Maloobchod se dnes rychle mění, a s ním všechna odvětví, která na něm závisejí.
Pochopit, co se mění a jak maloobchodní podnikání v budoucnu úspěšně řídit, je důležité pro mnoho odvětví a oborů. Netýká se to jen tradičního maloobchodu, jako jsou obchodní řetězce a nákupní centra, ale například i provozovatelů dopravních uzlů, zábavních center, řetězců rychlého občerstvení, restaurací a celých (stále chytřejších) center měst.
Tuto zprávu připravila Bumbee Labs, přední švédská firma v oblasti analýzy návštěvnosti, a shrnuje v ní naše nejdůležitější poznatky o maloobchodu pro rok 2022. Popisuje hlavní trendy v maloobchodu a radí, jak v novém konkurenčním prostředí přežít a prosperovat.
- Značky jsou stále silnější. Loajalita ke značce je čím dál důležitější, a proto si ji značky chtějí budovat samy.
- Klíčem k loajalitě ke značce je zážitek zákazníka či návštěvníka.
- Celkový zákaznický zážitek = zážitek v prodejně + online. Ve stále digitálnějším světě to znamená řídit zážitek online i v kamenné prodejně společně a souvisle.
- Role kamenných prodejen se mění. Zážitek zákazníka v prodejně je důležitější než samotné tržby, což ovlivňuje mnoho věcí, například výkonnostní cíle, ukazatele, které je třeba měřit, i to, z čeho se odvíjí výše nájemného.
- Objevují se nové důležité KPI pro maloobchod. Měřit zážitek zákazníka v prodejně je stejně důležité jako sledovat tržby a zisk. Nejlepším zástupným ukazatelem zážitku v prodejně je doba setrvání, po ní chování zákazníků, užitečné ale mohou být i další ukazatele.
- Analýza návštěvnosti je v maloobchodu stále důležitějším nástrojem. Jen ona dokáže poskytnout fakta o všech nejdůležitějších nových ukazatelích maloobchodu.
- Bumbee Labs nabízí jedinečnou službu analýzy návštěvnosti, šitou na míru potřebám všech podniků spojených s maloobchodem.
Retail Insights 2022
Hlavní trendy v kamenném maloobchodu, které byste v roce 2022 měli znát
Stáhnout white paper