Jaekaubandus muutub praegu kiiresti ja koos sellega kõik valdkonnad, mis jaekaubandusest sõltuvad.
Paljude valdkondade jaoks on oluline mõista, mis muutub ja kuidas jaekaubandusettevõtteid tulevikus edukalt juhtida. Muutused ei puuduta ainult traditsioonilist jaekaubandust, näiteks kauplusteketti ja kaubanduskeskusi, vaid ka transpordisõlmede haldajaid, meelelahutuskeskusi, kiirtoiduketti, restorane ja terveid (üha nutikamaid) kesklinnu.
See on Rootsi juhtiva külastatavuse analüüsi ettevõtte Bumbee Labsi aruanne, mis võtab kokku meie olulisemad jaekaubanduse järeldused 2022. aastaks. Kirjeldame jaekaubanduse peamisi trende ja jagame nõuandeid, kuidas uues konkurentsiolukorras ellu jääda ja edukas olla.
- Kaubamärgid muutuvad üha tugevamaks. Kliendilojaalsus on üha olulisem, seetõttu soovivad kaubamärgid selle loomist ise kontrollida.
- Kliendi- ja külastajakogemus on kliendilojaalsuse loomisel määrava tähtsusega.
- Kogu kliendikogemus = kogemus kaupluses + veebis. Üha enam veebis toimuvas maailmas tähendab kliendikogemuse juhtimine, et veebi- ja füüsilise kaupluse kogemust juhitakse koos ja ühtselt.
- Füüsiliste kaupluste roll muutub. Kliendikogemus kaupluses muutub olulisemaks kui müük üksi ning see mõjutab paljusid asju, näiteks tulemuseesmärke, mõõdetavaid näitajaid ja seda, millel üürihinnad põhinevad.
- Tekivad uued olulised jaekaubanduse KPI-d. Kliendikogemuse mõõtmine kaupluses on sama oluline kui müügi ja kasumi seire. Parim kaudne näitaja kliendikogemuse kohta kaupluses on viibimisaeg ja selle järel klientide käitumine, kuid kasulikke näitajaid on teisigi.
- Külastatavuse analüüs on jaekaubanduses üha olulisem teabeallikas. Ainult külastatavuse analüüs annab faktipõhist teavet kõigi olulisemate uute jaekaubanduse näitajate kohta.
- Bumbee Labs pakub ainulaadset külastatavuse analüüsi teenust, mis on loodud kõigi jaekaubandusega seotud ettevõtete vajadusi silmas pidades.
Retail Insights 2022
Füüsilise jaekaubanduse peamised trendid 2022. aastal
Laadige alla valge raamat