Wenn Gäste in Åre die App SkiStar 360 öffnen, sehen sie den Warteschlangenstatus an den Liften in Echtzeit. Eine grüne Markierung bedeutet keine Wartezeit, gelb eine kurze Wartezeit und rot, dass es eine Warteschlange gibt. Dieselbe Farbkennzeichnung wird auf digitalen Bildschirmen an ausgewählten Liften angezeigt. Was während einer Osterferienwoche als Pilotprojekt begann, ist nun seit zwei Jahren im Einsatz, und vor der Wintersaison ist der Dienst ein selbstverständlicher Teil davon, wie Gäste ihren Tag auf der Piste planen.
Hinter dem Dienst steht das Bergtourismusunternehmen SkiStar gemeinsam mit Bumbee Labs, das Analysen und Prognosen von Besucherflüssen sowohl im Freien als auch in Innenräumen liefert. Die Lösung basiert auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in Kombination mit dem anonymisierten Auslesen von Wi-Fi-Signalen. Sie ist für Gäste völlig kostenlos und hat zwei Zwecke: die Tagesplanung zu erleichtern und die Gästeströme über das Skigebiet hinweg auszugleichen.
„Dieser Dienst, der in die neue App SkiStar 360 und in digitale Bildschirme an den Liften integriert ist, ist ein Pilotprojekt an ausgewählten Liften in Åre. Er ist für unsere Gäste völlig kostenlos und soll die Dinge für unsere Gäste verbessern und die Gästeströme in unseren Skigebieten ausgleichen”, sagte Niclas Sjögren Berg, Chief Operating Officer bei SkiStar, zum Start des Dienstes.
„Der Einsatz von KI macht einen unglaublichen Unterschied”
Die Reaktion der Gäste war schon in den ersten Wochen eindeutig: Von denjenigen, die den Dienst gesehen und genutzt hatten, empfanden 85 Prozent ihn als sehr positives Erlebnis.
„Es ist absolut fantastisch, dass diese KI-basierte Analyse einen aktuellen Warteschlangenstatus erstellen kann. Für den Gast ist das perfekt. Es trägt zu einem großartigen Erlebnis bei, und worauf wir bei der Entwicklung dieser 360-App abzielen, ist, die Dinge für unsere Gäste einfacher zu machen. Der Einsatz von KI macht einen unglaublichen Unterschied”, sagt Stefan Sjöstrand, CEO von SkiStar.
Die Initiative war Teil eines größeren Investitionsprogramms, in dessen Rahmen SkiStar rund eine halbe Milliarde schwedische Kronen in das Geschäft investierte, unter anderem in neue Expresslifte, elektrifizierte Fahrzeuge und künstliche Intelligenz.
Anonyme Messung im Kern
Der Warteschlangenstatus basiert auf derselben Methode, die Bumbee Labs für die Besuchermessung im Einzelhandel, im Verkehr und in Stadtzentren nutzt: anonymisierte Wi-Fi-Analyse, bei der keine personenbezogenen Daten entstehen, genehmigt von einer europäischen Datenschutzbehörde. Für ein Skigebiet bedeutet das, dass sich Gästeströme messen und prognostizieren lassen, ohne dass ein einziger Gast identifiziert wird.
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