Quando os hóspedes em Åre abrem a aplicação SkiStar 360, veem o estado das filas nos teleféricos em tempo real. Um marcador verde indica que não há filas, amarelo uma fila pequena e vermelho que há fila. A mesma marcação de cores aparece em ecrãs digitais em alguns teleféricos. O que começou como projeto-piloto durante umas férias da Páscoa está em uso há dois anos e, à entrada da época de inverno, o serviço faz naturalmente parte da forma como os hóspedes planeiam o dia nas pistas.
O serviço resulta de uma colaboração entre a empresa de turismo de montanha SkiStar e a Bumbee Labs, que fornece análise e previsão de fluxos de visitantes ao ar livre e em espaços interiores. A solução assenta em inteligência artificial e machine learning, combinados com a leitura anonimizada de sinais Wi-Fi. É totalmente gratuita para os hóspedes e tem dois objetivos: facilitar o planeamento do dia e distribuir melhor os fluxos de hóspedes pela área de esqui.
«Este serviço, integrado na nova aplicação SkiStar 360 e nos ecrãs digitais junto aos teleféricos, é um projeto-piloto realizado em alguns teleféricos de Åre. É totalmente gratuito para os nossos hóspedes e pretende melhorar a experiência deles e distribuir melhor os fluxos de hóspedes nas nossas estâncias», afirmou Niclas Sjögren Berg, diretor de operações da SkiStar, quando o serviço foi lançado.
«Usar IA faz uma diferença incrível»
A resposta dos hóspedes foi clara logo nas primeiras semanas: entre os que tinham visto e usado o serviço, 85 por cento consideraram-no uma experiência muito positiva.
«É absolutamente fantástico que esta análise com IA consiga dar o estado atual das filas. Para o hóspede é perfeito. Contribui para uma ótima experiência, e o que procuramos ao desenvolver a aplicação 360 é simplificar a vida dos nossos hóspedes. Usar IA faz uma diferença incrível», afirma o CEO da SkiStar, Stefan Sjöstrand.
A iniciativa fez parte de um programa de investimento mais amplo, em que a SkiStar investiu cerca de meio milhar de milhões de coroas suecas no negócio, incluindo novos teleféricos expresso, veículos elétricos e inteligência artificial.
Baseado em medição anónima
O estado das filas assenta no mesmo método que a Bumbee Labs usa para medir visitantes no retalho, nos transportes e nos centros de cidade: análise Wi-Fi anonimizada em que não são produzidos dados pessoais, aprovada por uma autoridade de proteção de dados europeia. Para um destino de esqui, isto significa que os fluxos de hóspedes podem ser medidos e previstos sem identificar um único hóspede.
Para ver como destinos e espaços usam dados de visitantes, saiba mais sobre a análise de visitantes em parques de diversões e destinos ou marque uma demonstração.