Oggi il retail cambia rapidamente, e con esso tutti i settori che dipendono dal retail.
Capire cosa sta cambiando, e come gestire con successo le attività retail in futuro, è fondamentale per molti settori e comparti. A esserne interessati non sono solo il retail tradizionale, come le catene di negozi e i centri commerciali, ma anche, ad esempio, i gestori di nodi di trasporto, i centri di intrattenimento, le catene di fast food, i ristoranti e interi centri urbani (sempre più smart).
Questo è un report di Bumbee Labs, azienda svedese leader nell’analisi dei flussi, che riassume i nostri più importanti retail insights per il 2022. Vi delineiamo le tendenze chiave del retail e condividiamo consigli su come sopravvivere e prosperare nel nuovo scenario competitivo.
- I brand diventano sempre più forti. La fedeltà al brand è sempre più importante, perciò i brand cercano di gestire in prima persona la costruzione di questa fedeltà.
- L’esperienza del cliente/visitatore è la chiave per costruire la fedeltà al brand.
- Esperienza cliente totale = esperienza in negozio + online. In un mondo sempre più digitale, curare l’esperienza del cliente significa gestire insieme, in modo coerente, sia l’esperienza online sia quella fisica (in negozio).
- Il ruolo dei negozi fisici cambia. L’esperienza del cliente in negozio diventa più importante delle sole vendite, influenzando molti aspetti come gli obiettivi di performance, le metriche da monitorare e i parametri su cui si basano i canoni di locazione.
- Emergono nuovi KPI importanti per il retail. Misurare l’esperienza del cliente in negozio è importante quanto monitorare vendite e profitti. L’indicatore più rappresentativo dell’esperienza in negozio è il tempo di permanenza, seguito dal comportamento dei clienti, ma esistono anche altre metriche rilevanti che possono risultare utili.
- L’analisi dei flussi è uno strumento di intelligence sempre più importante nel retail. Solo l’analisi dei flussi può fornire informazioni basate sui fatti su tutte le più importanti metriche emergenti del retail.
- Bumbee Labs offre un servizio di analisi dei flussi unico, su misura per le esigenze di tutte le attività legate al retail.
Retail Insights 2022
Le principali tendenze negli spazi retail fisici da conoscere nel 2022