Wanneer gasten in Åre de SkiStar 360-app openen, kunnen ze in realtime de wachtrijstatus bij de liften zien. Een groene markering betekent geen wachtrij, geel een kleine wachtrij en rood dat er een wachtrij is. Dezelfde kleurmarkering wordt getoond op digitale schermen bij geselecteerde liften. Wat begon als een pilotproject tijdens een paasvakantie, is nu twee jaar in gebruik, en in aanloop naar het winterseizoen is de dienst een vanzelfsprekend onderdeel van hoe gasten hun dag op de piste plannen.
Achter de dienst staan het bergtoerismebedrijf SkiStar en Bumbee Labs, dat analyse en voorspelling van bezoekersstromen levert, zowel buiten als binnen. De oplossing is gebouwd op kunstmatige intelligentie en machine learning, gecombineerd met het geanonimiseerd uitlezen van Wi-Fi-signalen. Ze is volledig gratis voor gasten en heeft twee doelen: het plannen van de dag makkelijker maken en de gastenstromen over het skigebied gelijkmatiger verdelen.
“Deze dienst, die is ingebouwd in de nieuwe SkiStar 360-app en op digitale schermen bij de liften, is een pilotproject bij geselecteerde liften in Åre. Ze is volledig gratis voor onze gasten en heeft als doel om dingen voor onze gasten te verbeteren en de gastenstromen in onze skigebieden gelijkmatiger te verdelen”, zei Niclas Sjögren Berg, chief operating officer bij SkiStar, toen de dienst werd gelanceerd.
”AI gebruiken maakt een ongelooflijk verschil”
De reactie van de gasten was binnen de eerste weken duidelijk: van degenen die de dienst hadden gezien en gebruikt, vond 85 procent het een zeer positieve ervaring.
“Het is absoluut fantastisch dat deze AI-gebaseerde analyse de actuele wachtrijstatus kan produceren. Voor de gast is dit perfect. Het draagt bij aan een geweldige ervaring, en waar we naar streven bij het ontwikkelen van deze 360-app is om dingen voor onze gasten eenvoudiger te maken. AI gebruiken maakt een ongelooflijk verschil”, zegt Stefan Sjöstrand, CEO van SkiStar.
Het initiatief maakte deel uit van een groter investeringsprogramma waarin SkiStar ongeveer een half miljard Zweedse kronen in de business stak, waaronder nieuwe expresliften, geëlektrificeerde voertuigen en kunstmatige intelligentie.
Anoniem meten als basis
De wachtrijstatus is gebouwd op dezelfde methode die Bumbee Labs gebruikt voor bezoekersmeting in retail, transport en stadskernen: geanonimiseerde Wi-Fi-analyse waarbij geen persoonsgegevens ontstaan, goedgekeurd door een Europese gegevensbeschermingsautoriteit. Voor een skibestemming betekent dit dat gastenstromen kunnen worden gemeten en voorspeld zonder dat ook maar één gast wordt geïdentificeerd.
Wil je weten hoe bezoekersdata wordt gebruikt door bestemmingen en locaties? Lees meer over bezoekersanalyse voor pretparken en bestemmingen of boek een demo.