El retail cambia hoy a gran velocidad, y con él todos los sectores que dependen del retail.
Entender qué está cambiando, y cómo gestionar con éxito los negocios de retail en el futuro, es fundamental para muchos sectores y segmentos. El cambio afecta al retail tradicional, como las cadenas de tiendas y los centros comerciales, pero también, por ejemplo, a los operadores de nodos de transporte, los centros de ocio, las cadenas de comida rápida, los restaurantes y centros urbanos enteros (cada vez más inteligentes).
Este informe de Bumbee Labs, empresa sueca líder en analítica de afluencia, resume lo más importante que sabemos sobre el retail para 2022: las principales tendencias del sector y consejos para sobrevivir y prosperar en el nuevo panorama competitivo.
- Las marcas son cada vez más fuertes. Como la fidelidad a la marca pesa cada vez más, las marcas quieren construirla ellas mismas.
- La fidelidad a la marca se construye ante todo con la experiencia del cliente o visitante.
- Experiencia total del cliente = experiencia en tienda + experiencia en línea. En un mundo cada vez más digital, cuidar la experiencia del cliente significa gestionar juntas y de forma coherente la experiencia en línea y la física (en tienda).
- El papel de las tiendas físicas cambia. La experiencia del cliente en tienda pasa a ser más importante que las ventas por sí solas, lo que afecta a muchos aspectos, como los objetivos de rendimiento, las métricas que hay que seguir y la base sobre la que se fijan los niveles de alquiler.
- Surgen nuevos KPI importantes en el retail. Medir la experiencia del cliente en tienda es tan importante como hacer seguimiento de las ventas y el beneficio. El mejor indicador indirecto de la experiencia del cliente en tienda es el tiempo de permanencia, seguido del comportamiento del cliente, pero también hay otras métricas relevantes que pueden ser útiles.
- La analítica de afluencia es una herramienta de inteligencia cada vez más importante en el retail. Solo ella puede aportar información basada en hechos sobre todas las nuevas métricas más importantes del retail.
- Bumbee Labs ofrece un servicio único de analítica de afluencia hecho a medida para satisfacer las necesidades de todos los negocios relacionados con el retail.
Retail Insights 2022
Principales tendencias en espacios de retail físico que conviene conocer en 2022