Pour rester pertinents et rentables à mesure que les clients reviennent dans les lieux publics, les magasins et les centres commerciaux ont plus que jamais besoin d’une analyse de fréquentation précise. Le suédois Bumbee Labs aide les lieux à prendre de meilleures décisions, tout en offrant aux fournisseurs de services Wi-Fi l’occasion de proposer à leurs clients des services à plus forte valeur ajoutée. Bumbee Labs est la seule solution d’analyse de fréquentation au monde, fondée sur le Wi-Fi, à être conforme au RGPD.
Combien de clients visitent votre magasin et à quelles heures ? Quel est le flux de personnes à travers votre centre commercial ou votre pôle de transport ? Combien de temps s’attardent-elles à certains endroits ? Voilà quelques-unes des informations que l’on peut tirer de l’analyse de fréquentation par Wi-Fi. Ces données se traduisent par de meilleures décisions d’agencement du magasin, peuvent servir à fixer des loyers en fonction de la fréquentation, et même à anticiper la maintenance des bâtiments.
Une analyse de fréquentation de ce type constitue un éclairage opérationnel essentiel pour toutes sortes de lieux, et ces données sont difficiles, voire impossibles, à obtenir autrement. Elle crée également de nouvelles opportunités pour les fournisseurs de services Wi-Fi de mieux servir leurs clients, explique Karl Samuelsson, PDG de Bumbee Labs.
Ci-dessus : l’analyse de fréquentation par Wi-Fi de Bumbee Labs montre comment les visiteurs circulent entre les zones d’un centre commercial ou d’un pôle de transport. Le nombre total de visites est également comptabilisé. Source : Bumbee Labs.
« L’analyse de fréquentation par Wi-Fi permet aux fournisseurs de services Wi-Fi d’ajouter à leur portefeuille de nouveaux services rentables, ne nécessitant qu’une API et un logiciel d’analyse à distance », dit-il. La solution de Bumbee Labs est indépendante du matériel Wi-Fi et peut être déployée rapidement. Dans un cas, Bumbee Labs a raccordé 100 magasins et 1 000 points d’accès à l’analyse de fréquentation, au rythme d’un magasin par heure, indique Karl Samuelsson.
La technologie d’analyse de fréquentation par Wi-Fi capte les signaux « probe » des smartphones pour déterminer le nombre et la localisation des personnes présentes dans des zones précises. Et si de telles approches ont pu, par le passé, soulever des inquiétudes en matière de sécurité, Bumbee Labs a réglé cette question une fois pour toutes grâce à la conformité au RGPD. L’entreprise reste le seul fournisseur d’analyse de fréquentation par Wi-Fi formellement conforme au RGPD au monde, après avoir été audité et avoir obtenu la reconnaissance de conformité au RGPD de l’UE par les autorités suédoises de protection des données.
Ci-dessus : Karl Samuelsson, PDG de Bumbee Labs.
Ces dernières années, l’entreprise a étendu sa présence en travaillant avec des fournisseurs de services Wi-Fi, comme les suédois Bluecom, CK Delta et, plus récemment, DOTS aux Émirats arabes unis. Depuis ce mois-ci, Bumbee Labs s’associe à Wi-Fi NOW pour étendre sa portée et servir davantage de réseaux Wi-Fi et de lieux clients dans le monde entier, avec un produit aujourd’hui solidement éprouvé sur le terrain, indique Karl Samuelsson.
« Pratiquement n’importe quel lieu public peut tirer une grande valeur de l’analyse de fréquentation, pour un investissement relativement faible. Pour une petite part du budget marketing d’un détaillant, ou des budgets d’exploitation d’un bâtiment, les clients obtiennent des données exactes sur la fréquentation, les tendances clients, les taux de conversion, et bien plus. C’est presque une évidence pour les fournisseurs de services Wi-Fi de proposer cela à leurs clients, d’autant qu’aucune infrastructure physique supplémentaire n’est nécessaire. Il s’agit surtout d’une simple connexion entre un contrôleur Wi-Fi et notre serveur », dit-il.
Les données de fréquentation peuvent être combinées et corrélées avec d’autres données métier pour déterminer et suivre, par exemple, les tendances clients (voir ci-dessous). D’autres cas d’usage incluent le suivi du nombre de visiteurs et des flux (voir ci-dessus). Pour en savoir plus et rencontrer Bumbee Labs en personne, ne manquez pas le Wi-Fi World Congress à Stockholm, en Suède, du 26 au 28 septembre.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas non plus à contacter Bumbee Labs à cette adresse e-mail.
Ci-dessus : exemple de corrélation entre les données de fréquentation, dont le temps de présence, et les chiffres de vente, au sein d’un tableau de bord des tendances clients. Source : Bumbee Labs.