Retail verandert snel, en daarmee ook alle branches die van retail afhankelijk zijn.
Voor veel branches en sectoren is het belangrijk te begrijpen wat er verandert en hoe je retailbedrijven in de toekomst succesvol leidt. Het raakt de traditionele retail, zoals winkelketens en winkelcentra, en bijvoorbeeld ook exploitanten van vervoersknooppunten, entertainmentcentra, fastfoodketens, restaurants en hele (steeds slimmere) stadskernen.
Dit is een rapport van Bumbee Labs, een toonaangevend bezoekersanalysebedrijf uit Zweden, dat onze belangrijkste retailinzichten voor 2022 samenvat. Het schetst de belangrijkste trends in retail en geeft tips om te overleven en te floreren nu de concurrentie verandert.
- Merken worden steeds sterker. Omdat merkloyaliteit belangrijker wordt, willen merken het opbouwen van die loyaliteit zelf in handen houden.
- Merkloyaliteit bouw je vooral op met de klant- en bezoekerservaring.
- Totale klantervaring = klantervaring in de winkel + online. In een steeds digitalere wereld beheer je de online en de fysieke klantervaring (in de winkel) daarom als één samenhangend geheel.
- De rol van fysieke winkels verandert. De klantervaring in de winkel wordt belangrijker dan alleen de verkoop. Dat heeft gevolgen voor onder meer prestatiedoelen, de meetwaarden die je volgt en de basis voor huurniveaus.
- Er ontstaan belangrijke nieuwe retail-KPI’s. De klantervaring in de winkel meten is net zo belangrijk als verkoop en winst volgen. De beste indicator daarvoor is verblijftijd, gevolgd door klantgedrag, en ook andere meetwaarden kunnen nuttig zijn.
- Bezoekersanalyse wordt in retail een steeds belangrijkere bron van stuurinformatie. Alleen bezoekersanalyse levert feitelijk onderbouwde informatie over alle belangrijke nieuwe retailmeetwaarden.
- Bumbee Labs biedt een unieke bezoekersanalysedienst, afgestemd op de behoeften van alle bedrijven die met retail te maken hebben.
Retail Insights 2022
De belangrijkste trends in fysieke winkelruimtes in 2022
Download whitepaper