Retail verandert vandaag snel, en dat geldt ook voor alle branches die afhankelijk zijn van retail.
Begrijpen wat er verandert, en hoe je retailbedrijven in de toekomst succesvol leidt, is cruciaal voor veel branches en sectoren. Niet alleen de traditionele retail, zoals winkelketens en winkelcentra, wordt geraakt, maar bijvoorbeeld ook exploitanten van vervoersknooppunten, entertainmentcentra, fastfoodketens, restaurants en hele (steeds slimmere) stadskernen.
Dit is een rapport van Bumbee Labs, een toonaangevend bezoekersanalysebedrijf uit Zweden, dat onze belangrijkste retailinzichten voor 2022 samenvat. Hierin worden de belangrijkste trends in retail geschetst en tips gedeeld over hoe je kunt overleven en floreren in het nieuwe concurrentielandschap.
- Merken worden steeds sterker. Merkloyaliteit wordt steeds belangrijker, dus merken willen het opbouwen van die loyaliteit zelf in handen houden.
- De klant- en bezoekerservaring is de sleutel tot het opbouwen van merkloyaliteit.
- Totale klantervaring = klantervaring in de winkel + online. Klantervaring in een steeds digitalere wereld betekent dat je zowel de online als de fysieke (in-store) klantervaring samenhangend beheert.
- De rol van fysieke winkels verandert. De klantervaring in de winkel wordt belangrijker dan verkoop alleen, wat veel zaken beïnvloedt, zoals prestatiedoelen, te volgen meetwaarden en waarop huurniveaus worden gebaseerd.
- Er ontstaan belangrijke nieuwe retail-KPI’s. De klantervaring in de winkel meten is net zo belangrijk als verkoop en winst volgen. De beste indicator voor de klantervaring in de winkel is verblijftijd, gevolgd door klantgedrag, maar er zijn ook andere relevante meetwaarden die nuttig kunnen zijn.
- Bezoekersanalyse is een steeds belangrijker intelligence-instrument in retail. Alleen bezoekersanalyse kan feitelijk onderbouwde inzichten leveren over alle belangrijkste opkomende retailmeetwaarden.
- Bumbee Labs levert een unieke bezoekersanalysedienst, op maat gemaakt voor de behoeften van alle retailgerelateerde bedrijven.
Retail Insights 2022
Belangrijke trends in fysieke retailruimtes om te kennen in 2022