliza para la medición de visitantes en retail, transporte y centros urbanos: una analítica de Wi-Fi anonimizada en la que no se genera ningún dato personal, aprobada por una autoridad europea de protección de datos. Para un destino de esquí, esto significa que los flujos de huéspedes pueden medirse y preverse sin que se identifique a ningún huésped.
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