Quando os hóspedes em Åre abrem o aplicativo SkiStar 360, podem ver em tempo real o status das filas nos teleféricos. A marcação verde indica que não há fila, a amarela, uma fila pequena e a vermelha, que há fila. A mesma marcação em cores aparece em telas digitais em teleféricos selecionados. O que começou como um projeto-piloto durante um feriado de Páscoa já está em uso há dois anos e, com a temporada de inverno chegando, o serviço faz parte da forma como os hóspedes planejam o dia nas pistas.
O serviço é uma parceria entre a empresa de turismo de montanha SkiStar e a Bumbee Labs, que faz análises e previsões do fluxo de visitantes ao ar livre e em ambientes internos. A solução usa inteligência artificial e aprendizado de máquina combinados com a leitura anonimizada de sinais de Wi-Fi. É totalmente gratuita para os hóspedes e tem dois objetivos: facilitar o planejamento do dia e distribuir melhor o fluxo de hóspedes pela estação de esqui.
“Este serviço, integrado ao novo aplicativo SkiStar 360 e às telas digitais nos teleféricos, é um projeto-piloto realizado em teleféricos selecionados de Åre. É totalmente gratuito para os nossos hóspedes e tem como objetivo melhorar a experiência deles e distribuir melhor o fluxo de hóspedes nas nossas estações de esqui”, disse Niclas Sjögren Berg, diretor de operações da SkiStar, no lançamento do serviço.
“Usar IA faz uma diferença incrível”
A resposta dos hóspedes ficou clara já nas primeiras semanas: entre os que viram e usaram o serviço, 85% tiveram uma experiência muito positiva.
“É absolutamente fantástico que essa análise baseada em IA consiga gerar o status atual das filas. Para o hóspede, é perfeito. Contribui para uma ótima experiência, e o que buscamos ao desenvolver este aplicativo 360 é simplificar as coisas para os nossos hóspedes. Usar IA faz uma diferença incrível”, diz o CEO da SkiStar, Stefan Sjöstrand.
A iniciativa fez parte de um programa de investimentos maior, em que a SkiStar aplicou cerca de meio bilhão de coroas suecas no negócio, incluindo novos teleféricos expressos, veículos eletrificados e inteligência artificial.
Baseado em medição anônima
O status de fila usa o mesmo método que a Bumbee Labs aplica na medição de visitantes no varejo, no transporte e nos centros urbanos: análise de Wi-Fi anonimizado que não produz dados pessoais, aprovada por uma autoridade europeia de proteção de dados. Para uma estação de esqui, isso significa que o fluxo de hóspedes pode ser medido e previsto sem que nenhum hóspede seja identificado.
Para ver como destinos e espaços de lazer usam dados de visitantes, leia mais sobre análise do fluxo de visitantes em parques de diversões e destinos ou agende uma demonstração.