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En la lucha por seguir siendo relevantes y rentables a medida que los clientes vuelven a los espacios públicos, las tiendas y los centros comerciales necesitan más que nunca acceder a una analítica de afluencia precisa. La sueca Bumbee Labs ayuda a los espacios a tomar decisiones más inteligentes, al tiempo que ofrece a los proveedores de servicios de Wi-Fi la oportunidad de prestar a sus clientes servicios de mayor valor. Bumbee Labs es la única solución de analítica de afluencia conforme al RGPD basada en Wi-Fi del mundo.
¿Cuántos clientes visitan tu tienda y a qué horas? ¿Cómo es el flujo de personas por tu centro comercial o nodo de transporte? ¿Cuánto tiempo se detienen en determinados lugares? Esta es solo parte de la información que puede extraerse de la analítica de afluencia basada en Wi-Fi. Los datos se traducen en mejores decisiones sobre la distribución de la tienda, pueden usarse para fijar alquileres en función de la afluencia e incluso aplicarse para predecir el mantenimiento de los edificios.
Una analítica de afluencia de este tipo aporta información operativa esencial para todo tipo de espacios, y esos datos son difíciles, si no imposibles, de obtener por otras vías. También crea nuevas oportunidades para que los proveedores de servicios de Wi-Fi presten un mejor servicio a sus clientes, afirma Karl Samuelsson, director general de Bumbee Labs.
Arriba: la analítica de afluencia basada en Wi-Fi de Bumbee Labs muestra cómo fluyen los visitantes entre las zonas (áreas) de un centro comercial o nodo de transporte. También se cuenta el número total de visitas. Fuente: Bumbee Labs.
«La analítica de afluencia basada en Wi-Fi es una forma de que los proveedores de servicios de Wi-Fi añadan a su cartera nuevos servicios rentables que solo requieren una API y un software de analítica remota», afirma. La solución de Bumbee Labs es independiente del hardware de Wi-Fi y puede implementarse con rapidez. En un caso, Bumbee Labs conectó 100 tiendas y 1.000 puntos de acceso a la analítica de afluencia al ritmo de una tienda por hora, afirma Karl Samuelsson.
La tecnología de analítica de afluencia por Wi-Fi capta las señales de sondeo de los teléfonos móviles para determinar el número y la ubicación de las personas en zonas concretas. Y aunque en el pasado este tipo de enfoques pudo despertar inquietudes sobre la seguridad, Bumbee Labs ha resuelto esa cuestión de una vez por todas con la conformidad con el RGPD. La empresa sigue siendo el único proveedor de analítica de afluencia por Wi-Fi formalmente conforme al RGPD del mundo tras haber sido auditado y haber recibido la calificación de conformidad con el RGPD de la UE por parte de las autoridades de protección de datos suecas.
Arriba: Karl Samuelsson, director general de Bumbee Labs.
En los últimos años, la empresa ha ido ampliando su presencia trabajando con proveedores de servicios de Wi-Fi, como la sueca Bluecom, CK Delta y, más recientemente, DOTS de Emiratos Árabes Unidos. A partir de este mes, Bumbee Labs se asocia con Wi-Fi NOW para ampliar su alcance y dar servicio a más redes de Wi-Fi y clientes de espacios de todo el mundo con lo que hoy es un producto plenamente probado sobre el terreno, afirma Karl Samuelsson.
«Prácticamente cualquier espacio público puede obtener un gran valor de la analítica de afluencia, y la inversión es comparativamente pequeña. Por una pequeña parte del presupuesto de marketing de un minorista, o quizá del presupuesto operativo del edificio, los clientes recibirán datos exactos sobre afluencia, tendencias de clientes, tasas de conversión y mucho más. Es casi una decisión obvia para los proveedores de servicios de Wi-Fi ofrecerlo a sus clientes, también porque no se necesita infraestructura física adicional. En gran medida, solo implica una conexión desde un controlador de Wi-Fi a nuestro servidor», afirma.
Los datos de afluencia pueden combinarse y correlacionarse con otros datos de negocio para determinar y seguir, por ejemplo, las tendencias de los clientes (véase más abajo). Otros casos de uso incluyen el seguimiento del número de visitantes y de los flujos (véase más arriba). Para más información y para conocer a Bumbee Labs en persona, no te pierdas el Wi-Fi World Congress en Estocolmo, Suecia, del 26 al 28 de septiembre.
Para más información, no dudes tampoco en ponerte en contacto con Bumbee Labs en esta dirección de correo electrónico.
Arriba: un ejemplo de cómo los datos de afluencia, incluidos el tiempo de permanencia y más, pueden correlacionarse con las cifras de ventas en un panel de tendencias de clientes. Fuente: Bumbee Labs.