Indsigt i detailhandlen 2022

Detailhandlen forandrer sig hurtigt i dag, og det samme gør alle de brancher, der afhænger af detailhandlen.

At forstå, hvad der er ved at ændre sig, og hvordan man fremover driver detailvirksomheder med succes, er afgørende for mange brancher og segmenter. Ikke kun traditionel detailhandel som butikskæder og indkøbscentre er påvirket, men også for eksempel driftsansvarlige for trafikknudepunkter, forlystelsescentre, fastfoodkæder, restauranter og hele (i stigende grad smarte) bymidter.

Dette er en rapport fra Bumbee Labs, en førende virksomhed inden for besøgsanalyse fra Sverige, der sammenfatter vores vigtigste indsigt om detailhandlen for 2022. Her skitseres centrale tendenser i detailhandlen, og der deles tips til, hvordan man overlever og trives i det nye konkurrencelandskab.

Brands bliver stadig stærkere. Brandloyalitet bliver stadig vigtigere, så brands søger selv at styre opbygningen af brandloyaliteten.
Kunde- og besøgsoplevelsen er nøglen til at opbygge brandloyalitet.
Den samlede kundeoplevelse = kundeoplevelsen i butikken + online. Kundeoplevelse i en stadig mere digital verden betyder, at man håndterer både den online og den fysiske (in-store) kundeoplevelse samlet og sammenhængende.
De fysiske butikkers rolle ændrer sig. Kundeoplevelsen i butikken bliver vigtigere end salget alene og påvirker mange ting, såsom resultatmål, hvilke nøgletal der skal følges, og hvad lejeniveauer baseres på.
Nye vigtige nøgletal for detailhandlen opstår. At måle kundeoplevelsen i butikken er lige så vigtigt som at følge salg og indtjening. Det bedste mål for kundeoplevelsen i butikken er opholdstid efterfulgt af kundeadfærd, men der er også andre relevante nøgletal, der kan være nyttige.
Besøgsanalyse er et stadig vigtigere indsigtsværktøj i detailhandlen. Kun besøgsanalyse kan levere faktabaseret indsigt om alle de vigtigste nye nøgletal i detailhandlen.
Bumbee Labs leverer en unik tjeneste til besøgsanalyse, skræddersyet til behovene hos alle detailrelaterede virksomheder.