El retail cambia hoy a gran velocidad, y con él todos los sectores que dependen del retail.
Entender qué está cambiando, y cómo gestionar con éxito los negocios de retail en el futuro, es clave para muchos sectores y segmentos. No solo se ven afectados el retail tradicional, como las cadenas de tiendas y los centros comerciales, sino también, por ejemplo, los operadores de nodos de transporte, los centros de ocio, las cadenas de comida rápida, los restaurantes y centros urbanos enteros (cada vez más inteligentes).
Este es un informe de Bumbee Labs, una empresa líder en analítica de afluencia de Suecia, que resume nuestros conocimientos más importantes sobre el retail para 2022. Aquí se exponen las principales tendencias del retail y se comparten consejos sobre cómo sobrevivir y prosperar en el nuevo panorama competitivo.
- Las marcas son cada vez más fuertes. La fidelidad a la marca es cada vez más importante, por lo que las marcas buscan controlar ellas mismas la construcción de esa fidelidad.
- La experiencia del cliente o visitante es la clave para construir la fidelidad a la marca.
- Experiencia total del cliente = experiencia en tienda + experiencia en línea. La experiencia del cliente en un mundo cada vez más digital implica gestionar de forma coherente, y de manera conjunta, la experiencia tanto en línea como física (en tienda).
- El papel de las tiendas físicas cambia. La experiencia del cliente en tienda pasa a ser más importante que las ventas por sí solas, lo que afecta a muchos aspectos, como los objetivos de rendimiento, las métricas que hay que seguir y la base sobre la que se fijan los niveles de alquiler.
- Surgen nuevos KPI importantes en el retail. Medir la experiencia del cliente en tienda es tan importante como hacer seguimiento de las ventas y el beneficio. El mejor indicador indirecto de la experiencia del cliente en tienda es el tiempo de permanencia, seguido del comportamiento del cliente, pero también hay otras métricas relevantes que pueden ser útiles.
- La analítica de afluencia es una herramienta de inteligencia cada vez más importante en el retail. Solo la analítica de afluencia puede aportar inteligencia basada en hechos sobre todas las métricas emergentes más importantes del retail.
- Bumbee Labs ofrece un servicio único de analítica de afluencia hecho a medida para satisfacer las necesidades de todos los negocios relacionados con el retail.
Retail Insights 2022
Principales tendencias en espacios de retail físico que conviene conocer en 2022