Le retail évolue rapidement aujourd’hui, tout comme l’ensemble des secteurs qui en dépendent.
Comprendre ce qui change, et comment gérer avec succès les activités de retail à l’avenir, est essentiel pour de nombreux secteurs et segments. Non seulement le retail traditionnel, comme les chaînes de magasins et les centres commerciaux, est concerné, mais aussi, par exemple, les exploitants de pôles de transport, les centres de loisirs, les chaînes de restauration rapide, les restaurants et des centres-villes entiers (de plus en plus intelligents).
Voici un rapport de Bumbee Labs, entreprise suédoise leader de l’analyse de fréquentation, qui résume nos principaux enseignements sur le retail pour 2022. Y sont exposées les grandes tendances du retail, ainsi que des conseils pour survivre et prospérer dans le nouveau paysage concurrentiel.
- Les marques se renforcent toujours plus. La fidélité à la marque est de plus en plus importante, si bien que les marques cherchent à piloter elles-mêmes la construction de cette fidélité.
- L’expérience client/visiteur est la clé pour bâtir la fidélité à la marque.
- Expérience client totale = expérience en magasin + en ligne. Dans un monde de plus en plus en ligne, l’expérience client implique de gérer ensemble, de façon cohérente, l’expérience en ligne et l’expérience physique (en magasin).
- Le rôle des magasins physiques évolue. L’expérience client en magasin devient plus importante que les seules ventes, ce qui influe sur de nombreux aspects : objectifs de performance, indicateurs à suivre et critères sur lesquels se fondent les niveaux de loyer.
- De nouveaux KPI importants apparaissent dans le retail. Mesurer l’expérience client en magasin est aussi important que suivre les ventes et le bénéfice. Le meilleur indicateur indirect de l’expérience client en magasin est le temps de présence, suivi du comportement client, mais d’autres indicateurs pertinents peuvent aussi être utiles.
- L’analyse de fréquentation est un outil décisionnel de plus en plus important dans le retail. Seule l’analyse de fréquentation peut fournir des informations fondées sur les faits pour tous les nouveaux indicateurs les plus importants du retail.
- Bumbee Labs propose un service unique d’analyse de fréquentation, conçu sur mesure pour répondre aux besoins de toutes les activités liées au retail.
Retail Insights 2022
Les grandes tendances des espaces de retail physiques à connaître en 2022