Zákazníci se vracejí do veřejných prostor a prodejny i nákupní centra, které chtějí zůstat relevantní a ziskové, potřebují víc než kdy dřív přesnou analýzu návštěvnosti. Švédská společnost Bumbee Labs pomáhá provozovatelům rozhodovat se chytřeji a poskytovatelům služeb Wi-Fi dává příležitost nabídnout klientům další hodnotné služby. Bumbee Labs je jediné řešení pro analýzu návštěvnosti založené na Wi-Fi na světě, které je v souladu s GDPR.
Kolik zákazníků navštíví vaši prodejnu a v kterých hodinách? Jak se lidé pohybují vaším nákupním centrem nebo dopravním uzlem? Jak dlouho se zdržují na určitých místech? To je jen část informací, které analýza návštěvnosti přes Wi-Fi poskytne. Z dat vzejdou lepší rozhodnutí o uspořádání prodejny, dá se podle nich stanovit nájemné podle návštěvnosti a dokonce i předvídat údržba budovy.
Analýza návštěvnosti tohoto druhu je nezbytná provozní informace pro všechny druhy prostor a jinak se taková data získávají těžko, pokud vůbec. Poskytovatelům služeb Wi-Fi zároveň otevírá nové možnosti, jak klientům lépe sloužit, říká generální ředitel Bumbee Labs Karl Samuelsson.
Nahoře: Analýza návštěvnosti přes Wi-Fi od Bumbee Labs ukazuje, jak se návštěvníci pohybují mezi zónami (oblastmi) nákupního centra nebo dopravního uzlu. Počítá se i celkový počet návštěv. Zdroj: Bumbee Labs.
„Analýza návštěvnosti přes Wi-Fi umožňuje poskytovatelům služeb Wi-Fi přidat do portfolia nové ziskové služby, ke kterým stačí jen API a analytický software na dálku,“ říká. Řešení Bumbee Labs nezávisí na výrobci hardwaru Wi-Fi a dá se rychle zavést. V jednom případě Bumbee Labs napojila na analýzu návštěvnosti 100 prodejen a 1 000 přístupových bodů tempem jedné prodejny za hodinu, uvádí Karl Samuelsson.
Technologie analýzy návštěvnosti přes Wi-Fi zachycuje signály typu „probe“ z mobilních telefonů a z nich určuje počet a polohu lidí v konkrétních oblastech. Podobné přístupy v minulosti mohly vyvolávat obavy o bezpečnost, Bumbee Labs ale tuto otázku jednou provždy vyřešila souladem s GDPR. Společnost je stále jediným poskytovatelem analýzy návštěvnosti přes Wi-Fi na světě, který je formálně v souladu s GDPR: prošla auditem a švédské dozorové úřady pro ochranu osobních údajů jí udělily hodnocení souladu s unijním GDPR.
Nahoře: Generální ředitel Bumbee Labs Karl Samuelsson.
Posledních pár let společnost rozšiřuje své působení spoluprací s poskytovateli služeb Wi-Fi, jako jsou švédský Bluecom, CK Delta a nově DOTS ze SAE. Od tohoto měsíce je Bumbee Labs partnerem Wi-Fi NOW, aby mohla svým produktem, dnes důkladně ověřeným v praxi, obsloužit více sítí Wi-Fi a provozovatelů prostor po celém světě, říká Karl Samuelsson.
„Prakticky každý veřejný prostor může z analýzy návštěvnosti vytěžit velkou hodnotu a investice je poměrně malá. Za malou část marketingového rozpočtu maloobchodníka nebo provozního rozpočtu budovy dostanou zákazníci přesná data o návštěvnosti, zákaznických trendech, konverzních poměrech a dalším. Pro poskytovatele služeb Wi-Fi je nabídnout to klientům skoro samozřejmost, také proto, že není potřeba žádná další fyzická infrastruktura. Jde hlavně o propojení řadiče Wi-Fi s naším serverem,“ říká.
Data o návštěvnosti lze kombinovat a porovnávat s dalšími obchodními daty, a určovat a vyhodnocovat tak například zákaznické trendy (viz níže). Mezi další případy použití patří měření počtu hostů a jejich pohybu (viz výše). Další informace a možnost potkat Bumbee Labs osobně nabídne Wi-Fi World Congress ve Stockholmu ve dnech 26. až 28. září, nenechte si ho ujít.
Pro další informace se na Bumbee Labs klidně obraťte i e-mailem na této adrese.
Dole: Příklad, jak lze data o návštěvnosti včetně doby setrvání a dalších ukazatelů porovnat s údaji o tržbách v dashboardu zákaznických trendů. Zdroj: Bumbee Labs.