Indsigt i detailhandlen 2022

Detailhandlen forandrer sig hurtigt i dag, og det samme gør alle de brancher, der afhænger af detailhandlen.

Mange brancher og segmenter har brug for at forstå, hvad der er ved at ændre sig, og hvordan man fremover driver detailvirksomhed med succes. Forandringerne rammer traditionel detailhandel som butikskæder og indkøbscentre, men også for eksempel driftsansvarlige for trafikknudepunkter, forlystelsescentre, fastfoodkæder, restauranter og hele (i stigende grad smarte) bymidter.

I denne rapport sammenfatter vi hos Bumbee Labs, en førende svensk virksomhed inden for besøgsanalyse, vores vigtigste indsigter om detailhandlen i 2022. Vi beskriver de vigtigste tendenser i detailhandlen og giver tips til, hvordan man overlever og klarer sig godt i den nye konkurrencesituation.

Brands bliver stadig stærkere. Brandloyalitet bliver stadig vigtigere, så brands vil selv styre, hvordan loyaliteten opbygges.
Kunde- og besøgsoplevelsen er det vigtigste, når man vil opbygge brandloyalitet.
Den samlede kundeoplevelse = i butikken + online. I en stadig mere digital verden handler kundeoplevelsen om at håndtere onlineoplevelsen og den fysiske oplevelse i butikken som en sammenhængende helhed.
De fysiske butikkers rolle ændrer sig. Kundeoplevelsen i butikken bliver vigtigere end salget alene, og det påvirker blandt andet resultatmål, hvilke nøgletal der følges, og hvad lejeniveauet baseres på.
Der opstår nye vigtige nøgletal i detailhandlen. At måle kundeoplevelsen i butikken er lige så vigtigt som at følge salg og indtjening. Det bedste mål for kundeoplevelsen i butikken er opholdstid efterfulgt af kundeadfærd, men andre nøgletal kan også være nyttige.
Besøgsanalyse er et stadig vigtigere værktøj i detailhandlen. Kun besøgsanalyse kan give faktabaseret viden om alle de vigtigste nye nøgletal.
Bumbee Labs leverer en unik tjeneste til besøgsanalyse, der er tilpasset behovene hos alle detailrelaterede virksomheder.